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本文以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设客服中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现,具有现实意义。
基于客服系统知识库的设计与实现
【摘 要】
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本文以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设客服中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现,具有现实意义。
【机 构】
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重庆邮电大学,重庆航天新世纪卫星应用技术有限责任公司
【出 处】
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微计算机信息
【发表日期】
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2007年06期
【基金项目】
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国防基础科研基金（编号不公开）
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