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继3～4月间推出“实力支持·全心关爱”春季服务专场之后，为了迎接6月朗逸上市周年庆典，答谢朗逸车主对上海大众品牌的支持，上海大众售后服务部值此入夏之机，特别向全国6万多位朗逸用户推出了“清凉迎夏”服务专场活动。
5月11日开始的服务专场在上海大众售后服务网路563家大众品牌特许经销商，特约维修站同时举行，活动持续3周。此次活动专场特别为朗逸车主量身定制了与车辆空调系统相关的10项免费检测服务。活动期间还将以特惠价向到店参加活动的车主提供原装朗逸精彩附件，多达23项原厂精品附件将全面满足朗逸车主个性化扮靓爱车的心愿。
自2005年推出“Techcare大众关爱”服务品牌以来，上海大众售后服务部门通过细致的消费者需求研究，不断创新服务专场的形式，不断丰富服务专场的内容。进入2009年，随着上海大众产品线的进一步完善，上海大众售后服务部门在总结过去近10年季节性关爱服务专场经验的基础上，开始逐渐推出针对性更强的个性化服务专场。据了解，此次上海大众售后服务部推出朗逸服务专场，一方面希望更多朗逸新车用户借应季检测和附件特惠之机全面感受“Techcare大众关爱”品牌服务的“卓越服务”，另一方面也希望通过类似的个性化关爱专场，对以往全国统一时间、统一内容的季节性关爱活动进行全面升级，从而更好地适应不同车龄、车型用户的个性化需求。
此次针对朗逸的服务专场正是在这个背景下应运而生——此次活动专场在朗逸上市1周年之际举办针对朗逸系列车型的空调系统免费检测和超值精品附件促销，正是考虑到越来越多的朗逸车主开始进入高频使用空调的时期，适时进行空调系统的检测将为朗逸车主创造更舒适的驾乘环境。与此同时，进入2009年，随着每月万余朗逸新用户加入上海大众车友大家庭，用原装附件扮靓爱车已经成为众多朗逸车主的心愿。为了让这些车主能够轻松体验原厂附件的卓越品质，此次服务专场以4～8折大幅让利的形式推出了朗逸车主专属的精品附件特惠专场。563家大众品牌特许经销商／特约维修站将以卓越的服务让朗逸车主感受到“Teohcare大众关爱”“用心，更专业”的品牌魅力。
随着新领驭的上市和朗逸上市周年庆典的到来，上海大众售后服务部近年来持续提升服务网络软硬件技术能力的努力也将进入新境界并将迎来全新用户的检验。在本次服务专场举办期间，2009大众全球No.1技术服务大赛中国赛区选拔赛的各项准备工作已经在紧锣密鼓地进行之中，这次大赛将是整个服务网络继CSE(卓越服务)系列培训、成功举办“2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国赛区选拔赛”之后所进行的又一次网络服务技术的大练兵。历时4个月、将会涵盖服务顾问GCE(卓越体验)认证、钣喷技术大赛等全新内容的此次综合服务竞赛必将极大地激发2万余名上海大众服务人员“追求卓越服务技能、永当行业标杆”的职业竞技热情。参加此次“清凉迎夏——朗逸周岁服务专场”的车主能够亲临各地特许经销商／特约维修站，亲身体验上海大众“Techcare大众关爱”业界标杆水平的专业服务。
CSE卓越服务引擎助力经销商主动营销
随着LAVIDA朗逸上市周年庆的到来，上海大众汽车售后服务部也传来消息，经过2008年在70家经销商一年的试点，5月底，作为上海大众汽车主动营销模式三大支柱之一的CSE(卓越服务引擎)，即将完成网络内第230家经销商的安装辅导和技术支持工作。按照既定的项目推进计划，未来1-2个月，上海大众售后服务部将全面完成CSE在整个经销商网络中的安装和技术支持工作。与此同时，与此项目相关的服务现场代表、经销商服务人员培训工作已经有条不紊地展开，而年内即将启动的上海大众售后服务技能竞赛也将会对整个网络服务人员运用CSE(卓越服务引擎)的能力进行全面检验。
据悉，CSE是上海大众售后服务部在对客户、经销商以及行业先进管理经验广泛调研基础上开发出的售后服务主动营销系统，这个系统瞄准培养客户忠诚度这个终极目标，通过分解和细化上海大众服务核心过程、规范服务过程中服务人员语言和行为，成功地帮助经销商将此前售后服务工作单纯对车辆的售后服务管理转变为对客户需求的寻找和管理。通过将强化的客户关系管理系统与原有面向服务过程管理的SVW－Ⅱ系统进行整合，CSE系统能够为上海大众经销商提供更强有力的客户关系和客户需求管理工具。通过熟练运用这套工具，上海大众经销商不仅能够获得更高的客户忠诚度，同时也将有效提升其服务盈利能力，并为提升“Techcare大众关爱”服务品牌形象做出贡献，从而最终实现客户、经销商和上海大众汽车的三方共赢。
5月11日开始的服务专场在上海大众售后服务网路563家大众品牌特许经销商，特约维修站同时举行，活动持续3周。此次活动专场特别为朗逸车主量身定制了与车辆空调系统相关的10项免费检测服务。活动期间还将以特惠价向到店参加活动的车主提供原装朗逸精彩附件，多达23项原厂精品附件将全面满足朗逸车主个性化扮靓爱车的心愿。
自2005年推出“Techcare大众关爱”服务品牌以来，上海大众售后服务部门通过细致的消费者需求研究，不断创新服务专场的形式，不断丰富服务专场的内容。进入2009年，随着上海大众产品线的进一步完善，上海大众售后服务部门在总结过去近10年季节性关爱服务专场经验的基础上，开始逐渐推出针对性更强的个性化服务专场。据了解，此次上海大众售后服务部推出朗逸服务专场，一方面希望更多朗逸新车用户借应季检测和附件特惠之机全面感受“Techcare大众关爱”品牌服务的“卓越服务”，另一方面也希望通过类似的个性化关爱专场，对以往全国统一时间、统一内容的季节性关爱活动进行全面升级，从而更好地适应不同车龄、车型用户的个性化需求。
此次针对朗逸的服务专场正是在这个背景下应运而生——此次活动专场在朗逸上市1周年之际举办针对朗逸系列车型的空调系统免费检测和超值精品附件促销，正是考虑到越来越多的朗逸车主开始进入高频使用空调的时期，适时进行空调系统的检测将为朗逸车主创造更舒适的驾乘环境。与此同时，进入2009年，随着每月万余朗逸新用户加入上海大众车友大家庭，用原装附件扮靓爱车已经成为众多朗逸车主的心愿。为了让这些车主能够轻松体验原厂附件的卓越品质，此次服务专场以4～8折大幅让利的形式推出了朗逸车主专属的精品附件特惠专场。563家大众品牌特许经销商／特约维修站将以卓越的服务让朗逸车主感受到“Teohcare大众关爱”“用心，更专业”的品牌魅力。
随着新领驭的上市和朗逸上市周年庆典的到来，上海大众售后服务部近年来持续提升服务网络软硬件技术能力的努力也将进入新境界并将迎来全新用户的检验。在本次服务专场举办期间，2009大众全球No.1技术服务大赛中国赛区选拔赛的各项准备工作已经在紧锣密鼓地进行之中，这次大赛将是整个服务网络继CSE(卓越服务)系列培训、成功举办“2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国赛区选拔赛”之后所进行的又一次网络服务技术的大练兵。历时4个月、将会涵盖服务顾问GCE(卓越体验)认证、钣喷技术大赛等全新内容的此次综合服务竞赛必将极大地激发2万余名上海大众服务人员“追求卓越服务技能、永当行业标杆”的职业竞技热情。参加此次“清凉迎夏——朗逸周岁服务专场”的车主能够亲临各地特许经销商／特约维修站，亲身体验上海大众“Techcare大众关爱”业界标杆水平的专业服务。
CSE卓越服务引擎助力经销商主动营销
随着LAVIDA朗逸上市周年庆的到来，上海大众汽车售后服务部也传来消息，经过2008年在70家经销商一年的试点，5月底，作为上海大众汽车主动营销模式三大支柱之一的CSE(卓越服务引擎)，即将完成网络内第230家经销商的安装辅导和技术支持工作。按照既定的项目推进计划，未来1-2个月，上海大众售后服务部将全面完成CSE在整个经销商网络中的安装和技术支持工作。与此同时，与此项目相关的服务现场代表、经销商服务人员培训工作已经有条不紊地展开，而年内即将启动的上海大众售后服务技能竞赛也将会对整个网络服务人员运用CSE(卓越服务引擎)的能力进行全面检验。
据悉，CSE是上海大众售后服务部在对客户、经销商以及行业先进管理经验广泛调研基础上开发出的售后服务主动营销系统，这个系统瞄准培养客户忠诚度这个终极目标，通过分解和细化上海大众服务核心过程、规范服务过程中服务人员语言和行为，成功地帮助经销商将此前售后服务工作单纯对车辆的售后服务管理转变为对客户需求的寻找和管理。通过将强化的客户关系管理系统与原有面向服务过程管理的SVW－Ⅱ系统进行整合，CSE系统能够为上海大众经销商提供更强有力的客户关系和客户需求管理工具。通过熟练运用这套工具，上海大众经销商不仅能够获得更高的客户忠诚度，同时也将有效提升其服务盈利能力，并为提升“Techcare大众关爱”服务品牌形象做出贡献，从而最终实现客户、经销商和上海大众汽车的三方共赢。