【摘 要】
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买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理
【机 构】
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上海交通大学安泰经济管理学院,西南石油大学经济管理学院,四川大学管理学,上海市金山区委党校
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究规划基金项目资助(项目号:09YJA790171);成都市科技局软科学项目资助(项目号:11RKYB024ZF);四川省哲学社科重点研究基地四川理工学院中国盐文化研究中心资助(项目号:YWHYZ09-02)
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买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。
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