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[摘 要] 网络背景下图书馆的服务内容、方式和手段都发生了显著变化。以高职院校图书馆为例，分析了网络环境下图书馆服务面臨的问题，并提出了相应的提升策略，结论对提高高职院校图书馆的服务水平具有重要价值。
[关 键 词] 图书馆；高职院校；网络环境
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）16-0090-01
一、网络环境下高职院校图书馆服务问题剖析
（一）图书馆信息资源建设滞后
在网络信息化时代，图书馆以纸质书籍为媒介的传统借阅功能逐步消退，取而代之的是大量读者通过网络查找资料，获取信息[1]。当前，高职院校图书馆一般是通过增加电子阅览室，设置图书馆主页和数据库连接的方式提供服务。但是这些图书馆往往是简单购置CNKI、独秀资源等数据库，并没有充分考虑高职生的学习主动性差、能力弱的具体特点，造成资源大量闲置，难以形成有内容、理念、突出个性化服务的环境。
（二）缺乏市场化管理机制
大多数高职院校的图书馆仍秉承“重藏轻用”的传统管理机制，缺乏市场化管理意识。图书馆的工作人员缺乏竞争机制和科学的绩效管理机制，工作的积极性和主动性较差，影响了图书馆服务水平的提升。
（三）服务观念落后
信息化社会对图书馆工作提出了新的要求，但是高职院校图书馆的服务方式仍停留在传统模式上，唯一的改变就是由原来的手工操作转变为电脑操作。图书借阅服务仍然是许多图书馆工作人员的主要工作内容，缺乏信息二次加工和个性化服务能力。大部分高职院校仍在应用传统的电话和邮件咨询的方式，服务面窄，服务方式陈旧。
（四）缺乏有效的反馈机制
信息服务不对称是当前高职院校图书馆普遍存在的问题，主要表现为图书馆与读者之间缺乏必要的交流和沟通，特别是读者的需求信息缺乏反馈，造成图书馆读者服务功能未能有效发挥。由于缺乏反馈，高职院校图书馆难以形成适合职业化教育的服务形式，往往照搬普通高校的发展模式，难以有的放矢实施个性化服务。
二、高职院校图书馆服务提升策略
（一）加大图书馆的硬件建设
在网络环境下，高职院校图书馆不仅要给读者提供传统的纸质文献资源，还要提供各种不同类型的电子和多媒体资源[2]。因此，图书馆应该积极争取资金投入，尽快构建起科学、高效的网络互连服务体系，使读者随时随地通过图书馆获取信息，体现图书馆在电子信息服务方面的优越性。鉴于购买数据库需要大量资金投入，建议高职院校共建共享数字化服务，最大限度满足读者的需求。
（二）开展多层次服务，满足读者信息需求
在网络环境下，传统的借阅服务已经无法满足读者的需求，高职院校图书馆应该强化服务改革，为读者提供多层次的服务，从而实现图书馆的职能。具体而言，可以从以下几方面入手：一是实施交互式咨询服务。随着网络信息时代的到来，图书馆的咨询方式由传统的当面咨询转变为网上咨询，但是传统的邮件咨询方式难以一次性解决读者的所有问题。因此，建议图书馆设置供读者和馆员直接交流的平台，实施交互式咨询。二是个性化服务。个性化服务是网络信息社会发展的必然结果。高职院校图书馆要针对学生读者的实际特点，将其感兴趣的信息推荐给他们，以满足其个性化的需求。三是导读服务。图书馆要充分利用网络资源优势，构建网络导读系统，提高图书馆的资源利用效率。当然，网络背景下图书馆的服务方式在不断地创新和变革之中，无论采用何种服务形式，均需针对高职院校学生的实际情况，以促进高职教育的发展。
（三）加强图书馆的特色化建设
高职院校不同于普通本科院校，图书馆的读者群体和需求均具有自身的独特性。例如，教育部规定高职院校要强化实践教学，实践课不能低于课时总数的40%。图书馆必须基于高职教育的特殊性，进行服务观念的独特定位，加强图书馆资源的特色化建设。例如，高职院校要利用资源优势和重点学科构建具有自身特色的数据库，提高专业领域的信息资源数量和质量，为教学以及科研工作服务。
（四）加强员工队伍建设
图书馆的服务能力建设离不开高素质的员工队伍。面对高职院校图书馆工作人员学历低、待遇差、不受重视的情况，建议采取以下的对策和措施：一是加强业务培训，使工作人员树立良好的职业道德观念，自觉钻研新技术，创新工作方法，提高服务水平；对重点岗位上的工作人员要进行重点培养，发展为提升图书馆服务水平的骨干力量，强化他们的带动和辐射作用。二是培养学科馆员。学科建设对高职教育而言具有异乎寻常的重要意义，强化学科建设不仅需要师生的共同努力，还需要资源的大力支持。因此，高职院校图书馆要针对本校的优势学科和重点学科强化学科馆员培养，使他们能胜任学科建设中资源的收集、加工和整理工作，提高该领域的服务水平。三是引入竞争和绩效考核机制，强化工作人员的危机意识，提高其工作的积极性和主动性，促进服务水平的提升。
三、结语
在信息化社会，高职院校的图书馆正从传统的纸质文献图书馆向数字化图书馆转型。伴随于此，图书馆的职能和服务方式也发生着深刻的变革。本文基于上述变革中存在的一些问题，对如何提升高职院校图书馆服务水平进行了探讨，并提出了相关的改革设想，目的是促进图书馆建设水平的提高，更好地为本院校教学、科研乃至文化传播服务。
参考文献：
[1]袁家莉，瞿芳.泛在网络环境下高职院校图书馆数字资源服务探讨[J].图书馆研究，2013（3）：76-79.
[2]王龙.网络环境下的高职院校图书馆管理[J].中国管理信息化，2017（2）：177.
[关 键 词] 图书馆；高职院校；网络环境
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）16-0090-01
一、网络环境下高职院校图书馆服务问题剖析
（一）图书馆信息资源建设滞后
在网络信息化时代，图书馆以纸质书籍为媒介的传统借阅功能逐步消退，取而代之的是大量读者通过网络查找资料，获取信息[1]。当前，高职院校图书馆一般是通过增加电子阅览室，设置图书馆主页和数据库连接的方式提供服务。但是这些图书馆往往是简单购置CNKI、独秀资源等数据库，并没有充分考虑高职生的学习主动性差、能力弱的具体特点，造成资源大量闲置，难以形成有内容、理念、突出个性化服务的环境。
（二）缺乏市场化管理机制
大多数高职院校的图书馆仍秉承“重藏轻用”的传统管理机制，缺乏市场化管理意识。图书馆的工作人员缺乏竞争机制和科学的绩效管理机制，工作的积极性和主动性较差，影响了图书馆服务水平的提升。
（三）服务观念落后
信息化社会对图书馆工作提出了新的要求，但是高职院校图书馆的服务方式仍停留在传统模式上，唯一的改变就是由原来的手工操作转变为电脑操作。图书借阅服务仍然是许多图书馆工作人员的主要工作内容，缺乏信息二次加工和个性化服务能力。大部分高职院校仍在应用传统的电话和邮件咨询的方式，服务面窄，服务方式陈旧。
（四）缺乏有效的反馈机制
信息服务不对称是当前高职院校图书馆普遍存在的问题，主要表现为图书馆与读者之间缺乏必要的交流和沟通，特别是读者的需求信息缺乏反馈，造成图书馆读者服务功能未能有效发挥。由于缺乏反馈，高职院校图书馆难以形成适合职业化教育的服务形式，往往照搬普通高校的发展模式，难以有的放矢实施个性化服务。
二、高职院校图书馆服务提升策略
（一）加大图书馆的硬件建设
在网络环境下，高职院校图书馆不仅要给读者提供传统的纸质文献资源，还要提供各种不同类型的电子和多媒体资源[2]。因此，图书馆应该积极争取资金投入，尽快构建起科学、高效的网络互连服务体系，使读者随时随地通过图书馆获取信息，体现图书馆在电子信息服务方面的优越性。鉴于购买数据库需要大量资金投入，建议高职院校共建共享数字化服务，最大限度满足读者的需求。
（二）开展多层次服务，满足读者信息需求
在网络环境下，传统的借阅服务已经无法满足读者的需求，高职院校图书馆应该强化服务改革，为读者提供多层次的服务，从而实现图书馆的职能。具体而言，可以从以下几方面入手：一是实施交互式咨询服务。随着网络信息时代的到来，图书馆的咨询方式由传统的当面咨询转变为网上咨询，但是传统的邮件咨询方式难以一次性解决读者的所有问题。因此，建议图书馆设置供读者和馆员直接交流的平台，实施交互式咨询。二是个性化服务。个性化服务是网络信息社会发展的必然结果。高职院校图书馆要针对学生读者的实际特点，将其感兴趣的信息推荐给他们，以满足其个性化的需求。三是导读服务。图书馆要充分利用网络资源优势，构建网络导读系统，提高图书馆的资源利用效率。当然，网络背景下图书馆的服务方式在不断地创新和变革之中，无论采用何种服务形式，均需针对高职院校学生的实际情况，以促进高职教育的发展。
（三）加强图书馆的特色化建设
高职院校不同于普通本科院校，图书馆的读者群体和需求均具有自身的独特性。例如，教育部规定高职院校要强化实践教学，实践课不能低于课时总数的40%。图书馆必须基于高职教育的特殊性，进行服务观念的独特定位，加强图书馆资源的特色化建设。例如，高职院校要利用资源优势和重点学科构建具有自身特色的数据库，提高专业领域的信息资源数量和质量，为教学以及科研工作服务。
（四）加强员工队伍建设
图书馆的服务能力建设离不开高素质的员工队伍。面对高职院校图书馆工作人员学历低、待遇差、不受重视的情况，建议采取以下的对策和措施：一是加强业务培训，使工作人员树立良好的职业道德观念，自觉钻研新技术，创新工作方法，提高服务水平；对重点岗位上的工作人员要进行重点培养，发展为提升图书馆服务水平的骨干力量，强化他们的带动和辐射作用。二是培养学科馆员。学科建设对高职教育而言具有异乎寻常的重要意义，强化学科建设不仅需要师生的共同努力，还需要资源的大力支持。因此，高职院校图书馆要针对本校的优势学科和重点学科强化学科馆员培养，使他们能胜任学科建设中资源的收集、加工和整理工作，提高该领域的服务水平。三是引入竞争和绩效考核机制，强化工作人员的危机意识，提高其工作的积极性和主动性，促进服务水平的提升。
三、结语
在信息化社会，高职院校的图书馆正从传统的纸质文献图书馆向数字化图书馆转型。伴随于此，图书馆的职能和服务方式也发生着深刻的变革。本文基于上述变革中存在的一些问题，对如何提升高职院校图书馆服务水平进行了探讨，并提出了相关的改革设想，目的是促进图书馆建设水平的提高，更好地为本院校教学、科研乃至文化传播服务。
参考文献：
[1]袁家莉，瞿芳.泛在网络环境下高职院校图书馆数字资源服务探讨[J].图书馆研究，2013（3）：76-79.
[2]王龙.网络环境下的高职院校图书馆管理[J].中国管理信息化，2017（2）：177.