探索机场巴士运营新模式

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  西安咸阳国际机场汽车运输有限责任公司担负着西安,咸阳至机场的航空旅客地面运输服务,机场员工的通勤保障,以及机场应急救援和航班不正常时的旅客运输任务。公司自1 997年成立以来,秉承“一切为顾客服务,真诚奉献社会”的服务宗旨,形成了网络式营运模式,线路覆盖西安。咸阳市区。
  
  精益求精 谱写发展新篇章
  
  2005年,现任公司董事长冯雷受命执掌公司后,带领队伍按照“简捷,高效,适用”的原则,通过延长热点线路运行时间,整合站点资源,在城中心钟楼站点设立调度点加强主营线路运营管理,逐年购置高级豪华客车,建设客运业务配套设施等措施,逐步探索出了适合机场巴士业务发展的运营管理新模式。
  公司以ISO9000质量管理标准为指导,制定较为全面的服务质量评定体系。每个季度,机场汽运公司都坚持进行旅客满意度调查,对调查中所反映出的问题和薄弱环节进行有的放矢地整顿和改进。几年坚持下来,综合满意度一直维持在很高的水平。公司的旅客运送量也由2005年的97万人次增长至2008年的175万人次,预计2009年旅客运送量将达到224万人次,较2005年增加了131%。
  
  预防为先造运输安全氛围
  
  安全工作是重中之重,机场汽运公司对安全工作尤为重视。公司制定了一整套完整的安全规章制度,坚持用制度管理,按制度办事,确保每项安全工作必有人做,必有人管。严格执行各种安全检查制度和车辆换季工作,坚决杜绝车辆带病上路。多年来,各级管理人员对安全工作给予关心和支持,员工也积极参与安全生产工作,形成了安全生产齐抓共管的良好局面。
  引进先进的科学管理手段,是公司巩固安全管理工作成果的一条重要措施。2006年,公司在全部营运车辆上加装GPS,当时在西北地区客运企业中还是第一家。2007年6月21日,民航局航安办主任刘亚军一行三人对公司的安全管理和车辆管理进行了专门检查,并饶有兴趣地观摩了客车队GPS定位监控系统的使用情况,他表示应尽快研究,建议在全行业推广。2008年,公司在车辆上加装音视频监控系统,加强了车辆运营过程旅客财产的安全管理,这一举措也使得机场巴士的安全管理模式更趋成熟。
  由于狠抓安全管理,公司成立以来,已经连续11年未发生等级以上道路交通事故,实现了安全营运3000万公里无等级事故的成绩,先后五次被西安市交管支队和交管六大队评为交通安全管理先进单位。在2007年陕西省运管局组织的客运企业质量信誉考核中,公司位列陕西省103家客运企业榜首,获得了质量信誉3A级企业,机场巴士品牌效应日益凸显。
  
  厚积薄发建和谐发展企业
  
  目前,公司运营良好,近期克服金融危机的影响,积极调整经营思路,创新运营模式,更新车辆档次,科学合理调度,发展品质进一步提升。
  截至2009年11月份,公司旅客运送量已突破200万人次。但冯雷居安思危,他常说,随着城市经济发展和基础设施建设的进一步完善,将给机场运输业务带来较大影响。公司已开始实施经营战略调整,着眼于未来,通过建立以热点线路为核心的循环营运模式和以咸阳机场为中心、辐射周边主要城市的运营体系:通过车辆更新,不断提升运营品质;通过建立候车吧或西安航空旅客服务中心,前移候机楼服务功能,为旅客提供一站式航空地面延伸服务,发挥公司资源的最大效用,提高综合发展能力。
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