为一张餐巾纸打官司

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  卢卡斯是美国一名普通的上班族,瘦高个,皮肤黝黑,和大多数年轻人一样,他不喜欢早起,总是等闹钟响了N遍以后,才以最快的速度爬起来。早餐,就带到办公室去吃。
  走到一家麦当劳店前时,卢卡斯稍作停顿,然后大踏步走了进去。店里已经有不少顾客,柜台上摆放着各种诱人的食物,浓郁的香气在空气里弥漫,勾引着人们的购买欲。
  卢卡斯点了一份汉堡,当服务员把外卖袋递到他手中时,他一边往外走,一边下意识地打开袋子看了看。汉堡正是自己要的口味,可是餐巾纸却只有一小张,这么一小张餐巾纸,怎么可能够用呢?
  卢卡斯返回柜台,要求服务员再给自己一张餐巾纸。碰巧这时店里的经理走过来,不等卢卡斯说完,他就语气冰冷地说:“对不起,我们只为每位顾客提供一张餐巾纸!”
  “一张餐巾纸根本就不够用……”卢卡斯试图说服对方。
  没想到,对方根本就没有耐心听,而是很粗暴地打断他:“餐巾纸我们又没收费,给一张已经很不错了!你们这些人,真是贪得无厌!”
  经理的这番话,让卢卡斯觉得特别刺耳,但一看上班时间马上就到了,他只得愤愤地离开。
  那天的早餐,卢卡斯根本无法下咽,脑海里不停浮现出那个墨西哥裔经理傲慢的神情,他说的那些话,分明就是对顾客的极大不尊重,甚至有种族歧视的嫌疑。
  越想越生气的卢卡斯决定给麦当劳总部写信,投诉那个傲慢的经理。在信中,他详细讲述了事情的经过,并说明了一张餐巾纸不够用的理由,以及经理那些话对自己的伤害。
  很快,麦当劳总部就给了回复,不过,卢卡斯一看回复就更加生气了。因为麦当劳总部没打算改善服务态度,而是提出为卢卡斯提供一份免费汉堡,以此作为赔偿。
  麦当劳不但不重视顾客的意见,还把顾客当成了想吃免费餐而故意找茬的无赖,这简直是对自己人格的侮辱!
  这件事让卢卡斯寝食难安,工作时也不能专心,他觉得麦当劳的行为不但无礼,而且根本就是店大欺客,作为一名顾客,不能任由他们这样欺负下去!
  最终,卢卡斯决定拿起法律武器,将麦当劳告上法庭,要求对方赔偿自己的精神损失。
  为了一张小小的餐巾纸,居然耗时耗力去打官司,很多人觉得,卢卡斯太小题大做,但卢卡斯坚持认为,为顾客提供满意的服务,是商家的责任和义务,一张餐巾纸虽小,却关系到顾客的幸福指数。如果人人都忍气吞声,商家势必越来越肆无忌惮,而消费者的权利就会被随意践踏。
  不管这场官司的结局如何,卢卡斯已经用行动告诉人们:顾客可以不是上帝,但必须时刻得到尊重!
  (编辑/杨逸 刘刚图)
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