嘀嗒团风光背后 实力为王

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  近日,团购网站嘀嗒团发布了一周年成绩单:截至2011年7月,嘀嗒团共计在338个城市上线业务,注册用户数超过300万,销售团购券750万张,销售额超过2亿元。在没有投入巨额广告的情况下,嘀嗒团保持稳健的增长,这在团购行业里可以是一个特殊个例。
  
  领导怪:低调做人,高调做事
  
  由于千团大战的激烈竞爭、投资方的压力以及网站本身曝光的需要,各大团购网站的CEO频频抛头露面,谈趋势,论理想,放卫星,说狠话,以各种方式博取眼球。在美团网宣布第二轮融资成功发布会现场,美团CEO王兴展示公司银行账户里面有6192万美元余额,成功博取眼球。
  与其他同行高管的高调不同,嘀嗒团的管理层显得相当低调。嘀嗒团的创业团队包括原谷歌高级渠道经理李金龙、原谷歌业务发展部经理朱敏、原谷歌南方区高级销售经理李跃军,堪称豪华。很意外的是,这支管理团队却很少主动追逐媒体,吸引众人眼球,对媒体的采访也是能推就推。
  嘀嗒团副总裁朱敏在一次行业聚会上的谈话透露了嘀嗒团低调背后的玄机。他认为,团购网站属于新形势下的传统行业,考验团购网站的还是管理者的运营能力:通过持续的技术投入提高数据挖掘能力,提高运营效率,改善用户体验,实现用户、商家和团购网站三方共赢。
  
  营销怪:冷静面对广告大战
  
   2010年是团购网站 “速度与激情”大片上演的一年:葛优的海报铺满北京的大街小巷,杨幂每天都在我们耳边不厌其烦地说:“这是一个神奇的网站。”还有人请到了哆啦A梦做代言人。形形色色的团购广告铺满了各类媒体。据内部人士透露,在那些明星代言的广告中,明星邀请费至少要投入200万元到300万元,再加上制作费、推广费,一次广告营销可能要花费上千万元。
  无论是团购鼻祖Groupon,还是国内的团购网站,现阶段网站最大成本都是网站推广运营费用。据了解,Groupon今年第一季度毛利是2.7亿美元,而运营费用却高达3.9亿美元。开进去一辆奔驰,开出来一辆QQ,这成为不少团购网站的真实写照。
  面对目前不计成本的广告大战,嘀嗒团却稳坐钓鱼台专注走自己的发展路线。嘀嗒团的理念是,把每一分钱都花到要害上。嘀嗒团坚持在夯实内在服务能力上下苦功夫,把大笔资金用在提升网站技术水平,提升网站用户体验和渠道建设上。
  在嘀嗒团创始人宋中杰看来,团购用户还是线上的比较多,而且线上用户不需要再学习上网,在这些用户里面,至少有30%进行过网上支付。通过线上的推广把这些用户群聚拢起来比大规模的线下广告轰炸要强得多。
  在很多团购网站用美金刷流量时,嘀嗒团并没有投入巨额广告费用,但仍然保持了持续稳步的增长。
  互联网企业发展的关键是构建出有独特价值的产品和服务,并形成足够的竞争力,团购网站也不例外。嘀嗒团在广告大潮下,依然坚持产品和服务的核心价值,并保持强劲的增长,这可谓行业之奇。
  战略怪:坚持用户与商户的体验
  团购的商业模式几个环节不外乎商户、用户和网络团购平台。最成功的团购网站应该是建立在三方共赢基础之上。在目前的商户、用户和团购网站的三角链上,很多团购网站为了争取更多地盘,在商户的选择中忽略了用户在商家那里的消费体验。
  我们经常看到,有些和团购网站合作的商家为团购者单独开辟一块场地,消费的商品和团购网站上的介绍完全不相符合。用户的投诉直线上升,而后果则是团购网站在与商家完成一次合作之后就终止后续合作。这在团购大战中也是一种常态。
  相较于那些在国内二三线城市着急跑马圈地,建立分站,走流量,注重量的扩张以及用砸广告获得资本青睐的团购网站,嘀嗒团对用户体验的挖掘和对商户价值营销的推广则显得很怪。
  宋中杰认为,团购本质上还是广告媒体。对于商户来说,团购不是一个销售行为,而是广告行为。商户拿出了一定的广告费,通过嘀嗒团去进行市场推广,获取体验型消费者。对于团购网站来说,用户信任度下降、用户群流失是其发展的致命点。用户黏性不高的一个关键因素是多数合作商家的店面规模、供应量、服务效率均处于一般水平,面对大量消费者时,其服务大为缩水,消费者体验变差。当然,团购网站用户的流失,一定程度上也表现出对商户品牌价值的削弱。
  一直以来,嘀嗒团致力于将自己打造成一个精准的营销平台。在这个平台上,商户能够更容易地找到目标用户,团购用户也不会是只关心超低价的一锤子买卖,商户可以从中获得大量的高潜力用户和回头客,而嘀嗒团也能从中获得利润。对团购网站轰轰烈烈的跑马圈地行为,嘀嗒团不是拒绝,而是淡看。
   为了保障三方共赢,嘀嗒团在企业内部推行一票否决的阳光模式:运营部负责检查目标商户的网络口碑,只有有一个人发现该商户的口碑不好,就可以一票否决。参与团购的商户的口碑不能打任何折扣,要么好,要么不好。对嘀嗒团来说,团购网站应该要沉下心,不要浮躁,认真考虑消费者的利益、商户的利益,才能做好团购。
  
  发展怪:起步晚,速度快
  
  北京东三环边的一栋商务写字楼里,一大群年轻人正抱着各式各样的笔记本电脑围着一张大桌子坐着,有时小声地说笑着。大门虚掩着,不断有人进进出出。看到这个场景,你可能以为这是一个主题沙龙,但实际上,这是国内领先团购企业嘀嗒团北京总部的一个办公区。正如你推门进入办公室第一眼看到的一样,嘀嗒团拥有一张与其他团购网站完全不同的面孔。
  2010年7月,宋中杰闪电离职,并开始筹办嘀嗒团,不久,嘀嗒团上线,这一切仅发生在10天内。与众多企业从公司筹备到面世要经历很长一段深思熟虑的时间不同,嘀嗒团从一开始就与众不同。
  2010年7月14日,嘀嗒团同时在北京、上海、杭州、青岛、西安、成都六个城市开通团购业务。经过短短五个月,嘀嗒团销售业绩超过3000万。那时,和嘀嗒团同期上线的团购网站有六七家,10多天之后,嘀嗒团已经拥有了近20个分站,而其他同期上线的网站最多也不到10家。
  作为一家2010年7月才成立的团购网站,嘀嗒团可以说是后起之秀——虽然起步有些晚,但后劲非常足。从刚开始创业时的百团大战到后来的千团大战,嘀嗒团一直都处于行业前列。原因是嘀嗒团一直坚持团购精品的定位,并专注提升用户体验,实现用户定位和商户精准广告的匹配。在目前团购这个浮躁的行业里,坚持用户、商户、团购网站三方共赢才是王道。
   团购导航网站团800的数据显示,在经历了2011年上半年的火爆增长之后,目前中国团购网站增长势头明显回落,消费者的消费也慢慢回归理性。重剑无锋,大巧不工。团购网站要想在团购江湖中继续生存下来就必须加强自身功夫修炼——回归货真价实,而不是要弄包装出来的花招。
  对众多用户而言,哪家团购网站能让用户获得更好的服务,用户就选择谁。
  在2011中国电子商务运营创新论坛上,嘀嗒团获得“2011中国最具价值团购行业电子商务网站”和“2011中国行业电子商务网站金质服务奖”两个奖项。在不到一年的时间里,嘀嗒团的管理团队、企业经营理念、产品审查和服务等方面受到业内肯定。这与嘀嗒团自成立以来一直坚持的精品团购的运营理念密不可分。
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