【摘 要】
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目的:研究精益管理前后对儿童医院门急诊静脉药物输液中心(Out-patient pharmacy intravenous admixture center,OUIVA)调配处方差错的影响。方法:抽取2017年1—4月间OUIVA调
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目的:研究精益管理前后对儿童医院门急诊静脉药物输液中心(Out-patient pharmacy intravenous admixture center,OUIVA)调配处方差错的影响。方法:抽取2017年1—4月间OUIVA调配输液处方为精益管理前组;另抽取2017年5—8月间OUIVA调配输液处方为精益管理后组;应用鱼骨图和柏拉图分析法,找出各个环节导致调配差错的原因;并用6S理论调整流程、环境、人员和找出影响患者等待时间的原因。结果:精益管理后比精益管理前调配差错明显下降,患者缴费到输液登记的时间以及输液登记到输液时间分别为(12.3±1.1)min和(23.7±4.7)min短于精益管理前分别为(16.6±3.7)min和(30.8±1.8)min,经组间比较其差异均有统计学意义(t=6.232,10.862;P<0.01);精益管理后患者对服务的满意度明显高于精益管理前组(Z=-3.656,P<0.01)。结论:采用精益管理改善了儿童医院门急诊OUIVA的环境,降低了输液配制的差错率,缩短了患者等待时间,提高了患者对服务的满意度,确保了儿童用药的安全性。
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