【摘 要】
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“96789”客服系统是陕西地电集团公司为客户服务、向外展示自身的一个重要窗口,抓好规范化管理对于贴近客户,提升企业的核心竞争力,具有非常重要的作用.那么,“96789”客服
【机 构】
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陕西省地方电力(集团)公司乾县供电分公司,陕西乾县,713300
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“96789”客服系统是陕西地电集团公司为客户服务、向外展示自身的一个重要窗口,抓好规范化管理对于贴近客户,提升企业的核心竞争力,具有非常重要的作用.那么,“96789”客服系统的建设如何定位、如何通过规范化管理提高它的运行效率和运行质量?笔者结合在基层96789呼叫中心的工作实践,对“96789”客服系统的建设进行了一些粗浅的思考.
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