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通过对服务互动与顾客满意二者的相关内涵界定和关系分析,从当前我国汽车维修服务业顾客满意度低的现状出发,分析服务互动对顾客满意度的重要影响,从而探寻基于服务互动理念来提高汽车维修业顾客满意度的可行策略。对汽车维修企业更好地服务于消费者及实现自身效益的增加具有借鉴意义。
基于服务互动的汽车维修业顾客满意研究
【摘 要】
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通过对服务互动与顾客满意二者的相关内涵界定和关系分析,从当前我国汽车维修服务业顾客满意度低的现状出发,分析服务互动对顾客满意度的重要影响,从而探寻基于服务互动理念
【机 构】
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河南财经政法大学工商管理学院
【出 处】
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市场周刊(理论研究)
【发表日期】
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2013年10期
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