这种行风建设好

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   前段时间,人社部专门作出部署,在系统行风建设中,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建时不得设置隔离玻璃。
   “窗口”变友好,需要向各类影响群众便利办事的行为说“不”。在一些政务服务窗口,出现“蹲式、踮式、趴式”柜台,已经让老百姓办事苦不堪言,而有些窗口,因隔离玻璃的存在,个别地方出现了“工作人员吹空调,办事群众受煎熬”等现象。如此政务服务,怎能不伤老百姓的心?在一些窗口单位,有的工作人员把职责当权力,总以为群众是在“求”自己,以居高临下的态度为老百姓办事,丢掉了政务服务的初衷。政务窗口是政府为人民服务的最前沿,是政府和百姓“面对面”交流最密切的地方,就应该按照提高群众的舒适度和满意度的目的来设计。
   “窗口”变友好,需要“面对面”彰显人性化。杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台、不得设置隔离玻璃等规定,看似普通,却关系到形象建设。隔离玻璃这面“有形”的墙,不仅隔开了与百姓的接触,还可能隔开民心。政府已经从管理型向服务型转变,各类服务窗口也要注重细节完善,讲求人性化、个性化服务,让前来办事的群众通过服务窗口感受到温馨和谐。
   “窗口”变友好,需要从微笑开始拓展到重视“微小”。让政务窗口变得友好起来,这只是第一步,更重要的是窗口内的工作人员要时刻不忘初心,端正服务态度、提升服务意识,设身处地替办事群众着想,让群众少跑腿。窗口单位和服务行业的党员干部,应充分认识到服务岗位的工作特殊性,切实摆正自身位置,学会换位思考,增强宗旨服务意识,真情对待群众、真心服务群众,同群众“坐在一条板凳上”。在服务细节方面,聚焦精简证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服務热线。“窗口”变友好,群众才叫好;服务更精细,百姓才满意。
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