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四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化rnTQM有多种定义,我们强调:rnTQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化.rn除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.