晚餐后散步时，我接到C同学的电话：“老师，我心里很不舒服，最近几乎每时每刻都受到摧残和折磨。”她用低沉的语调告诉我她内心的痛苦，“要不是您的帮助，我早就离开了这个班级，离开了这所学校！”长达19分钟的通话，让我的心情变得十分沉重。
　　对于C的情况，我略知一二：她从农村学校转到本校就读。个子较高，学习成绩也较优秀。但原班有极强号召力的H同学，莫名地看不惯新转来的C同学，于是怂恿其他同学对她孤立、打击、嘲讽。对于这些，我察觉到了一点苗头，但没重点关注。后来，C同学告诉我：全班几乎20%的同学开始嘲笑、愚弄、歧视甚至侮辱她。最近，C同学的电话和短信，引起了我特别关注。我感到事情的严重性——班风不正，学风不浓，学生需要正面引导。
　　散步到家时，虽然已经是晚上9点，但我克制不住情绪，开始对H同学“电话采访”。采访时长达38分钟。先从课堂学习的情况入手，“你是否听懂了我所讲授的内容？学习上有那些需要帮助？你觉得我们班的班风如何？”整个电话采访丝毫不涉及C同学，为后期的沟通做好铺垫。挂断电话后，我终于松了一口气。尽管问题没有得到彻底解决，但我获得了许多信息，并与H同学拉近了距离。
　　第二天放学时，我留下学生代表十多人进行座谈，直至大家都能坦诚相待为止。最后，孩子们虽认识到了自己的错误，想向C同学道歉，但又怕C同学拒绝而不知该怎么做，这也在情理之中。
　　为了“磨刀”，我停下了“砍柴”的工作。下午上课时，我几乎用了整节课的时间跟同学们谈论“大爱”基于“小爱”的话题。其中谈到感恩与感激，指出有些人无视同学的人格和尊严，肆意侮辱同学，大大挫伤了他人的自尊心，并请学生认真想一想，自己在与同学相处时，做了哪些不该做的事情，请全班同学写反思……
　　接着，我让大家对如何处理同学之间的关系这一话题展开讨论。Y同学第一个发言：“我要特别指出，男同学不应该欺负女同学，我们都应该平等相待。”她的观点旗帜鲜明，引来了大家的掌声。
　　接着H同学发言了：“在过去的日子，我做得不对，希望同学们原谅我，在此，我向C同学道歉，请原谅我的过失。”她一边道歉，一边流泪，场面感人。在73位同学面前公开承认错误，是要有勇气的，这是真诚的道歉！以这种方式道歉的还有G、X、F等同学，他们也泣不成声。不经意中，掌声又一次响起！
　　后来还有Z、Y、P等同学发言。最后是C同学感人肺腑的发言，她没有怨言，没有责备，而是用宽容、关爱接纳同学。此时的班级大家庭水乳交融，教室里又是掌声一片……
　　第三天晚上，C同学又打电话告诉我：“昨天是我在学校最愉快的一天！”我一下子轻松了许多。
　　“爱”是班主任的一种责任，又是一种方法。班主任要有神圣的责任感和使命感，要站在学生可持续发展的高度，关注他们成长的每一个细节，及时给予引导与帮助，真正走进学生的心灵世界。
　　班主任工作的前提是爱，但仅有爱的教育是不完美的教育，我们还应具备智慧。班主任要有分析问题和解决问题的能力，处理问题要讲究策略，要有韧性。在学校生活中，我们要拥有一双明察秋毫、知微见著地捕捉问题的慧眼，透过现象看本质，挖掘问题的内在原因，把问题提炼成课题去思考和研究并加以解决。
　　（郭银莉：湖北省洪湖市实验小学；朱道荣：湖北省洪湖市教育科学研究所）