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在质量功能展开（QFD）实施过程中，用户需求获取是整个产品生命周期的最前端过程，是市场与企业之间的桥梁。用户需求的信息量大、零散、杂乱，其模糊性是其基本特征。而模糊性的根源在于：一是度量尺度模糊性，二是认识对象群体模糊性，采用模糊理论中的模糊聚粪分析方法对用户需求进行归类，使得用户需求通过功能配置顺利转化为企业产品的开发过程，产品配置优化得以实现。以井口防喷器为例说明了整个求解过程，对其9个指标进行模糊聚类分析，为QFD的顺利实施奠定了基础。