这都不是因为我是个天才的营销者而出现的， 一切都是因为数据做主导
　　作为消费电子品牌，在产品创新上超越竞争对手，通过最新技术解决方案赢得市场的注意力，这是第一步，我认为三星早在我加入时就已经完成这一步了，但是如果要跟一个有着很强品牌的竞争对手来较量，就需要自己也和消费者建立一种情感上的、文化上的相关性，这是我加入时三星手机品牌比较缺乏的一项。
　　因此第二步，就是从品牌的立场上，与消费者产生生活文化上的相关性（Relevance）。我们投入了大量精力来完成这一步骤。
　　重新编排剧本
　　具体要建立怎样的品牌相关性？我认为，与其将自己关在房子中，拿着一堆数据闭门造车地思考我们要建立什么样的相关性，不如我们真正去聆听消费者都在谈论着什么，然后将这些信息有选择地呈现出来。
　　我们2012年最成功的广告之一“The Next Big Thing”，讲的是一群人站在那里排长队买手机，然后一个消费者拿着三星Galaxy S II走过来了，人群之间产生一些争论。其实这就是真实发生在网络上的对话。我们要做的就是真实简单地将这些对话复制出来，告诉更多的人，并以此引发更多地关于我们和竞争对手的辩论。
　　这个广告的最重要的成功原因是：它是发生在现实生活中的，因此很真实。它不是简单地说：嘿，我们的东西比对手好。我不认为这种方法能够产生可信度，因为我们的品牌并没有对手那么强大，这也是很多其他品牌和公司试图和市场中的领导品牌较劲时做得比较失败的地方；相反，我们向大家呈现出来，已经有很多人非常明智地选择了我们的产品，而且他们是如此这般思考的，我们就把真实生活中的事件拿出来，再给它一盏镁光灯。
　　我们要通过这个信息，干扰一种现有的“文化剧本”，即：如果你想买一台智能手机的话，你会走进一家AT&T商店，然后很“理所当然”地购买某个品牌（编者注：指苹果）。如今，我们要干扰和改变这个“剧本”，我们要告诉大家“已经有人做另外的选择了，而且这个选择事实上可能更好”。
　　数据人主导
　　我们又是怎么聆听到这些对话的？
　　主要是从社交媒体对话上得来的，我们会追踪人们在上面的讨论。我认为很多营销者犯下了一个错误，就是使用社交媒体来追踪发生了什么，而不是使用它来预判自己应该做些什么。
　　这其实就是我们对传统营销方式的改变——数据。我们现在是通过对社交媒体上发生对话的数据进行挖掘，来确定我们的策略、创意以及执行，通过数据挖掘我们来确定自己要传递的信息、定位。
　　在为Galaxy S II做推广时，我们追踪了人们在社交媒体上的谈话，并因此确定了我们的创意。同时，在为Galaxy Note进行超级碗推广时，我们也启动了数据挖掘，通过挖掘自己目标消费者的特征，从而确定了合适的参加广告拍摄的演员明星，并且花了数千万美元投注在超级碗广告中。这个广告同样非常成功，一段时间内我们的Facebook页面几乎每周都有一百万的粉丝增长。
　　这都不是因为我是个天才的营销者而出现的，一切都是因为我们是数据主导。可以说，三星在数据挖掘上的投入，比我所了解的很多大公司都要高出10倍以上，在我们的营销策略讨论上，数据人必须在场，主导我们讨论的，不是创意人，不是销售人，而是数据人。
　　（编辑自布莱恩·华莱士的多次演讲。布莱恩·华莱士在2011年加入三星后，和团队一起策划了嘲讽iPhone 5的系列广告，其中根据Visible Measures的统计，Galaxy S III的广告是2012年广告片观看数量亚军，并且从2011年第三季度到2012年第三季度，三星的安卓市场份额从23%增加到46%。）