【摘 要】
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金融是现代经济的核心,在现代经济中,金融不仅是一种实现国家政策目标和宏观调控手段的手段,更重要的是,金融服务本身就是一个重要的产业,具有创造财富和提供就业的重要功能.
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金融是现代经济的核心,在现代经济中,金融不仅是一种实现国家政策目标和宏观调控手段的手段,更重要的是,金融服务本身就是一个重要的产业,具有创造财富和提供就业的重要功能.随着日益激烈的金融机构之间的竞争,提升服务质量成为现代银行业核心竞争力的重要内容和表现形式,也是我国银行业新形式下应对新挑战的必然选择.我国要想在银行业竞争中取得胜利就要科学认识银行服务的重要性,建立健全服务体系,不断提高服务质量和服务水平.本文阐述了如何在银行业3.0时代下提升银行业服务质量,深刻分析了当今银行业服务质量方面的问题和根源,论文详细的探讨了提升银行业质量的具体策略,阐明了提升银行业服务质量当前有待做好的四项改进策略,从加强客服中心管理、创建“服务至上”的企业文化、提升银行业网点服务质量和效率、完善售后服务体系等主要方面,结合当今银行业的实际情况,提出了切合可行的金融实践策略和服务理论.
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