实践《用药交待规范》提升药学服务满意度

来源 :中国现代应用药学 | 被引量 : 1次 | 上传用户:sue001002
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目的 宣贯《用药交待规范》,运用多种举措优化药学服务,提升医院门诊药房患者满意度。方法 通过开展基于三维多级工作模式的用药交待服务,随机选取2019年11月—2020年12月共400例门诊药房取药患者,以现场问卷及电话回访等方式收集患者对药学服务的满意情况,并根据数据分析结果总结项目成效和改善价值。结果 用药交待新模式实施前后共取得患者有效反馈记录196份和197份,实施用药交待服务后,“药师专业水平”(78.06%至90.36%)、“用药交待形式”(77.55%至88.83%)、“服务礼仪”(78.57%至87.82%)等指标的患者满意度均有显著提升。结论 开展层次化、标准化、多元化的用药交待服务,有利于提升门诊药房患者满意度。
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