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【摘 要】本文分析了企业竞争情报的重要性，论述了高校图书馆如何利用自身优势为企业开展竞争情报服务，重点探讨了高校图书馆竞争情报服务的各种方式。
【关键词】高校图书馆；竞争情报；情报服务
Analyzing the Competitive Information Service of University Library
（Civil Aviation Flight University of China， SI Chuan， Guang Han， 618307）
Abstract：The article analyzes the importance of competitive information for enterprises， discusses the competitive information service for enterprises by making use of the advantages of university libraries， and explores various ways of competitive information service of university libraries.
Key words： university library； competitive information； information service
企业竞争情报工作是企业发展的重要保障。企业的竞争情报工作主要是在收集公开信息的基础上进行的。而高校图书馆丰富的馆藏资源，绝大多数都是公开的信息资源，加之高校图书馆还具有人才、技术等方面的优势。因此，高校图书馆具备为企业提供竞争情报服务的能力。
1997年，我國学者开始研究图书馆企业竞争情报服务[1]，随后研究逐渐增多。笔者以“竞争情报”和“图书馆”作为检索词，截止到2010年5月，共检索出110篇文献。但根据陶乃航等人研究，截止到2008年底，“我国高校中仅有6% （27所）的高校图书馆参与了这项服务，而且在数据收集过程中发现，即使参与了这项服务的高校其服务的深度，层次是比较低的，多为一些针对企业的简报服务，文献传递等浅层服务[2]。”
基于目前高校图书馆的企业竞争情报服务现状，以及现有的研究成果，笔者将试从以下几方面探讨分析高校图书馆可以采取的企业竞争情报服务方式。
一、企业竞争情报相关书目期刊推荐和借阅服务
（一）书目期刊推荐
因为高校图书馆对图书期刊等信息资源有很大的需求，所以与全国主要书商、期刊出版商等都有密切的来往，所以可以借由此人际网络优势，从书商那里获得第一手的新书资料。另外，通过收集校内流传的经济学、管理学等领域教师为学生定制的相关阅读书目，或直接请相关领域教授推荐关于企业竞争情报工作领域的新书、好书。通过分析综合，就可以为企业提供关于竞争情报工作的书目推荐服务。使企业可以更方便、快捷的获取优质书目信息，使企业的图书借阅更有针对性，提高企业员工的自学速度。
在期刊推荐方面，主要指的是学术类期刊。图书馆可以根据企业要求，推荐相关领域的核心期刊。并可以通过引文索引等方法分析出关于企业竞争情报工作领域的核心作者等信息。
书目期刊推荐的范围主要有：
1、企业竞争情报类：我国高校中不少设有竞争情报类专业，针对企业竞争情报工作的研究著作期刊等很多，这类图书期刊应是推荐的重点。
2、计算机技术类：这类图书期刊应针对企业竞争情报所需的关键技术，如数据挖掘技术、信息检索技术、信息系统设计技术等，使企业能最快的获取领域内的新技术，以提高企业的竞争情报工作的技术水平。
3、法律类：企业竞争情报收集工作中常涉及到法律问题，应为企业提供相关书籍信息，使企业从法律层面上，了解合法的获取竞争情报信息的手段，做好本企业的知识产权维权准备，保护好本单位的商业秘密。
4、人际交往类：企业竞争情报工作中很重要的一部分就是人际交往问题。“人际网络”近年来成为了企业竞争情报工作的研究热点之一。高校图书馆要关注这方面图书期刊的推荐。
5、企业的经营领域类：这类的图书期刊的推荐应根据所服务的企业的不同经营领域而调整。
（二）借阅服务
高校图书馆具有丰富的馆藏资源，为企业提供相关图书期刊，是高校图书馆企业竞争情报服务的一项主要内容。但是，由于高校图书馆主要任务是服务高校师生，因此图书馆要根据本馆的实际情况，在不影响高校图书馆主要借阅服务工作的同时，为企业提供图书期刊借阅服务。
二、企业竞争情报培训服务
（一）已有研究成果介绍
学者普遍认为开展企业竞争情报培训工作是图书馆的服务方式之一。对于这方面的研究很多。一般认为应从企业的决策者和普通职工、企业竞争情报工作人员、全体员工的法律知识普及三方面进行培训[3]。
徐仁杏指出应培训情报意识、情报和信息管理素养和技能，并拓展知识面；但我国企业在竞争情报的培训方面的师资力量明显不足，特别是既有理论知识水平又有实践经验的师资非常缺乏[4]。并且图书馆与企业之间应该建立一种定期培训的关系[5]。
（二）培训内容及方式
在借鉴已有研究成果的基础上，笔者认为培训内容及方式主要包括以下两方面：
1、情报意识、反竞争情报意识的培训
企业可以获得的公开信息是海量的，这就要求企业工作人员具有敏锐的情报嗅觉，否则就算掌握大量信息，也难以体会其中的情报价值。深化员工的情报意识，留意市场上的一切有价值的信息；强化反竞争情报意识，维护企业的商业秘密等，是提升企业竞争力的基础。但并不是每个员工都有很强的情报意识，需要通过培训来加强。高校图书馆可以通过典型案例来进行这类培训活动。图书馆馆藏内的图书、期刊、报纸中提及大量的竞争情报工作相关的案例，如：企业泄密案例，企业维权案例等。这些案例可以生动深刻的让企业员工体会到情报意识、反竞争情报意识的重要性。 2、竞争情报知识技能培训
企业的竞争情报工作人员需要掌握多项知识技能，主要涉及：信息技术知识、外语知识、法律知识、人际交往技巧等。
其中信息技术知识包括信息的收集、组织、利用以及信息安全等多种知识，如：数据挖掘、知识管理、电子签名、数字水印技术等。这应是开展情报工作的基本技能。掌握外语知识，有助于情报工作人员获取国外最新的技术、设备信息，了解企业所处的国际行业环境信息等。而法律知识的重要性，不言而喻。人际交往能力应是竞争情报工作人员的一项基本技能，在培训中有必要进行强化。总之，拓展员工的整体知识面很重要，因此，此类培训的内容应努力做到既泛也精，在广泛的同时注重保证内容的实践指导价值。
笔者认为在做好基础知识普及工作的基础上，定期进行专题式的知识讲座可以作为该类培训的主要方式。高校内有许多相关领域的专业人才，图书馆可以邀请他们进行专题讲座，拓展、强化企业竞争情报人员的知识技能。
三、数据库服务
（一）借助已有商情数据库提供服务
卞长云指出国外的商情数据库如DIALOG国内万方数据库开发公司的CECDB （《中国企业公司及产品数据库》）、CATAD（《中国适用技术成果数据库》）， 可以作为竞争情报信息源的数据库，可以加工出的信息包括竞争对手的发展趋势、盈利水平、产品特色、成本、价格及其拥有的技术优势[7]。
但因为这类数据库的使用率各高校有差异，目前没有这些数据库使用权的高校图书馆应根据本馆的实力和实际需求选择是否引进这些数据库。
（二）独立建立特色数据库提供服务
传统的高校图书馆竞争情报服务中包括剪报服务、定题服务等专门为企业竞争情报提供信息的服务方式。这些方式随着网络的高速发展，应有所调整。建立专题数据库，是对传统服务方式的一种整合。
目前高校图书馆拥有大量的数字资源，加之网络上海量的零散的信息，图书馆可以借助本身的信息资源优势和技术优势，根据企业的信息需求，建立专为企业竞争情报服务的特色数据库。这些数据库在某种程度上，也可以称为商情数据库，只是它的所有权是图书馆而非某个数据库提供商。
特色数据库的信息来源可以有以下几方面：1、本馆已有的数字资源及数字化后的纸质资源；2、网站、论坛；3、博客、播客、微博等；4、可公开查询的档案。
需要指出的是，自建数据库要注意信息的及时更新，以及对信息真实可靠性的评估。否则会使服务质量大打折扣。
四、其他服务方式
（一）已有研究成果
除了上文提到的服务方式外，学者还提出了很多方式。柳宏坤提出了媒体广告监测、专项检索、情报信息技术支持服务[7]。徐仁杏提出了帮助企业建立自己的企业文化、开设竞争情报专业、建立区域企业竞争情报体系的服务方式[4]。卞长云提出网络竞争情报咨询服务、帮助企业建立竞争情报系统[6]。
这些建议对高校图书馆竞争情报服务工作具有指导意义，但是笔者认为开设竞争情报专业和帮助企业建立竞争情报系统，似乎超出了高校图书馆的工作，这两种服务方式有待商榷。
（二）其他服务方式探索
1、人才线索提供服务
很多学校的专业名称虽然看似和企业竞争情报工作不对口，但实际学习中却涉及很多与竞争情报工作相关的知识。高校图书馆尤其是本校开设有竞争情报相关专业的图书馆，可以根据图书馆读者用户的借阅记录，分析出哪些读者借阅的竞争情报类书籍比较多。而这些读者可能就是潜在的竞争情报人才。当然，读者借阅记录只是个线索。这种服务方式还有待学校各部门合力实现。
2、与高校各项活动相关的企业的竞争情报服务
高校本身、高校的师生都是市场的主体之一。许多企业就是高校及师生所需产品和服务的提供商。在为这些企业提供競争情报服务时，可以在高校图书馆网站上设立专门的问卷调查，帮助企业直接获取市场需求信息、用户使用后的反馈信息等。
3、馆企合作
高校图书馆中有一定数量的学科馆员，他们都对所在学科领域的很熟悉，有些就是这个领域的专家，涉及这些学科领域的企业可以直接和图书馆合作，共同针对企业的某个项目，进行竞争情报信息的收集、加工、利用等。这样将会大大提供企业的竞争情报工作的效率。
参考文献：
[1]王湘林.浅谈图书馆与竞争情报咨询服务.当代图书馆[J].1997，（4）.
[2]陶乃航，彭晓东，翟伟希.高校图书馆参与企业情报咨询的调查与研究.现代情报[J].2009，（2）.
[3]赵玉花.关于高校图书馆开展企业竞争情报服务的探讨.图书情报工作[J].2009年增刊
[4]徐仁杏.高校图书馆与企业竞争情报.现代情报[J].2006，（8）
[5]徐仁杏.基于高校图书馆的企业竞争情报服务模式探索.情报探索[J].2006，（12）
[6]卞长云.基于网络时代的高校图书馆竞争情报服务模式的探析.现代情报[J].2009，（6）.
[7]柳宏坤.高校图书馆开展竞争情报服务的优势和方式.高校图书馆工作[J].2002，（12）
[8]冷吕华，石菊君.当前高校图书馆信息服务与企业情报信息工作结合点的思考.现代情报[J].2005，（2）
[9]许真玉，王文佳，杨晓玉.企业竞争情报研究与图书馆情报服务.现代情报[J].2006，（11）
[10]邱晓琳. 我国竞争情报研究综述.情报理论与实践[J].1999，（3）
[11]黄涛，杨玉麟.我国图书馆竞争情报服务研究综述.大学图书情报学刊[J].2009，（3）
作者简介：
肖萍（1972—），女，助理馆员，本科，中国民用航空飞行学院图书馆，图书馆学。
【关键词】高校图书馆；竞争情报；情报服务
Analyzing the Competitive Information Service of University Library
（Civil Aviation Flight University of China， SI Chuan， Guang Han， 618307）
Abstract：The article analyzes the importance of competitive information for enterprises， discusses the competitive information service for enterprises by making use of the advantages of university libraries， and explores various ways of competitive information service of university libraries.
Key words： university library； competitive information； information service
企业竞争情报工作是企业发展的重要保障。企业的竞争情报工作主要是在收集公开信息的基础上进行的。而高校图书馆丰富的馆藏资源，绝大多数都是公开的信息资源，加之高校图书馆还具有人才、技术等方面的优势。因此，高校图书馆具备为企业提供竞争情报服务的能力。
1997年，我國学者开始研究图书馆企业竞争情报服务[1]，随后研究逐渐增多。笔者以“竞争情报”和“图书馆”作为检索词，截止到2010年5月，共检索出110篇文献。但根据陶乃航等人研究，截止到2008年底，“我国高校中仅有6% （27所）的高校图书馆参与了这项服务，而且在数据收集过程中发现，即使参与了这项服务的高校其服务的深度，层次是比较低的，多为一些针对企业的简报服务，文献传递等浅层服务[2]。”
基于目前高校图书馆的企业竞争情报服务现状，以及现有的研究成果，笔者将试从以下几方面探讨分析高校图书馆可以采取的企业竞争情报服务方式。
一、企业竞争情报相关书目期刊推荐和借阅服务
（一）书目期刊推荐
因为高校图书馆对图书期刊等信息资源有很大的需求，所以与全国主要书商、期刊出版商等都有密切的来往，所以可以借由此人际网络优势，从书商那里获得第一手的新书资料。另外，通过收集校内流传的经济学、管理学等领域教师为学生定制的相关阅读书目，或直接请相关领域教授推荐关于企业竞争情报工作领域的新书、好书。通过分析综合，就可以为企业提供关于竞争情报工作的书目推荐服务。使企业可以更方便、快捷的获取优质书目信息，使企业的图书借阅更有针对性，提高企业员工的自学速度。
在期刊推荐方面，主要指的是学术类期刊。图书馆可以根据企业要求，推荐相关领域的核心期刊。并可以通过引文索引等方法分析出关于企业竞争情报工作领域的核心作者等信息。
书目期刊推荐的范围主要有：
1、企业竞争情报类：我国高校中不少设有竞争情报类专业，针对企业竞争情报工作的研究著作期刊等很多，这类图书期刊应是推荐的重点。
2、计算机技术类：这类图书期刊应针对企业竞争情报所需的关键技术，如数据挖掘技术、信息检索技术、信息系统设计技术等，使企业能最快的获取领域内的新技术，以提高企业的竞争情报工作的技术水平。
3、法律类：企业竞争情报收集工作中常涉及到法律问题，应为企业提供相关书籍信息，使企业从法律层面上，了解合法的获取竞争情报信息的手段，做好本企业的知识产权维权准备，保护好本单位的商业秘密。
4、人际交往类：企业竞争情报工作中很重要的一部分就是人际交往问题。“人际网络”近年来成为了企业竞争情报工作的研究热点之一。高校图书馆要关注这方面图书期刊的推荐。
5、企业的经营领域类：这类的图书期刊的推荐应根据所服务的企业的不同经营领域而调整。
（二）借阅服务
高校图书馆具有丰富的馆藏资源，为企业提供相关图书期刊，是高校图书馆企业竞争情报服务的一项主要内容。但是，由于高校图书馆主要任务是服务高校师生，因此图书馆要根据本馆的实际情况，在不影响高校图书馆主要借阅服务工作的同时，为企业提供图书期刊借阅服务。
二、企业竞争情报培训服务
（一）已有研究成果介绍
学者普遍认为开展企业竞争情报培训工作是图书馆的服务方式之一。对于这方面的研究很多。一般认为应从企业的决策者和普通职工、企业竞争情报工作人员、全体员工的法律知识普及三方面进行培训[3]。
徐仁杏指出应培训情报意识、情报和信息管理素养和技能，并拓展知识面；但我国企业在竞争情报的培训方面的师资力量明显不足，特别是既有理论知识水平又有实践经验的师资非常缺乏[4]。并且图书馆与企业之间应该建立一种定期培训的关系[5]。
（二）培训内容及方式
在借鉴已有研究成果的基础上，笔者认为培训内容及方式主要包括以下两方面：
1、情报意识、反竞争情报意识的培训
企业可以获得的公开信息是海量的，这就要求企业工作人员具有敏锐的情报嗅觉，否则就算掌握大量信息，也难以体会其中的情报价值。深化员工的情报意识，留意市场上的一切有价值的信息；强化反竞争情报意识，维护企业的商业秘密等，是提升企业竞争力的基础。但并不是每个员工都有很强的情报意识，需要通过培训来加强。高校图书馆可以通过典型案例来进行这类培训活动。图书馆馆藏内的图书、期刊、报纸中提及大量的竞争情报工作相关的案例，如：企业泄密案例，企业维权案例等。这些案例可以生动深刻的让企业员工体会到情报意识、反竞争情报意识的重要性。 2、竞争情报知识技能培训
企业的竞争情报工作人员需要掌握多项知识技能，主要涉及：信息技术知识、外语知识、法律知识、人际交往技巧等。
其中信息技术知识包括信息的收集、组织、利用以及信息安全等多种知识，如：数据挖掘、知识管理、电子签名、数字水印技术等。这应是开展情报工作的基本技能。掌握外语知识，有助于情报工作人员获取国外最新的技术、设备信息，了解企业所处的国际行业环境信息等。而法律知识的重要性，不言而喻。人际交往能力应是竞争情报工作人员的一项基本技能，在培训中有必要进行强化。总之，拓展员工的整体知识面很重要，因此，此类培训的内容应努力做到既泛也精，在广泛的同时注重保证内容的实践指导价值。
笔者认为在做好基础知识普及工作的基础上，定期进行专题式的知识讲座可以作为该类培训的主要方式。高校内有许多相关领域的专业人才，图书馆可以邀请他们进行专题讲座，拓展、强化企业竞争情报人员的知识技能。
三、数据库服务
（一）借助已有商情数据库提供服务
卞长云指出国外的商情数据库如DIALOG国内万方数据库开发公司的CECDB （《中国企业公司及产品数据库》）、CATAD（《中国适用技术成果数据库》）， 可以作为竞争情报信息源的数据库，可以加工出的信息包括竞争对手的发展趋势、盈利水平、产品特色、成本、价格及其拥有的技术优势[7]。
但因为这类数据库的使用率各高校有差异，目前没有这些数据库使用权的高校图书馆应根据本馆的实力和实际需求选择是否引进这些数据库。
（二）独立建立特色数据库提供服务
传统的高校图书馆竞争情报服务中包括剪报服务、定题服务等专门为企业竞争情报提供信息的服务方式。这些方式随着网络的高速发展，应有所调整。建立专题数据库，是对传统服务方式的一种整合。
目前高校图书馆拥有大量的数字资源，加之网络上海量的零散的信息，图书馆可以借助本身的信息资源优势和技术优势，根据企业的信息需求，建立专为企业竞争情报服务的特色数据库。这些数据库在某种程度上，也可以称为商情数据库，只是它的所有权是图书馆而非某个数据库提供商。
特色数据库的信息来源可以有以下几方面：1、本馆已有的数字资源及数字化后的纸质资源；2、网站、论坛；3、博客、播客、微博等；4、可公开查询的档案。
需要指出的是，自建数据库要注意信息的及时更新，以及对信息真实可靠性的评估。否则会使服务质量大打折扣。
四、其他服务方式
（一）已有研究成果
除了上文提到的服务方式外，学者还提出了很多方式。柳宏坤提出了媒体广告监测、专项检索、情报信息技术支持服务[7]。徐仁杏提出了帮助企业建立自己的企业文化、开设竞争情报专业、建立区域企业竞争情报体系的服务方式[4]。卞长云提出网络竞争情报咨询服务、帮助企业建立竞争情报系统[6]。
这些建议对高校图书馆竞争情报服务工作具有指导意义，但是笔者认为开设竞争情报专业和帮助企业建立竞争情报系统，似乎超出了高校图书馆的工作，这两种服务方式有待商榷。
（二）其他服务方式探索
1、人才线索提供服务
很多学校的专业名称虽然看似和企业竞争情报工作不对口，但实际学习中却涉及很多与竞争情报工作相关的知识。高校图书馆尤其是本校开设有竞争情报相关专业的图书馆，可以根据图书馆读者用户的借阅记录，分析出哪些读者借阅的竞争情报类书籍比较多。而这些读者可能就是潜在的竞争情报人才。当然，读者借阅记录只是个线索。这种服务方式还有待学校各部门合力实现。
2、与高校各项活动相关的企业的竞争情报服务
高校本身、高校的师生都是市场的主体之一。许多企业就是高校及师生所需产品和服务的提供商。在为这些企业提供競争情报服务时，可以在高校图书馆网站上设立专门的问卷调查，帮助企业直接获取市场需求信息、用户使用后的反馈信息等。
3、馆企合作
高校图书馆中有一定数量的学科馆员，他们都对所在学科领域的很熟悉，有些就是这个领域的专家，涉及这些学科领域的企业可以直接和图书馆合作，共同针对企业的某个项目，进行竞争情报信息的收集、加工、利用等。这样将会大大提供企业的竞争情报工作的效率。
参考文献：
[1]王湘林.浅谈图书馆与竞争情报咨询服务.当代图书馆[J].1997，（4）.
[2]陶乃航，彭晓东，翟伟希.高校图书馆参与企业情报咨询的调查与研究.现代情报[J].2009，（2）.
[3]赵玉花.关于高校图书馆开展企业竞争情报服务的探讨.图书情报工作[J].2009年增刊
[4]徐仁杏.高校图书馆与企业竞争情报.现代情报[J].2006，（8）
[5]徐仁杏.基于高校图书馆的企业竞争情报服务模式探索.情报探索[J].2006，（12）
[6]卞长云.基于网络时代的高校图书馆竞争情报服务模式的探析.现代情报[J].2009，（6）.
[7]柳宏坤.高校图书馆开展竞争情报服务的优势和方式.高校图书馆工作[J].2002，（12）
[8]冷吕华，石菊君.当前高校图书馆信息服务与企业情报信息工作结合点的思考.现代情报[J].2005，（2）
[9]许真玉，王文佳，杨晓玉.企业竞争情报研究与图书馆情报服务.现代情报[J].2006，（11）
[10]邱晓琳. 我国竞争情报研究综述.情报理论与实践[J].1999，（3）
[11]黄涛，杨玉麟.我国图书馆竞争情报服务研究综述.大学图书情报学刊[J].2009，（3）
作者简介：
肖萍（1972—），女，助理馆员，本科，中国民用航空飞行学院图书馆，图书馆学。