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本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。
客户关系管理的价值链模型研究
【摘 要】
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本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平
【机 构】
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中国人民大学
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2005年02期
【基金项目】
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教育部人文社科基金“十五”博士点项目(03JB630007)。
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