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为了贯彻落实中国电信集团公司、浙江省电信公司关于《深化本地网综合化集中维护工作指导意见》，进一步加强运行维护改革，提高网络运行监控水平，建立更完善的故障管理体系，加快对网络及用户故障的响应速度，杭州电信公司着手建设“全专业网络与客户故障管理系统”。该系统是杭州电信公司达到集团公司关于本地网综合化集中维护“AAA”级的重要考核验收标准之一。