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“水果来了”是天津财经大学的学生张坷创建的利用移动互联平台销售新鲜水果的APP平台，通过微信平台发布水果的销售信息，结合线下配送服务，快速获得了很多消费者的青睐。
水果来了现在覆盖天津几乎全部的本科院校，南京仙林大学城全部本科院校以及市区部分院校，武汉大学的部分院校。水果来了也启动了同城配送针对家庭、白领、写字楼、企业等，可实现当日、次日直达上门。同时也启动了全国冷链配送，主要针对精品、时令鲜果、礼品，从产地甄选最顶级好货；比如烟台富士、大连樱桃、海南贵妃芒等。
“水果来了”之所以能在高校做得风生水起，那是因为微信在大学生中覆盖面广，加上年轻人有网购的习惯且喜欢尝鲜，通过微信订购水果的大学生自然不少，集中购买为商家后续配送服务减轻不少压力。这种模式使得传统营销变得简单，更贴近生活。同时也克服了传统线下营销的缺点，节省了大量时间和精力。
一、策略实施影响分析
（一）内容营销影响
文字形式：在微平台上发布消费者感兴趣的文字话题，使消费者更加愿意持续关注这个微平台，如水果营养知识、趣味水果吃法、水果的时事热点信息。
1.图案形式
微平台在定期推送水果的相关页面上配上这些水果生长过程的图片，让消费者更有购买水果的亲身体验感。
2.视频形式
适时推出一些水果新鲜采摘、水果的存放以及运输、果农培育水果过程以及趣味水果小故事的一些小视频。使消费者有一种身临其境的感觉，同时增加消费者对水果的放心程度。
3.微电影形式
拍摄推出有关水果的生长、果农的生活以及一些线上水果顾客购买小常识和小趣事等的微电影，使消费者能进一步增加对线上水果多个方面的认知。
（二）软文营销影响
利用有关水果的小故事来吸引消费者的注意力，使消费者在无意之中增强对水果的好感，以此来增强消费者的购买欲，同时造成线上水果销售量增加的影响。
众所周知：苹果寓意“平安”，因此被人们称为平安果。有很多有关苹果的小故事都有平安吉祥的美好寓意。
随着中西文化的传播，在中国的12月24日为平安夜，在这一晚人们都喜欢吃苹果，来讨一年的平平安安。
正是这些文化习俗的渐渐传承，每到这些节日来临之际，由于人们的心里对美好寓意的向往和期许，苹果的销售量就会爆棚。而苹果本身的维生素含量较高，营养物质丰厚，以至于很受广大消费者欢迎，因为毕竟每个人都希望家人和自己都能平安。由于线上水果在购买时包装和质量都较好而且方便又有优惠政策，因此大大促進了线上水果的销售量。
利用这些文化习俗的有趣小故事来无意间使消费者对水果产生好感，同时来增强消费者的购买欲望，来促进线上水果的销售量。
（三）活动营销影响
在定期或特定的日期以某种活动的形式在“水果来了”APP上进行宣传，并借此推出一系列的优惠政策，从而来影响线上水果的销售额。
（1）初期：主要针对天津本地目标客户，针对天津市在校大学生。
（2）活动：举行趣味水果设计大赛，将各种水果进行拼接、设计、各种组合，可拼出任意的图案，任意造型。通过公平的原则评出比赛的各种奖项，并授予相应的奖品。通过发放印有APP、微博、微信和二维码的宣传单，让更多的大学生参与互动，并以比赛评奖的原则来调动参与者的积极性。并且每一个扫二维码或参与比赛的人都会赠送一个水果拼盘。以此来体现这项活动的人性化特点以及它所具有的亲民性。并在校园网站平台上推出更多的宣传活动。
（3）初期推广活动：在“水果来了”APP上定期开展“转发有礼”活动，每转发一次APP消息、微博、朋友圈，都将赠送精美礼品。
（4）发展期推进活动：通过微博、微信等社交平台发布APP的消息和各种微博、微信的宣传活动，并推行一些具有特色的网络平台，加强与关注者的互动。
（5）中期与稳定期：通过网络热点时事来跟进APP的发展趋势，利用热点时事话题来赢得更多的关注者并获得网友大量的转发，在获得大量关注的同时来树立良好的品牌形象。
每一次的活动都会对线上水果的销售量造成明显的影响。逐步提高了APP的顾客点击率，从而提高了水果线上营销的影响力，扩宽了它的知名度，以至大大增加了线上水果的销售总额。
二、品牌情感营销
虽然现在互联网行业在日益发展，日益强大，已经逐步在中国乃至世界占领领军地位，但是线上水果的销售还处于一个发展较低的阶段，更谈不上占领国际市场。目前还仅仅还处于量化出口和价格竞争阶段，而且这种竞争局面与日俱增。因此在中国线上水果的销售树立良好的品牌形象，开发情感营销路线尤为重要。这对线上水果今后在国内外的发展和前景起着超前重要的影响。
（一）联系地域特色品牌
比如：烟台的苹果、陕西的猕猴桃、广东的荔枝、新疆的哈密瓜、大连的樱桃……将这些地名与水果联系在一起，会让人们了解到所销售的水果都很地道正宗，也会让人们一听到地名就联想到与它相关的水果，从而在消费者心里打下情感基础。通过这种方式让很多地方的水果在消费者的心里占据心智资源的方式来增加消费量。并间接影响线上水果在中国市场的发展。
（二）坚持创新理念，响应政策号召
线上水果的创立本就是依靠互联网行业开展的一项具有创新理念的一种新兴销售模式。同时国家也出示了相关政策，鼓励大学生自主创业，同时也会相应的给予资金扶持。企业要想发展的好，就应该与当地的政府互相合作，懂于借助政府的力量，充分利用政府的资源，各尽所长，共同来塑造品牌。这样一来，既能整合更多的资源，又能帮助当地农民解决水果的销售问题。有了政府的支持，这会为线上水果的销售带来质的影响。
（三）树立形象，情感营销 树立良好的形象对于一个企业来说至关重要。好的品牌形象可以让消费者放心，能促使他们增加消费热情，更能提高企业自身的知名度。所谓情感营销就是要站在消费者的角度为他们思考，让他们放心的同时让他们信任这个品牌。真正让消费者买的舒心，吃的放心。这将会使线上水果行业进入一种良性发展阶段。
三、促销策略影响
（1）APP促销：建立“水果来了”。
（2）广告促销：广告形式。
（3）打折促销：每天下午5点以后的水果一律折价出售，多买多优惠。
（4）答谢日促销：在答谢日每位消费者都可享受八折优惠。
（5）周末促销：在周末每位下单的顾客都会回馈一份水果拼盘。
（6）电子优惠券促销：定期优惠反馈，代金券。
（7）积分送赠品促销：vip，wip消费积积分，享受节日，纪念日赠送业务。
采用各种促销策略可以吸引更多的消费者，也可以满足消费者的消费情感需求，使其更加的人性化，并且各种优惠策略可以赢得更多的顾客。同时也会大大增加“水果来了”APP的点击率。促进线上水果的发展。
四、推广策略影响
（1）电子邮件推广：设计标题醒目且内容完善的邮件适当发给可能对它感兴趣的浏览者。
（2）软文推广：软件发布前后，在雷锋网、互联网的那些事、腾讯科技、中关村在线等发布专业测评文章和新闻稿软文。
（3）论坛、贴吧推广：开设论坛，划分好栏目，增加网站的粘性，打造用户间的交流平台。到同行业的论坛上寻找那些具有一定号召力的高级会员，让他们充当版主。别人论坛、贴吧适当发帖，以用户身份发帖。
（4）利用社交通讯软件推广：利用即时通讯工具如qq、微信等发送相关消息，或进行QQ空间、朋友圈软文营销
（5）开通官方博客：定期发布产品APP最新动态，找一些比较有名的互联网博主评测APP
（5）微信营销：初期在与知名度大的微信平台上发布软文，或直接投放广告，建立APP微信平台，及时发布更新软件内容功能，分享相关内容。
（6）开通网站官方微博：定期进行微博互动，增加粉丝；发布信息，收集客户反馈，改善APP内容功能。提高知名度，吸引潜在客户。
通过各种推广手段来为水果打开销售市场，让更多的人了解并关注这个APP软件，并且能够熟悉运用。APP本就是一种现代创新的购物模式，是为了方便销售者的，更加系统有效的推广能促使更多的用户使用“水果来了”这个APP软件，也能够很大程度的影响线上水果的发展。
五、产品策略影响
（1）核心产品：一般纯天然水果产品。
（2）特色产品：各个地区的特色的纯天然水果产品。
（3）创意产品：有包装礼盒的水果拼盘以及套餐搭配产品。
（4）特殊产品：送货上门和上门服务的水果产品。
通过推出各种具有代表性的产品，来增加消费者的多种选择性。也为消费者开通了多种购物方略和全方位服务。能使这个APP软件更加的系统化，全面化，档次化。
六、定价策略影响
（1）竞争导向定价策略：为了保证核心产品的销售，根据市场和竞争对手作出价格调整。
（2）特殊品价格策略：创意产品和特殊产品都会进行特殊定价，一般等于实际价值+附加价值。
（3）捆绑销售定价策略：水果拼盘礼盒以及套餐搭配产品是根据库帮销售进行定价。
（4）差别定价策略：vip和wip享受不同优惠和不同的服务。
（5）拍卖竞价策略：APP软件发展成熟后，对一些顶级食材可以进行拍卖竞价。
差别定价是为了体现对每一位消费者的公平性，同时也是为了表现线上服务的专业性和具体性。这样能使线上水果销售更加的亲民，这对线上水果的经营形象得到基本的肯定起到不小的影响。
七、售后服务和保障策略影响
在保证产品质量、物流品质的同时也要做好售后服务才可以真正赢得消费者的信任，建立起良好的口碑与品牌。
（1）售后电话回访，主动与消费者联系，保证消费者收到的水果質量，同时也接受消费者的意见与建议。
（2）如果消费者反映有损坏的水果，在消费者提供照片等证明属实的情况下。则主动与消费者协商解决事宜。
（3）尽量为买家购买运费险，降低消费者因退货造成的损失。
（4）送给买家好评返现券，提高水果品牌口碑。
（5）为买家建立会员积分系统，达到不同等级积分的会员能享受到不同等级的水果赠品，以此来与买家建立长期购买关系。
只有保证优质并且能让消费者放心的服务，线上水果营销才可以真正抓住消费者的心，开拓出更广阔的市场。同时也能与消费者建立一种良好和谐的关系，这对线上水果以后占领中国水果市场乃至国际水果市场都起到至关重要的作用。并且与买家建立好关系，也会为线上水果营销赢得良好的口碑，对线上水果行业未来的发展百利而无一害。
作者简介：李耀真（1998—），女，河北邯郸人，本科，主要研究方向：工程管理。
水果来了现在覆盖天津几乎全部的本科院校，南京仙林大学城全部本科院校以及市区部分院校，武汉大学的部分院校。水果来了也启动了同城配送针对家庭、白领、写字楼、企业等，可实现当日、次日直达上门。同时也启动了全国冷链配送，主要针对精品、时令鲜果、礼品，从产地甄选最顶级好货；比如烟台富士、大连樱桃、海南贵妃芒等。
“水果来了”之所以能在高校做得风生水起，那是因为微信在大学生中覆盖面广，加上年轻人有网购的习惯且喜欢尝鲜，通过微信订购水果的大学生自然不少，集中购买为商家后续配送服务减轻不少压力。这种模式使得传统营销变得简单，更贴近生活。同时也克服了传统线下营销的缺点，节省了大量时间和精力。
一、策略实施影响分析
（一）内容营销影响
文字形式：在微平台上发布消费者感兴趣的文字话题，使消费者更加愿意持续关注这个微平台，如水果营养知识、趣味水果吃法、水果的时事热点信息。
1.图案形式
微平台在定期推送水果的相关页面上配上这些水果生长过程的图片，让消费者更有购买水果的亲身体验感。
2.视频形式
适时推出一些水果新鲜采摘、水果的存放以及运输、果农培育水果过程以及趣味水果小故事的一些小视频。使消费者有一种身临其境的感觉，同时增加消费者对水果的放心程度。
3.微电影形式
拍摄推出有关水果的生长、果农的生活以及一些线上水果顾客购买小常识和小趣事等的微电影，使消费者能进一步增加对线上水果多个方面的认知。
（二）软文营销影响
利用有关水果的小故事来吸引消费者的注意力，使消费者在无意之中增强对水果的好感，以此来增强消费者的购买欲，同时造成线上水果销售量增加的影响。
众所周知：苹果寓意“平安”，因此被人们称为平安果。有很多有关苹果的小故事都有平安吉祥的美好寓意。
随着中西文化的传播，在中国的12月24日为平安夜，在这一晚人们都喜欢吃苹果，来讨一年的平平安安。
正是这些文化习俗的渐渐传承，每到这些节日来临之际，由于人们的心里对美好寓意的向往和期许，苹果的销售量就会爆棚。而苹果本身的维生素含量较高，营养物质丰厚，以至于很受广大消费者欢迎，因为毕竟每个人都希望家人和自己都能平安。由于线上水果在购买时包装和质量都较好而且方便又有优惠政策，因此大大促進了线上水果的销售量。
利用这些文化习俗的有趣小故事来无意间使消费者对水果产生好感，同时来增强消费者的购买欲望，来促进线上水果的销售量。
（三）活动营销影响
在定期或特定的日期以某种活动的形式在“水果来了”APP上进行宣传，并借此推出一系列的优惠政策，从而来影响线上水果的销售额。
（1）初期：主要针对天津本地目标客户，针对天津市在校大学生。
（2）活动：举行趣味水果设计大赛，将各种水果进行拼接、设计、各种组合，可拼出任意的图案，任意造型。通过公平的原则评出比赛的各种奖项，并授予相应的奖品。通过发放印有APP、微博、微信和二维码的宣传单，让更多的大学生参与互动，并以比赛评奖的原则来调动参与者的积极性。并且每一个扫二维码或参与比赛的人都会赠送一个水果拼盘。以此来体现这项活动的人性化特点以及它所具有的亲民性。并在校园网站平台上推出更多的宣传活动。
（3）初期推广活动：在“水果来了”APP上定期开展“转发有礼”活动，每转发一次APP消息、微博、朋友圈，都将赠送精美礼品。
（4）发展期推进活动：通过微博、微信等社交平台发布APP的消息和各种微博、微信的宣传活动，并推行一些具有特色的网络平台，加强与关注者的互动。
（5）中期与稳定期：通过网络热点时事来跟进APP的发展趋势，利用热点时事话题来赢得更多的关注者并获得网友大量的转发，在获得大量关注的同时来树立良好的品牌形象。
每一次的活动都会对线上水果的销售量造成明显的影响。逐步提高了APP的顾客点击率，从而提高了水果线上营销的影响力，扩宽了它的知名度，以至大大增加了线上水果的销售总额。
二、品牌情感营销
虽然现在互联网行业在日益发展，日益强大，已经逐步在中国乃至世界占领领军地位，但是线上水果的销售还处于一个发展较低的阶段，更谈不上占领国际市场。目前还仅仅还处于量化出口和价格竞争阶段，而且这种竞争局面与日俱增。因此在中国线上水果的销售树立良好的品牌形象，开发情感营销路线尤为重要。这对线上水果今后在国内外的发展和前景起着超前重要的影响。
（一）联系地域特色品牌
比如：烟台的苹果、陕西的猕猴桃、广东的荔枝、新疆的哈密瓜、大连的樱桃……将这些地名与水果联系在一起，会让人们了解到所销售的水果都很地道正宗，也会让人们一听到地名就联想到与它相关的水果，从而在消费者心里打下情感基础。通过这种方式让很多地方的水果在消费者的心里占据心智资源的方式来增加消费量。并间接影响线上水果在中国市场的发展。
（二）坚持创新理念，响应政策号召
线上水果的创立本就是依靠互联网行业开展的一项具有创新理念的一种新兴销售模式。同时国家也出示了相关政策，鼓励大学生自主创业，同时也会相应的给予资金扶持。企业要想发展的好，就应该与当地的政府互相合作，懂于借助政府的力量，充分利用政府的资源，各尽所长，共同来塑造品牌。这样一来，既能整合更多的资源，又能帮助当地农民解决水果的销售问题。有了政府的支持，这会为线上水果的销售带来质的影响。
（三）树立形象，情感营销 树立良好的形象对于一个企业来说至关重要。好的品牌形象可以让消费者放心，能促使他们增加消费热情，更能提高企业自身的知名度。所谓情感营销就是要站在消费者的角度为他们思考，让他们放心的同时让他们信任这个品牌。真正让消费者买的舒心，吃的放心。这将会使线上水果行业进入一种良性发展阶段。
三、促销策略影响
（1）APP促销：建立“水果来了”。
（2）广告促销：广告形式。
（3）打折促销：每天下午5点以后的水果一律折价出售，多买多优惠。
（4）答谢日促销：在答谢日每位消费者都可享受八折优惠。
（5）周末促销：在周末每位下单的顾客都会回馈一份水果拼盘。
（6）电子优惠券促销：定期优惠反馈，代金券。
（7）积分送赠品促销：vip，wip消费积积分，享受节日，纪念日赠送业务。
采用各种促销策略可以吸引更多的消费者，也可以满足消费者的消费情感需求，使其更加的人性化，并且各种优惠策略可以赢得更多的顾客。同时也会大大增加“水果来了”APP的点击率。促进线上水果的发展。
四、推广策略影响
（1）电子邮件推广：设计标题醒目且内容完善的邮件适当发给可能对它感兴趣的浏览者。
（2）软文推广：软件发布前后，在雷锋网、互联网的那些事、腾讯科技、中关村在线等发布专业测评文章和新闻稿软文。
（3）论坛、贴吧推广：开设论坛，划分好栏目，增加网站的粘性，打造用户间的交流平台。到同行业的论坛上寻找那些具有一定号召力的高级会员，让他们充当版主。别人论坛、贴吧适当发帖，以用户身份发帖。
（4）利用社交通讯软件推广：利用即时通讯工具如qq、微信等发送相关消息，或进行QQ空间、朋友圈软文营销
（5）开通官方博客：定期发布产品APP最新动态，找一些比较有名的互联网博主评测APP
（5）微信营销：初期在与知名度大的微信平台上发布软文，或直接投放广告，建立APP微信平台，及时发布更新软件内容功能，分享相关内容。
（6）开通网站官方微博：定期进行微博互动，增加粉丝；发布信息，收集客户反馈，改善APP内容功能。提高知名度，吸引潜在客户。
通过各种推广手段来为水果打开销售市场，让更多的人了解并关注这个APP软件，并且能够熟悉运用。APP本就是一种现代创新的购物模式，是为了方便销售者的，更加系统有效的推广能促使更多的用户使用“水果来了”这个APP软件，也能够很大程度的影响线上水果的发展。
五、产品策略影响
（1）核心产品：一般纯天然水果产品。
（2）特色产品：各个地区的特色的纯天然水果产品。
（3）创意产品：有包装礼盒的水果拼盘以及套餐搭配产品。
（4）特殊产品：送货上门和上门服务的水果产品。
通过推出各种具有代表性的产品，来增加消费者的多种选择性。也为消费者开通了多种购物方略和全方位服务。能使这个APP软件更加的系统化，全面化，档次化。
六、定价策略影响
（1）竞争导向定价策略：为了保证核心产品的销售，根据市场和竞争对手作出价格调整。
（2）特殊品价格策略：创意产品和特殊产品都会进行特殊定价，一般等于实际价值+附加价值。
（3）捆绑销售定价策略：水果拼盘礼盒以及套餐搭配产品是根据库帮销售进行定价。
（4）差别定价策略：vip和wip享受不同优惠和不同的服务。
（5）拍卖竞价策略：APP软件发展成熟后，对一些顶级食材可以进行拍卖竞价。
差别定价是为了体现对每一位消费者的公平性，同时也是为了表现线上服务的专业性和具体性。这样能使线上水果销售更加的亲民，这对线上水果的经营形象得到基本的肯定起到不小的影响。
七、售后服务和保障策略影响
在保证产品质量、物流品质的同时也要做好售后服务才可以真正赢得消费者的信任，建立起良好的口碑与品牌。
（1）售后电话回访，主动与消费者联系，保证消费者收到的水果質量，同时也接受消费者的意见与建议。
（2）如果消费者反映有损坏的水果，在消费者提供照片等证明属实的情况下。则主动与消费者协商解决事宜。
（3）尽量为买家购买运费险，降低消费者因退货造成的损失。
（4）送给买家好评返现券，提高水果品牌口碑。
（5）为买家建立会员积分系统，达到不同等级积分的会员能享受到不同等级的水果赠品，以此来与买家建立长期购买关系。
只有保证优质并且能让消费者放心的服务，线上水果营销才可以真正抓住消费者的心，开拓出更广阔的市场。同时也能与消费者建立一种良好和谐的关系，这对线上水果以后占领中国水果市场乃至国际水果市场都起到至关重要的作用。并且与买家建立好关系，也会为线上水果营销赢得良好的口碑，对线上水果行业未来的发展百利而无一害。
作者简介：李耀真（1998—），女，河北邯郸人，本科，主要研究方向：工程管理。