“现在汽车的4S店基本服务理念都是一样的，谁也说不上有特色。有一家做得好了，马上大家就会都学它。”比亚迪4S店的售后乔经理如是说，“比亚迪也不例外，但我们唯一能做到的就是扎实再扎实。”
　　每周巡展活动
　　驱车来到比亚迪4S店时，已接近下午4点钟，但展厅内依旧有不少来试车的人。长方形的展车大厅中依次摆放着7辆展车，而最近月销过万的速锐俨然已经成为当家花旦。在一个寒冬接近下班的下午，我实在想不出为什么这里还有那么多看车的人，只能有一个理由了，大家想买车，而比亚迪深受他们的关注。比亚迪深受关注的原因，除了本身品质以外，一定还有那么一点口口相传的服务打基础。
　　由于记者实在是好奇，便尝试着向来店的客户打听，为什么这么晚了还会来4S店看车、试车。连续问了5组客户，竟然有3组告诉记者，他们是在比亚迪4S店的巡展活动上得知了4S店和新车的信息，很有兴趣，便来店里看—下。这个巡展活动，看来作用不可小觑啊。
　　“我们4S店每周都会有巡展活动，我觉得这不是每家4S店都可以做到的，甚至包括合资品牌的4S店。”提起巡展活动，乔经理一脸的自豪。“我们店是华北地区销量的领头羊，这也得益于我们坚持不懈地从事巡展活动。提高销量每个品牌都会有自己的办法，但像巡展这种费时费力又辛苦的工作，没有几家4S店可以坚持下来。你说特色，这也不能算是我们店的特色，因为其他4S店，包括其他汽车品牌也会有这样的活动，只是我们把它坚持下来了，并且会一直坚持。这只能说是我们不怕辛苦，我们的员工从上至下都有一种扎实的态度。”
　　服务有所提升
　　不知道是巧合，还是比亚迪4S店的交车量比较大，记者到4S店时，正好有一位购买速锐的车主在进行交车。销售人员细心地交代车主一些需要注意的事项，并对新车每个部位的功能和作用进行讲解。记者注意到工作人员在进入车内为车主进行测试交代时，像变魔术一般，瞬间穿上了鞋套，接下来才进入车内继续工作。不过，记者发现这位销售人员的动作稍微有些僵硬，但由于标准的姿势和亲近的态度，倒是不容易被注意。
　　谈到动作僵硬时，乔经理笑着说，这位是我们店新上岗的销售经理。“当然这不是根本原因，我们4S店对从客户开始进店到交车完毕，车主开走汽车，都有一套标准的流程。单车交车这个环节，可能企业规定的就是验车、试车、交车三个环节，我们经过自己的理解，将这个过程分成了16个步骤，每个步骤都有自己规定的动作，工作人员是不可以随意更改的。所以才会有开始的动作僵硬，但一般一个月之后，他们就可以随意而熟练地应用我们规定的动作。不过，你不觉得稍微僵硬显得我们更有诚意吗？”乔经理的玩笑让我瞬间释然，但比亚迪分解步骤，细化服务的印象却深深地留在我脑海里。
　　乔经理告诉我们，在硬件上，我们正在努力追赶合资品牌，在服务上，我们争取用真心打动消费者。耳听为虚眼见为实，3分钟短信关怀就是此类服务之一，凡是到店顾客，包括咨询、购买、维修保养等，在离开店门3分钟内都会收到4S店的感谢短信，并提醒消费者下次保养的时间等信息。记者在进门时留下了自身信息，也在不露声色地等着那条短信。最终短信如约而至，记者填写的意向车型是速锐，短信用最少的内容把速锐的配置、空间、价格、优惠等信息留在了我的手机里。而让我感动的是还有第二条短信，内容是之后几天的天气情况，并提醒记者下雪天注意保暖，小心路滑。这样贴心的提醒不禁让人在这寒冬心里涌起一股暖意，让人觉得比亚迪4S店不仅关心车，还关心人。
　　细节仍需努力
　　穿过展车大厅来到客户休息区，的确，就像其他自主品牌的4S店一样，在硬件上，在环境上，与合资品牌和进口品牌还有一定的差距。没有设置吸烟区和儿童休息区，座椅也不够舒适。但差距不是问题，问题是止步不前。记者来到比亚迪4S店时，客户休息区正在进行重新装修。经过询问得知，这次装修是在几位客户的要求下开始的。我不想说比亚迪4S店有多重视客户感受，但他们至少在努力。不过，需要投币的咖啡机却却让记者感觉比亚迪4S店在细节上还是不够细心。希望4S店在逐渐增强服务的基础上，不要忘记设身处地地来关怀消费者。
　　比亚迪维修车间还算是比较规范，工位相对明确。只是走进维修保养车间时，里面的灯全亮着，但还是有些昏暗。虽然临近下班，维修保养的师傅们却基本没有空闲。就车间的光线问题询问了几位师傅，师傅们向记者吐露真情，“确实有点暗了，但店里为了节省点开支，但是不影响工作。”也许比亚迪4S店的维修保养技工技术比较高，已经适应了在如此昏暗的灯光下干活，但是记者人希望有更好的环境来保障维修保养的零失误。
　　每家4S店都有自己做得好的地方，也有需要改进的地方。我们希望通过自己的努力让消费者有一个更舒心的消费环境。人都是出于不断进步的路上，4S店也是。希望比亚迪4S店，在不断地自我完善过程中可以有更大的提升。