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目的：调查北京市4所三甲综合医院住院患者服务质量的感知与期望,寻找服务质量差距,为改进医疗服务质量提供依据。方法：采用便利抽样选取北京市4所三甲综合医院的280名住院患者,进行问卷调查。结果：年龄、家庭月均收入、就诊科室以及主要付费方式对患者感知服务质量有显著影响（P〈0.05）。各维度患者的感知均低于期望,差异有统计学意义（P〈0.05）。各维度感知的服务质量与期望的服务质量之间差距由高到低排序为：经济性、响应性、保证性、移情性、可靠性、有形性。结论：患者的感知与期望存在差距,为了更好地提供医疗服务,医