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基于通信系统设备用户方在设备使用和维护过程中的需求和实践经验,分析了我国已有客户关系管理在通信系统设备维护中应用的不足,认为通信系统设备维护应当重视设备制造企业和设备使用企业的互动关系,将对设备维护的客户关系管理纳入企业总体战略,并在组织结构和信息技术应用等多层次构建客户关系管理系统,以实现通信系统设备相关利益方的多赢目标。