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随着近些年我国电信行业的发展，互联网企业给电信运营商带来了巨大的挑战。谁能获得客户的认可，谁将在竞争中胜出。针对目前电信运营商投诉处理存在的问题，本文以用户投诉分析为基础，阐述了一种投诉处理管理模式，从而实现用户投诉量的控制。
电信运营商用户投诉处理管理模式研究
【摘 要】
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随着近些年我国电信行业的发展，互联网企业给电信运营商带来了巨大的挑战。谁能获得客户的认可，谁将在竞争中胜出。针对目前电信运营商投诉处理存在的问题，本文以用户投诉分析为
【机 构】
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中国移动通信集团
【出 处】
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中国电子商务
【发表日期】
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2015年1期
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