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本文系统地梳理了当前服务营销研究中关注人工智能服务的文献,首先对人工智能在服务领域的内涵和主流研究方向进行了回顾;然后以心......
服务业的兴旺发达是现代经济的重要特征，它是国民经济的重要组成部分。然而我国的服务业长期存在竞争力不足、服务质量低下、顾客的......
服务企业为了在激烈的商业竞争中获得竞争优势,如何在服务过程中提升顾客体验价值至关重要.只有让顾客在消费过程中感觉到满足,顾......
网络印刷是随着20世纪90年代的电子商务起步的。网络印刷可以定义为以浏览器为基础的软件应用,方便电子商务、协作以及购买印刷产......
又一位“大咖”加入了微信朋友圈.rn这位“大咖”资历很老,今年65岁,又取了个网名叫“石仔”,在广东车主圈内颇有威名.石仔有着360......
酒店重视与宾客的每一次接触,对宾客在酒店的消费经历负责,将成为21世纪酒店立于不败之地的核心因素.文章阐述了酒店服务互动的内......
基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服......
近年来传统气象影视服务,尤其是电视天气预报节目背板广告受到新媒体强烈冲击,同时也受到自身发展瓶颈的限制,收视率越来越低,广告......
笔者从员工与顾客互动的视角,通过收集美容美发服务情景中的员工和顾客双边数据,研究了服务导向对融洽感知和顾客满意的影响及作用......
顾客辱虐行为是指在工作场所中,顾客对员工表现出不尊重、贬低、攻击等不合理的行为。现有研究探讨了顾客辱虐行为的内涵、理论基......
随着服务业的发展,服务人员的低组织承诺、高离职率逐渐引起了学界和实践界的重视,服务业一线员工高情绪负荷的工作特征是导致员工......
据了解，在美国汽车售后市场，客户到传统主机厂维修店维修保养的仅占三成，去其他修理厂和专修门店占较大比例。国内汽车4S店也同样面临......
县域经济的发展离不开金融服务的有力支持,提升县域经济的核心竞争力既是金融改革和发展的环境因素,又是金融服务环境改善的内在驱......
不同于基于线下医疗或旅游业关注互动导向观念、整体的服务互动或某一服务互动类型与口碑推荐关系的研究,提出了零售业"在线服务互......
运用关键事件技术的定性研究方法,形成并验证了一个影响顾客满意感的服务业员工—顾客间互动行为的分类系统。该分类框架包括3个大......
通过对服务互动与顾客满意二者的相关内涵界定和关系分析,从当前我国汽车维修服务业顾客满意度低的现状出发,分析服务互动对顾客满......
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在体验经济时代,顾客渴望通过参与服务企业之间各种形式的互动,从而获得完美的服务体验。饭店属于高接触服务企业,顾客几乎自始至......
如今我国的零售行业利润率已变得越来越低,行业平均利润率仅为1%～2%,并且仍在继续下降。多数零售企业正面临着增收不增利的尴尬境地......
在当今服务业占据主导地位的经济体系中,改善服务质量,提升服务绩效已经成为关系服务企业存亡发展的关键途径。然而,如何提高服务......
本文在对交叉购买的研究中，以不同信任维度为中介变量，研究不同类型服务互动对交叉购买产生的影响。结果表明，不同信任维度下交叉购买......
