一个细雨绵绵的下午，高一学生小瑞急匆匆地来到我的办公室。原来，上午课间操的时候，小瑞出来晚了，老师说了他几句，他就把钢管做的班牌给折断了，还回到教室拿矿泉水往自己头上淋，然后又去厕所对着水龙头继续淋，把大家吓坏了。小瑞平时表现还不错，为什么会做出这样的事呢？
　　“你能对我说说今天上午发生的事吗？”我关切地问道。
　　小瑞看了看我，慢条斯理地说：“老师，我先讲讲昨天晚上在寝室里发生的一件事吧。昨天晚上，我在寝室的卫生间里洗澡，忘了把浴巾拿出来。后来，室友们便去里面上厕所、洗澡。今天早上，我发现我的浴巾扔在地上，而且还有踩上去的脚印。我当时很生气，心想：他们为啥不把我的浴巾捡起来，他们真是太可恶了。但是，我没说出来，只在心里憋了一肚子火。寝室一共住了6个人，那5个人怎么会这样呢。老师，如果您遇到这样的事，不生气吗？”
　　“我想，如果是我遇到这样的事，可能也会生气。不过，会不会是他们没注意到呢？”
　　“不可能！反正我的心情糟糕透了。今天上午第一节是历史课，是我最讨厌的课；第二节是英语课，我也不喜欢。”
　　“为什么讨厌呢？”
　　“因为最近的几次考试，这两科成绩都不理想。上午，第一节历史课，我差点睡着了；第二节英语课，老师让我们核对练习题的答案，我发现自己错了很多，很是郁闷。于是，我就在英语课上做起了数学作业，我最喜欢数学、物理和化学。第二节下课的时候，我仍在做数学题，忘了要做课间操。后来听外面同学喊我，我才急忙拿着班牌往操场上走。结果班主任带着怒气叫我跑快点，同学们也都在不满地嚷嚷，我觉得他们都在指责我，我一下子就火了，便把班牌折断了。我觉得当时自己全身发烫，气愤到了极点。于是，我回到教室，拿起喝剩下的矿泉水就往头上淋，我想让自己冷静冷静，但还是控制不了自己，就又跑进厕所打开水龙头继续往头上淋，过了一会儿，清醒了一些，我感到很后悔，毕竟我是班长，怎么能做出这么冲动的事呢？”
　　说完这些，小瑞自责地低下了头，顿了顿，他继续说道：“我爸经常说，表哥读的是香港中文大学，表妹在省级示范初中就读，成绩是年级的第一名。他告诉我要努力，可是我觉得自己再努力也无法达到他们那么优秀的成绩。我把烦恼都憋在心里，却不知该怎么办！”小瑞边说边哭泣，很是无助。
　　分析 藏在冲动背后的原因
　　心理学研究表明，一个人在理性思维弱于情绪后往往会表现出不理智的行为，这就是冲动的由来。而冲动，可能源于一种个体的自我保护，这是一种畸形的心理补偿。比如，自信心缺乏的人更容易出现冲动行为。因为，当个体自信心不足，被人认可的程度较低的时候，个体就会把他人对自己进行的不良评价放大，从而让自己产生一种被人瞧不起、被威胁的感觉，采取不理性的行为来体验到反抗的快感，从而保持内心的平衡。
　　回到案例中来看，小瑞的冲动，更深层次地在于他自己不被认可带来的心理压力所致。被寝室同学的不认可，导致他在寝室人际关系不好，没有人愿意帮他捡起掉在地上的浴巾；不被自己认可，因为他在英语、历史的考试中一直没有取得理想的成绩，导致严重的挫败感，继而对这两科产生强烈的厌恶情绪；不被父母认可，因为父母老是用表哥表妹如何优秀的例子在他耳边念叨，名义上是为了激发他努力学习，实际上却是表达了父母对他成绩的不认可。
　　可以想象，小瑞独自面对这么多的不认可时，内心的自卑和焦虑自然会不断剧增，顺理成章地他会觉得自己被人看不起，自然与人交流就更少了。在这样的情况下，当他拿着班牌从教室出来晚了，被老师和同学指责的时候，就成了一个引发他情绪失控的导火线。
　　对策 剔除冲动的毒瘤
　　当遭遇成绩不理想时，小瑞采取的是放弃；被父母不认可时，默不做声；被老师批评时，选择的是冲动行事。他的如此行为，是典型的不良应对方式，需要积极地改进。
　　基于以上的分析，我对小瑞开展了如下的谈话。
　　1求证室友对你的看法，搞好寝室人际关系。
　　“你知道你的室友对你究竟是什么样的态度吗？”我问道。
　　“我觉得他们对我不好。”小瑞不假思索地回答道。
　　“我说的是真实的态度，不是你‘觉得’，也不是因为他们没给你捡浴巾得出的结论。”我强调道。
　　“我不太清楚。”他有点犹豫地说道。
　　“那么，我建议你把寝室的其他五位同学找来谈谈话，让他们都说说对你的看法。这样一来，你你就可以知道自己在哪些方面做得不够好，哪些方面有待改变和提高，这样一来，你和他们的人际关系不就是可以变得更好一些了吗？”
　　“嗯，可以。”小瑞赞同地点了点头。
　　“了解了真相，才能对症下药。还有一点小建议，那就是不管怎样，在寝室里，记得试着学会宽容大度，相信室友，不怕吃亏，多付出一些，肯定会改善你和他们的关系的，我相信你可以做好。”说完后，我还特别讲了新东方创始人俞敏洪在北大读书时，帮室友做清洁，打开水四年的故事，目的是给小瑞一个真实的正面的例子，让他从中学会处理好寝室的人际关系。
　　2掌握方法，帮助自己控制好情绪。
　　“听你刚才的叙述，我觉得冲动的确对你造成了极大的困扰，那么，你有没有尝试克服自己的冲动情绪呢？”我问道。
　　“哎，我就是不知道怎样控制自己的冲动情绪。一旦遇到问题或者不如意的事情，我就会一下子冲动起来，感觉全身的血液都在沸腾，语言行为就不受控制了。其实，每次冲动后，我又恨自己，又后悔，又自责。”
　　“嗯，我能体会到你的痛苦，想克服自己的冲动情绪，却又不知道如何来调控，的确是一个烦心事。我想，我可以给你推荐一些克服冲动的方法，你可以根据自己的情况，好好去尝试一下！”我告诉了他几种克服冲动情绪的方法：
　　延迟愤怒。可以在心里对自己说：“我等3分钟之后再发怒。”在心里默默地数数。很多时候，等3分钟过后你已经可以恢复到正常的理智。
　　环境转换。赶紧离开引起你情绪失控的环境，换一个新的环境，让你的注意力也同时被及时地转移。
　　自我描述。当你情绪十分激动的时候，试着把自己的注意力集中在你的身体感觉上，去描述诸如“我的心跳很快”、“我的脸开始发烫”、“我的全身发热”等。你的注意力被有效地转移，情绪也会渐渐地平静。
　　主动交流。可以试着和同学以及老师交流，告诉对方哪些情况下，自己最容发怒或者情绪失控，也可以问问同学会采取什么样的方式调整自己的情绪。
　　3选择积极的应对方式，帮助自己理性克服困难。
　　“比如，外语和历史成绩不好，应及时请教老师，只是讨厌，只是冲动，肯定于事无补，你觉得呢？”
　　“嗯，我是有一点消极，容易走向极端。”
　　“试着看到问题的另一面，克服困难，就是一种很好的成长！”小瑞又点了点头，仿佛一下子醒悟了许多。
　　4学会自我认可，接受自己的优点和缺点。
　　“接纳自己，意识到自己不是一无是处，也不是完美无缺。认可自己，才会获得自信，才会保持内心的平衡，才会不被他人的评价和压力所影响，从而更能做好你的事情。”
　　“其实，就是学会接受自己的优点和缺点。不管别人认不认可你，但是，你自己始终要学会认可自己。”
　　两天后的一个下午，小瑞告诉我他和室友的关系已经变得温暖和谐多了，自己在班上做了深刻的检讨，并真诚地道了歉。如今，他这个班长也越来越受到大家的认可了。