【摘 要】
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信访工作是党的群众工作的重要载体，提高高校信访工作实效，提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具，适用于高校信
【基金项目】
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浙江理工大学高等教育科学研究课题“依法治校视野下高校民主管理研究--以浙江理工大学为例”（Xgz1409）
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信访工作是党的群众工作的重要载体，提高高校信访工作实效，提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具，适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度出发，探究提升高校信访工作满意度的策略，为保护师生员工合法的民主权利和民生权益，促进高校的民主管理和科学发展，提供新的视角和路径。
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