【摘 要】
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抽样选取上海市27座免费公园为研究对象,通过问卷形式调查游客结构特征、来园方式和目的,以及对公园硬件设施、软件服务的满意度和服务管理性需求。结果表明:上海免费公园游
【机 构】
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华东师范大学环境科学系,上海市城市化生态过程与生态恢复重点实验室,上海市公园管理事务中心
【基金项目】
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上海市绿化与市容管理局课题(G102407);上海市科技兴农重点攻关项目沪农科攻字(2011)第1-6号
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抽样选取上海市27座免费公园为研究对象,通过问卷形式调查游客结构特征、来园方式和目的,以及对公园硬件设施、软件服务的满意度和服务管理性需求。结果表明:上海免费公园游客以中老年离退休人员和企业员工为主体,而青少年和高学历高收入人群比例较低;游客来园目的基本为游憩康体型,科教文化型则微乎其微;支撑公园职能实现的硬件设施和软件服务均需进一步提高。针对上述调查结果,为提高免费公园的公共服务性,提升其游憩康体和科教文化职能,提出"面向大众,差异性服务;以人为本,精细化管理;凸显特色,错位式经营"的多元化服务管理途径。
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