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现今,名目繁多的消费卡让你尊享贵宾荣耀的同时,也“卡”住了你的血汗钱!这些消费卡一旦被“卡”住,因为没有相关法律规定,你将很难要回欠款!
“卡”你没商量
所谓消费卡,具体来说,是消费者预先付费办理会员卡,与经营者订立一份预付费服务合同。凭卡消费,消费者往往可以得到比正常消费更优惠的价格。理论上讲,这样一来,消费者省了钱,商家拥有了稳定的客户群,是一举两得的好事。因此,此类消费模式在不长的时间内渗透到日常消费的方方面面,大到电信缴费卡、公交卡、大型商场或连锁超市的购物卡,小到洗车卡、美容卡、面包蛋糕券、桶装水票等,到处都有预付消费的身影,也确实给了消费者不少实惠。
2010年5月,虽然距婚期还有一年,在河北廊坊读研的宋先生早早就开始做准备了。为了成为最帅的新郎,宋先生决定去男士美容院试试。
几经比较,宋先生选择了位于市中心的全国某知名美容院加盟店。
针对宋先生的情况,店主向他大力推荐价值6000元名为“潘安卡”的48次卡。“这种卡什么项目都能做,现在办还可以享受八折优惠,另外还加送两次排油护理服务。”面对实惠的价格,宋先生心动了。
起初,宋先生去了两次,之后由于一直忙,也就没再去。
前不久,他再次来到这家店,发现店铺已经消失。随后他来到该品牌保定的其他加盟店,被告知,他得到的只是那家加盟店的口头承诺,现在想要做之前任何一个项目,每次必须要刷五次卡。宋先生想退卡,这家店说卡不是他们办的没法退。于是,他打电话给当时办卡的店主,却发现对方的手机已成为空号。
被预付费“卡”住的远不止宋先生一个人。
在国家工商总局2010年3月14日发布的2009年消费者申诉热点中,预付款消费陷阱成为消费者申诉的十大热点之一。投诉主要集中在美容卡、健身卡、洗车卡、洗浴卡等居民服务方面,反映的主要问题包括:经营者任意制定会员卡使用规则、使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利;部分不法经营者携款逃走,消费者追要剩余款困难等。
据北京市工商局12315举报中心统计,2009年,预付费卡消费服务的投诉占投诉总量的40%,较2008年增加了3.77%。2010年上半年,共受理此类消费服务投诉6763件,占43%。
上海市消保委公布的2009年十大消费侵权典型案例中,预付性消费侵权案例占了一半。
从投诉的案例和消费者反映的情况来看,消费卡主要有六大陷阱:一是以极优惠的条件吸引消费者购买消费卡后,以营业场所变更、撤消等为由携款逃跑,致使消费者蒙受经济损失;二是以免费赠送等方式诱导消费者办卡,在办卡之前将服务内容和服务承诺吹得天花乱坠,一旦办好了卡,消费者得到的却是另一种待遇;三是以让利方式向消费者推销办卡,但消费者接受服务时,却千方百计向消费者推销一些质价不符的产品,或巧立名目收取各种额外费用;四是以甜言蜜语诱骗消费者购买消费卡,但消费者持卡消费的付出实际上比现金付款还要高,消费者没有得到实惠;五是以连锁店的形式推销消费卡,但消费者在其不同分店持卡消费时,却要另外加收费用;六是以首次“感受价”来吸引消费者购买消费卡,但消费者后来持卡消费时,价格和价值与第一次感受却相差很大。
“卡”住没“法”管?
问题发生后,宋先生第一个想到的是求助消费者协会,但由于手中没有合同、办卡店面消失等原因,使得消协介入调查困难,他转而求助于当律师的朋友。
律师朋友告诉宋先生,对于特许经营行为引发的纠纷,我国尚没有现行法律依据可以确认应由特许经营者承担连带责任,因此,在司法实践中,要求特许经营者承担连带责任的请求一般难以获得法院的支持。而宋先生手中又没有合同,更难以依据《合同法》寻求保护。
而中国法律咨询中心专家李天杰认为:在实际的消费过程中,消费者提出终止服务等要求时,商家通常出于自身利益的考虑,以各种理由予以拒绝。在此情况下,可以从下面几个途径进行防范和维权:
一、在预付款消费建立之时,消费者与商家以书面形式约定双方的权利义务,并且要特别注明其服务的内容以及违约的法律责任,如约定在商家经营地址搬迁、经营场所变更或者企业注销等情况下,所付的款项应当按照一个什么样的标准予以退还。除此以外,商家还要承担什么样的赔偿责任(支付一定数额的赔偿款项)等,以此来约束商家,促使其在发生了协议约定的退款情形时,及时履行退款义务。
二、工商行政管理部门针对此类纠纷建立诚信制度,对于消费者投诉其不退预付款且商家存在过错的情况,达到一定的次数,在其诚信档案上予以记录,并将其不讲诚信的行为予以公开,供社会查询。
三、制定地方立法,对于在预付款消费领域的退款情形以及相应的标准等,以法律规范性文件的形式予以规范和明确,如果商家违反此法律规范,则对其负责人处以罚款,对其企业予以警告,暂停营业直到吊销营业执照等。
四、通过舆论监督来促使商家提高服务水平,改善服务态度。
五、通过行政投诉、诉讼等法律途径予以维权。
预付款消费在我国还是一种新兴的消费方式,消费者在享受该服务时应当对其有深入了解和清醒认识,政府部门也应当对此进行正确引导,商家为了自身利益,更应当从长远利益考虑来妥善处理。
编辑家英宏xjjyh_326@163.com
“卡”你没商量
所谓消费卡,具体来说,是消费者预先付费办理会员卡,与经营者订立一份预付费服务合同。凭卡消费,消费者往往可以得到比正常消费更优惠的价格。理论上讲,这样一来,消费者省了钱,商家拥有了稳定的客户群,是一举两得的好事。因此,此类消费模式在不长的时间内渗透到日常消费的方方面面,大到电信缴费卡、公交卡、大型商场或连锁超市的购物卡,小到洗车卡、美容卡、面包蛋糕券、桶装水票等,到处都有预付消费的身影,也确实给了消费者不少实惠。
2010年5月,虽然距婚期还有一年,在河北廊坊读研的宋先生早早就开始做准备了。为了成为最帅的新郎,宋先生决定去男士美容院试试。
几经比较,宋先生选择了位于市中心的全国某知名美容院加盟店。
针对宋先生的情况,店主向他大力推荐价值6000元名为“潘安卡”的48次卡。“这种卡什么项目都能做,现在办还可以享受八折优惠,另外还加送两次排油护理服务。”面对实惠的价格,宋先生心动了。
起初,宋先生去了两次,之后由于一直忙,也就没再去。
前不久,他再次来到这家店,发现店铺已经消失。随后他来到该品牌保定的其他加盟店,被告知,他得到的只是那家加盟店的口头承诺,现在想要做之前任何一个项目,每次必须要刷五次卡。宋先生想退卡,这家店说卡不是他们办的没法退。于是,他打电话给当时办卡的店主,却发现对方的手机已成为空号。
被预付费“卡”住的远不止宋先生一个人。
在国家工商总局2010年3月14日发布的2009年消费者申诉热点中,预付款消费陷阱成为消费者申诉的十大热点之一。投诉主要集中在美容卡、健身卡、洗车卡、洗浴卡等居民服务方面,反映的主要问题包括:经营者任意制定会员卡使用规则、使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利;部分不法经营者携款逃走,消费者追要剩余款困难等。
据北京市工商局12315举报中心统计,2009年,预付费卡消费服务的投诉占投诉总量的40%,较2008年增加了3.77%。2010年上半年,共受理此类消费服务投诉6763件,占43%。
上海市消保委公布的2009年十大消费侵权典型案例中,预付性消费侵权案例占了一半。
从投诉的案例和消费者反映的情况来看,消费卡主要有六大陷阱:一是以极优惠的条件吸引消费者购买消费卡后,以营业场所变更、撤消等为由携款逃跑,致使消费者蒙受经济损失;二是以免费赠送等方式诱导消费者办卡,在办卡之前将服务内容和服务承诺吹得天花乱坠,一旦办好了卡,消费者得到的却是另一种待遇;三是以让利方式向消费者推销办卡,但消费者接受服务时,却千方百计向消费者推销一些质价不符的产品,或巧立名目收取各种额外费用;四是以甜言蜜语诱骗消费者购买消费卡,但消费者持卡消费的付出实际上比现金付款还要高,消费者没有得到实惠;五是以连锁店的形式推销消费卡,但消费者在其不同分店持卡消费时,却要另外加收费用;六是以首次“感受价”来吸引消费者购买消费卡,但消费者后来持卡消费时,价格和价值与第一次感受却相差很大。
“卡”住没“法”管?
问题发生后,宋先生第一个想到的是求助消费者协会,但由于手中没有合同、办卡店面消失等原因,使得消协介入调查困难,他转而求助于当律师的朋友。
律师朋友告诉宋先生,对于特许经营行为引发的纠纷,我国尚没有现行法律依据可以确认应由特许经营者承担连带责任,因此,在司法实践中,要求特许经营者承担连带责任的请求一般难以获得法院的支持。而宋先生手中又没有合同,更难以依据《合同法》寻求保护。
而中国法律咨询中心专家李天杰认为:在实际的消费过程中,消费者提出终止服务等要求时,商家通常出于自身利益的考虑,以各种理由予以拒绝。在此情况下,可以从下面几个途径进行防范和维权:
一、在预付款消费建立之时,消费者与商家以书面形式约定双方的权利义务,并且要特别注明其服务的内容以及违约的法律责任,如约定在商家经营地址搬迁、经营场所变更或者企业注销等情况下,所付的款项应当按照一个什么样的标准予以退还。除此以外,商家还要承担什么样的赔偿责任(支付一定数额的赔偿款项)等,以此来约束商家,促使其在发生了协议约定的退款情形时,及时履行退款义务。
二、工商行政管理部门针对此类纠纷建立诚信制度,对于消费者投诉其不退预付款且商家存在过错的情况,达到一定的次数,在其诚信档案上予以记录,并将其不讲诚信的行为予以公开,供社会查询。
三、制定地方立法,对于在预付款消费领域的退款情形以及相应的标准等,以法律规范性文件的形式予以规范和明确,如果商家违反此法律规范,则对其负责人处以罚款,对其企业予以警告,暂停营业直到吊销营业执照等。
四、通过舆论监督来促使商家提高服务水平,改善服务态度。
五、通过行政投诉、诉讼等法律途径予以维权。
预付款消费在我国还是一种新兴的消费方式,消费者在享受该服务时应当对其有深入了解和清醒认识,政府部门也应当对此进行正确引导,商家为了自身利益,更应当从长远利益考虑来妥善处理。
编辑家英宏xjjyh_326@163.com