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完善的消费者政策环境是促进我国B2C电子商务发展的重要因素。在国内外相关文献的基础上,确定了我国B2C电子商务企业消费者政策的五个维度：订购方式、配送服务、支付方式、售后服务和安全保障。采用内容分析法,对169家B2C电子商务网站的规定和用户政策进行了实证调查。研究发现,我国B2C电子商务网站用户政策呈现出区域差异性和不完善特点。根据研究结果对如何完善我国B2C电子商务网站的用户政策提出了对策建议。