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立春后的北京时而温暖如春,时而寒风刺骨,给人们的心情平添了几分不确定的因素。多变的天气就像我刚刚担任责任督学时的情景——时不时会发生一两个小插曲。
2014年2月12日,一位家长来信反映,某中学在大课间活动时,学校让学生脱去棉外套到操场长跑,导致孩子受凉高烧不退,不能上学。家长看着生病的孩子,非常心疼,但是不好意思直接找老师和学校,为难之际,他突然想起了前几天在学校大门口看到的责任督学的联系信息,抱着试试看的想法给我写了一封信。家长十分生气地把事情向我陈述了一遍,并提出两个要求:一是让学校校长和老师全部脱去外衣到操场长跑;二是一定要校长当着全体学生的面道歉。很显然,这位家长把自己孩子得病的原因全怪罪到老师和校长身上了。
看到这封信我马上意识到问题的棘手,家长心疼孩子可以理解,但作为中学生,每天根据天气变化穿衣应该是自己能够做好的,根本就不应让家长老师操心,况且长跑又是每天的常规活动,怎么能都怪老师和校长?这个时候如果我把自己的想法直接告诉家长,家长一定很生气,听不进去,甚至还会激化矛盾。根据我多年的工作经验,家长在气头上,“冷”理一定比“热”处理效果更好一些。于是,我先给家长打电话告诉我已收到来信,表明我的态度——我会先把事情了解清楚,再给家长一个满意的答复。听到我的话后,家长的态度缓和了很多。接着,我又用关心的语气和他进行了简单的交谈:“孩子今年上初中几年级了?看医生了吗?现在好点了没有……”家长感觉到我是关心孩子的,就开始跟我聊了起来,从他说话的语气中我感觉到他的心情逐渐好了一些。于是我对他说:“今天我在外边有事走不开,明天我会去学校了解情况,请您放心。您也让孩子想一想为了避免此类事情的发生自己能做些什么(实际是暗示学生自己也是有责任的)。”
第二天,我找到学校的督学联系人了解情况,得知大课间长跑是这所学校冬季每天必做的常规活动,那天比较冷,学校确实没有嘱咐学生不要脱外套,造成学生感冒发烧有一定的责任。学校负责人表示,今后从学校到教师一定要把工作做细,根据天气叮嘱学生加衣或减衣,尽量避免此类事情的再次发生,真正通过课间长跑达到让学生强身健体的目的。
第三天,我又给这位家长打电话:“孩子烧退了吗?”家长轻快地说:“孩子没事儿了,明天就可以上学了。”我看家长的气基本消了,于是说道:“您反映的事确实存在,学校干部和老师都觉得本来课间长跑是为了让学生健身,没想到老师少了一句话,孩子就感冒了,他们表示今后一定注意。课间长跑是学校的常规活动,您的孩子已经长大了,您要相信他,告诉孩子自己多注意,尽量避免感冒发烧。”家长听了说:“其实也不都怪老师,我们家长和孩子也有责任,那天是我太着急了,现在孩子也好了,没事了。没想到您对这事还挺认真,督学还真管用,以后有什么事就找您了。”
事情在“冷”处理中就这样过去了。一句“督学还真管用”使我感受到了督学的重要作用,只要督学善于动脑筋想办法,善于沟通,就可以有效服务学校和家长,就一定能在学校和家长之间架起一座和谐友谊的桥梁。
2014年2月12日,一位家长来信反映,某中学在大课间活动时,学校让学生脱去棉外套到操场长跑,导致孩子受凉高烧不退,不能上学。家长看着生病的孩子,非常心疼,但是不好意思直接找老师和学校,为难之际,他突然想起了前几天在学校大门口看到的责任督学的联系信息,抱着试试看的想法给我写了一封信。家长十分生气地把事情向我陈述了一遍,并提出两个要求:一是让学校校长和老师全部脱去外衣到操场长跑;二是一定要校长当着全体学生的面道歉。很显然,这位家长把自己孩子得病的原因全怪罪到老师和校长身上了。
看到这封信我马上意识到问题的棘手,家长心疼孩子可以理解,但作为中学生,每天根据天气变化穿衣应该是自己能够做好的,根本就不应让家长老师操心,况且长跑又是每天的常规活动,怎么能都怪老师和校长?这个时候如果我把自己的想法直接告诉家长,家长一定很生气,听不进去,甚至还会激化矛盾。根据我多年的工作经验,家长在气头上,“冷”理一定比“热”处理效果更好一些。于是,我先给家长打电话告诉我已收到来信,表明我的态度——我会先把事情了解清楚,再给家长一个满意的答复。听到我的话后,家长的态度缓和了很多。接着,我又用关心的语气和他进行了简单的交谈:“孩子今年上初中几年级了?看医生了吗?现在好点了没有……”家长感觉到我是关心孩子的,就开始跟我聊了起来,从他说话的语气中我感觉到他的心情逐渐好了一些。于是我对他说:“今天我在外边有事走不开,明天我会去学校了解情况,请您放心。您也让孩子想一想为了避免此类事情的发生自己能做些什么(实际是暗示学生自己也是有责任的)。”
第二天,我找到学校的督学联系人了解情况,得知大课间长跑是这所学校冬季每天必做的常规活动,那天比较冷,学校确实没有嘱咐学生不要脱外套,造成学生感冒发烧有一定的责任。学校负责人表示,今后从学校到教师一定要把工作做细,根据天气叮嘱学生加衣或减衣,尽量避免此类事情的再次发生,真正通过课间长跑达到让学生强身健体的目的。
第三天,我又给这位家长打电话:“孩子烧退了吗?”家长轻快地说:“孩子没事儿了,明天就可以上学了。”我看家长的气基本消了,于是说道:“您反映的事确实存在,学校干部和老师都觉得本来课间长跑是为了让学生健身,没想到老师少了一句话,孩子就感冒了,他们表示今后一定注意。课间长跑是学校的常规活动,您的孩子已经长大了,您要相信他,告诉孩子自己多注意,尽量避免感冒发烧。”家长听了说:“其实也不都怪老师,我们家长和孩子也有责任,那天是我太着急了,现在孩子也好了,没事了。没想到您对这事还挺认真,督学还真管用,以后有什么事就找您了。”
事情在“冷”处理中就这样过去了。一句“督学还真管用”使我感受到了督学的重要作用,只要督学善于动脑筋想办法,善于沟通,就可以有效服务学校和家长,就一定能在学校和家长之间架起一座和谐友谊的桥梁。