【摘 要】
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当舆情危机发生时，政府机关的舆情危机处理行为对舆情的发展及危机的演变具有非常重要的影响，舆情危机处理行为恰当，能有效平息危机，反之则可能使处理行为无效甚至恶化舆情危机表
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当舆情危机发生时，政府机关的舆情危机处理行为对舆情的发展及危机的演变具有非常重要的影响，舆情危机处理行为恰当，能有效平息危机，反之则可能使处理行为无效甚至恶化舆情危机表现。该文主要针对政府舆情危机处理行为问题，提出了利用信息增益对政府危机处理者行为进行度量的模型，由具体的行为归纳出行为矩阵，通过计算得出不同有效性的行为集合，为度量舆情危机处理行为的选择提供依据。同时按行为有效性对影响舆情危机发展的政府危机处理人员的行为进行分类，以进一步规范舆情危机处理人员的行为，提高政府危机管理的效率。
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