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IT人员的主要工作之一是向用户培训关于Microsoft Office和其它应用程序的基础知识。但是这类培训能够把完成特定工作并不是一般任务时所需的正确知识传授给他们吗？按照Pamela Leal，Raytheon公司的信息知识与管理主管的说法，对于Raytheon公司的用户来说，这个问题的答案是肯定的。但是3年前，Pamela和Raytheon公司IT管理部门的其他同事都意识到用户在使用像Microsoft Excel、Word和Power Point一类的Office应用软件时并没有充分发挥它们的效率