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有轨电车的设计思路是由性能向效能延伸、采购费用向寿命周期费用延伸、设计过程向全生命周期拓展。为了引导有轨电车的车辆运营方、车辆提供方、车辆维修方建立起“评价-反馈-改进”的服务机制,采用评分预计法,设计了有轨电车服务评价的系统框架及评价指标,以期促进有轨电车系统的规范化服务,持续改进有轨电车线路的服务质量。