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【摘要】科学管理的基础就是以人为中心的管理,即“以人为本”。随着高校后勤社会化改革的不断深入,“以人为本”在高校后勤管理中发挥着越来越重要的作用。本文从对“以人为本”科学内涵的把握入手,就如何把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源,把组织全体员工作为管理的主体,如何充分利用和开发组织人力资源,服务于组织内外利益相关者,从而实现企业目标和员工目标做了简要的论述。
【关键词】以人为本;高校后勤;实践探索
一、对“以人为本”科学内涵的把握
以人为本的科学内涵需要从两个方面来把握。首先是“人”这个概念。“人”在哲学上,常常和两个东西相对,一个是神,一个是物,人是相对于神和物而言的。因此,提出以人为本,要么是相对于以物为本。作为一种发展观,以人为本的思想都主要是相对于以物为本思想而提出来的。其次是“本”这个概念。“本” 在哲学上可以有两种理解,一种是世界的“本原”,一种是事物的“根本”。以人为本,就是说,与神、与物相比,人更重要、更根本,不能本末倒置,不能舍本逐末。我们大家所熟悉的“百年大计”,“教育为本”“后勤服务,师生为本”都是从“根本”这个意义上理解和使用“本”这个概念的。
坚持以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,切实保障人民群众的经济、政治和文化权益,让发展的成果惠及全体人民。
以人为本,不仅主张人是发展的根本目的,回答了为什么发展、发展“为了谁”的问题;而且主张人是发展的根本动力,回答了怎样发展、发展“依靠谁”的问题。“为了谁”和“依靠谁”是分不开的。人是发展的根本目的,也是发展的根本动力,一切为了人,一切依靠人,二者的统一构成以人为本的完整内容。
二、党的十七大报告对以人为本的重要论述
十七大报告对科学发展的思想继承和发展经验进行了精辟论述,提出:发展中国特色社会主义,必须贯彻落实科学发展观;科学发展观的核心就是以人为本;尊重人民主体地位,发挥人民首创精神,保障人民各项权利,走共同富裕道路,促进人的全面发展。科学发展第一要义是发展,核心是以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨,党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,尊重人民主题的地位,发挥人民首创精神,保障人民各项权益,走共同富裕道路,促进人的全面发展,做到发展为了人民,发展依靠人民,发展成果有人民共享。
随着高校后勤社会化改革的不断深入,后勤服务部门日益成为剥离学校母体的一个模拟企业化运行的实体。后勤集团近几年的企业化运行的实践更是证明,科学管理的基础就是以人为中心的管理,就是专心致力于工作并能为企业创造效益的人为管理的主要对象,把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源,把组织全体员工作为管理的主体,围绕着如何充分利用和开发组织人力资源,服务于组织内外利益相关者,从而实现企业目标和员工目标。
三、“以人为本”对集团改革发展实践意义的认识和理解
后勤集团改革发展始终坚持以科学发展观为统领,坚持以人为本,这里的人可以理解为两方面的人,也就是ISO9001质量管理体系讲的组织内部员工和顾客(我们的服务对象)两方面。
相对于集团员工来说,坚持以人为本应当做好以下几个方面工作:
1.员工自身要充分认识到以人为本的重要性
员工是组织之本,是集团改革发展的主体因素,是集团改革发展的积极参与者和努力实践者。集团的快速发展,体制转变,机制调整,全员竞聘,干部聘任,质量管理,经营模式转变,市场调研开发,服务保障等等无不流下我们员工辛勤的汗水和胜利的喜悦。这些都充分体现了以人为本的因素和作用。
2.组织应当充分重视员工的需要
我认为员工的需要可以归纳为三个方面:一是精神的,二是物质的的,三是精神物质基础上的个人发展的需要。在精神需求方面,近年来,集团十分注重企业文化建设,总结凝练了集团职工共同认可的价值观念“集团发展因我而荣”和集团精神“创新创优 求精求强”引导职工树立正确的文化价值取向,积极倡导爱岗敬业、乐于奉献、勤奋学习、团结协作、创新进取、文明服务和遵章守纪等职业道德规范。激发了广大干群的工作热情,工作状态、精神面貌发生了很大的变化。集团还组织职工学政治学理论学技术外出考察观光,提高广大职工的政治修养和文化品位,丰富精神文化生活。集团充分尊重职工的民主权利,发挥职工民主参与、民主监督的作用,坚持和完善职代会制度,建立健全评议干部制度和推行政务公开,引导职工依法办事,遵章办事、遵纪守法。这些都体现了集团以人为本、重视员工的精神需要的具体做法。
在物质需要方面:集团十分注重后勤服务设施改造和投入,努力创造良好的工作条件和工作环境,做好安全防护和劳动保护,配备劳动用品。提高科学化管理和机械化管理程度,提高工作效率和服务质量。职工总体收入水平逐年增长。福利待遇在集团经济效益增长中也不断提高。但是随着经济和高校事业发展,人们生活水平在不断提高,职工的物质需求也在不断增加,体现科学发展以人为本必须要推动集团又快又好发展。
个人发展是集团员工高层次的追求和需要,包括管理水平发展,能力结构发展,知识结构发展和成长环境发展,如何实现以人为本的科学管理,如何在服务保障中节能减耗、绿色清洁。举个简单的例子,电工去修理日光灯,第一位是把一盏灯整换上新的,要花50元钱,一点就亮。第二位是分析故障查找原因,发现是电子镇流器问题,只花10元钱换上镇流器就好了,而第三位他又分析镇流器问题,发现是高频放大管出现问题,只花5元钱换上放大管灯就亮了。这就是个人能力、知识带来的效益。人人都有获得这种知识能力的发展动机和潜在需求。以人为本就要关注员工这些潜在的需求。
因此,要充分重视人的发展需要,努力营造发展环境,开拓发展空间。具体说来,一就是尊重员工的个性人格和自我成长的价值取向,把员工放在最合适的岗位上,让每个员工的才智得到最大程度的发挥。给企业职工创造一个充分展示自己才能的场地,要为企业员工发挥其兴趣、爱好、个性和能力提供良好的环境、营造“天生我才必有用”的氛围。二就是完善员工培训机制,为员工创造更多实现自我价值的机会。首先在培训的目的上,要充分考虑员工个人发展规划与企业发展规划有机结合;其次在培训内容上,要从企业的实际需要,员工的实际需要和社会需求出发;再次从培训方法上,要结合工作实际,可以采取讲座学理论,实践学技能,比武活动学经验等员工喜闻乐见的方式。
3.“以人为本”要充分鼓励员工的积极性
鼓励会让人奋发,给人增加动力,给人慰藉,给人信心,甚至不需要投资。运用激励调动人的主动性、积极性、创造性,其包括外部诱因强化,内部动机激活,成绩激励,全过程激励等,其功能就是激发员工创造性工作,提高工作效率。我们要在各个岗位注重培育先进典型,要划小先进典型培育范围,形成培育机制和宣传机制,对各类先进典型采取各种方式手段加以宣传,利用宣传促进教育。除了培育和宣传先进典型,信任也是一种鼓励,对职工的一个创新点子,一种做法表示肯定,表示尊重,他们都会受到鼓舞,受到激励。另外,建立约束保障、优胜劣汰、环境发展等机制,让员工受到职业道德和劳动规范的约束并使其劳动价值和权利得到法律保障,采取末位淘汰,给员工提供岗位培训、继续教育、和谐的工作环境等,这些都可以激发员工的积极性。
4.以人为本对于组织外部服务对象(顾客)的人讲,要做到了解他们,尊重他们,致力于服务他们。比如说针对我们主要的服务对象学生,我们要了解他们的成长时代背景,了解他们的个性特征,了解他们的思想动态。现在的大学生大多出生在80年代末和90年代初,社会经济发展较快,家庭条件比较优越,由于教育的缺陷,尤其是家庭教育的问题,大多数学生娇生惯养,没有吃苦精神,过于自信,自我为中心,学习不好埋怨老师监考太严,卷子题太难,宿舍东西被盗埋怨值班员看管不力,甚至还赞赏小偷技能高超,不从自身找原因。这些孩子思想单纯,没有经受过阶级斗争,文化大革命和学潮动乱等政治思潮影响,他们法律观念和原则观念较强,他们具有善良的公益思想和行为,容易接受激励等。我们要换位思考,把他们当成自己孩子尊重他们,我们要提供符合他们个性特点的优质服务。
综上所述,以人为本是我们后勤服务一切工作的出点和归宿。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三名话:点亮人性的光辉;回归生命的价值;共创繁荣和幸福。这也是对人本管理最精辟的解释。只有认真落实以人为本思想,一个组织才能兴旺发达,长盛不衰。
参考文献
[1]朱晓丹.论人本管理[J].学习与探索,2004(3).
[2]朱松志.浅析如何在企业中做好人本管理[J].法制与经济,2009(9).
[3]张勇.推行人本管理 促进科学发展[J].中国金属通报,2009(37).
【关键词】以人为本;高校后勤;实践探索
一、对“以人为本”科学内涵的把握
以人为本的科学内涵需要从两个方面来把握。首先是“人”这个概念。“人”在哲学上,常常和两个东西相对,一个是神,一个是物,人是相对于神和物而言的。因此,提出以人为本,要么是相对于以物为本。作为一种发展观,以人为本的思想都主要是相对于以物为本思想而提出来的。其次是“本”这个概念。“本” 在哲学上可以有两种理解,一种是世界的“本原”,一种是事物的“根本”。以人为本,就是说,与神、与物相比,人更重要、更根本,不能本末倒置,不能舍本逐末。我们大家所熟悉的“百年大计”,“教育为本”“后勤服务,师生为本”都是从“根本”这个意义上理解和使用“本”这个概念的。
坚持以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,切实保障人民群众的经济、政治和文化权益,让发展的成果惠及全体人民。
以人为本,不仅主张人是发展的根本目的,回答了为什么发展、发展“为了谁”的问题;而且主张人是发展的根本动力,回答了怎样发展、发展“依靠谁”的问题。“为了谁”和“依靠谁”是分不开的。人是发展的根本目的,也是发展的根本动力,一切为了人,一切依靠人,二者的统一构成以人为本的完整内容。
二、党的十七大报告对以人为本的重要论述
十七大报告对科学发展的思想继承和发展经验进行了精辟论述,提出:发展中国特色社会主义,必须贯彻落实科学发展观;科学发展观的核心就是以人为本;尊重人民主体地位,发挥人民首创精神,保障人民各项权利,走共同富裕道路,促进人的全面发展。科学发展第一要义是发展,核心是以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨,党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,尊重人民主题的地位,发挥人民首创精神,保障人民各项权益,走共同富裕道路,促进人的全面发展,做到发展为了人民,发展依靠人民,发展成果有人民共享。
随着高校后勤社会化改革的不断深入,后勤服务部门日益成为剥离学校母体的一个模拟企业化运行的实体。后勤集团近几年的企业化运行的实践更是证明,科学管理的基础就是以人为中心的管理,就是专心致力于工作并能为企业创造效益的人为管理的主要对象,把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源,把组织全体员工作为管理的主体,围绕着如何充分利用和开发组织人力资源,服务于组织内外利益相关者,从而实现企业目标和员工目标。
三、“以人为本”对集团改革发展实践意义的认识和理解
后勤集团改革发展始终坚持以科学发展观为统领,坚持以人为本,这里的人可以理解为两方面的人,也就是ISO9001质量管理体系讲的组织内部员工和顾客(我们的服务对象)两方面。
相对于集团员工来说,坚持以人为本应当做好以下几个方面工作:
1.员工自身要充分认识到以人为本的重要性
员工是组织之本,是集团改革发展的主体因素,是集团改革发展的积极参与者和努力实践者。集团的快速发展,体制转变,机制调整,全员竞聘,干部聘任,质量管理,经营模式转变,市场调研开发,服务保障等等无不流下我们员工辛勤的汗水和胜利的喜悦。这些都充分体现了以人为本的因素和作用。
2.组织应当充分重视员工的需要
我认为员工的需要可以归纳为三个方面:一是精神的,二是物质的的,三是精神物质基础上的个人发展的需要。在精神需求方面,近年来,集团十分注重企业文化建设,总结凝练了集团职工共同认可的价值观念“集团发展因我而荣”和集团精神“创新创优 求精求强”引导职工树立正确的文化价值取向,积极倡导爱岗敬业、乐于奉献、勤奋学习、团结协作、创新进取、文明服务和遵章守纪等职业道德规范。激发了广大干群的工作热情,工作状态、精神面貌发生了很大的变化。集团还组织职工学政治学理论学技术外出考察观光,提高广大职工的政治修养和文化品位,丰富精神文化生活。集团充分尊重职工的民主权利,发挥职工民主参与、民主监督的作用,坚持和完善职代会制度,建立健全评议干部制度和推行政务公开,引导职工依法办事,遵章办事、遵纪守法。这些都体现了集团以人为本、重视员工的精神需要的具体做法。
在物质需要方面:集团十分注重后勤服务设施改造和投入,努力创造良好的工作条件和工作环境,做好安全防护和劳动保护,配备劳动用品。提高科学化管理和机械化管理程度,提高工作效率和服务质量。职工总体收入水平逐年增长。福利待遇在集团经济效益增长中也不断提高。但是随着经济和高校事业发展,人们生活水平在不断提高,职工的物质需求也在不断增加,体现科学发展以人为本必须要推动集团又快又好发展。
个人发展是集团员工高层次的追求和需要,包括管理水平发展,能力结构发展,知识结构发展和成长环境发展,如何实现以人为本的科学管理,如何在服务保障中节能减耗、绿色清洁。举个简单的例子,电工去修理日光灯,第一位是把一盏灯整换上新的,要花50元钱,一点就亮。第二位是分析故障查找原因,发现是电子镇流器问题,只花10元钱换上镇流器就好了,而第三位他又分析镇流器问题,发现是高频放大管出现问题,只花5元钱换上放大管灯就亮了。这就是个人能力、知识带来的效益。人人都有获得这种知识能力的发展动机和潜在需求。以人为本就要关注员工这些潜在的需求。
因此,要充分重视人的发展需要,努力营造发展环境,开拓发展空间。具体说来,一就是尊重员工的个性人格和自我成长的价值取向,把员工放在最合适的岗位上,让每个员工的才智得到最大程度的发挥。给企业职工创造一个充分展示自己才能的场地,要为企业员工发挥其兴趣、爱好、个性和能力提供良好的环境、营造“天生我才必有用”的氛围。二就是完善员工培训机制,为员工创造更多实现自我价值的机会。首先在培训的目的上,要充分考虑员工个人发展规划与企业发展规划有机结合;其次在培训内容上,要从企业的实际需要,员工的实际需要和社会需求出发;再次从培训方法上,要结合工作实际,可以采取讲座学理论,实践学技能,比武活动学经验等员工喜闻乐见的方式。
3.“以人为本”要充分鼓励员工的积极性
鼓励会让人奋发,给人增加动力,给人慰藉,给人信心,甚至不需要投资。运用激励调动人的主动性、积极性、创造性,其包括外部诱因强化,内部动机激活,成绩激励,全过程激励等,其功能就是激发员工创造性工作,提高工作效率。我们要在各个岗位注重培育先进典型,要划小先进典型培育范围,形成培育机制和宣传机制,对各类先进典型采取各种方式手段加以宣传,利用宣传促进教育。除了培育和宣传先进典型,信任也是一种鼓励,对职工的一个创新点子,一种做法表示肯定,表示尊重,他们都会受到鼓舞,受到激励。另外,建立约束保障、优胜劣汰、环境发展等机制,让员工受到职业道德和劳动规范的约束并使其劳动价值和权利得到法律保障,采取末位淘汰,给员工提供岗位培训、继续教育、和谐的工作环境等,这些都可以激发员工的积极性。
4.以人为本对于组织外部服务对象(顾客)的人讲,要做到了解他们,尊重他们,致力于服务他们。比如说针对我们主要的服务对象学生,我们要了解他们的成长时代背景,了解他们的个性特征,了解他们的思想动态。现在的大学生大多出生在80年代末和90年代初,社会经济发展较快,家庭条件比较优越,由于教育的缺陷,尤其是家庭教育的问题,大多数学生娇生惯养,没有吃苦精神,过于自信,自我为中心,学习不好埋怨老师监考太严,卷子题太难,宿舍东西被盗埋怨值班员看管不力,甚至还赞赏小偷技能高超,不从自身找原因。这些孩子思想单纯,没有经受过阶级斗争,文化大革命和学潮动乱等政治思潮影响,他们法律观念和原则观念较强,他们具有善良的公益思想和行为,容易接受激励等。我们要换位思考,把他们当成自己孩子尊重他们,我们要提供符合他们个性特点的优质服务。
综上所述,以人为本是我们后勤服务一切工作的出点和归宿。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三名话:点亮人性的光辉;回归生命的价值;共创繁荣和幸福。这也是对人本管理最精辟的解释。只有认真落实以人为本思想,一个组织才能兴旺发达,长盛不衰。
参考文献
[1]朱晓丹.论人本管理[J].学习与探索,2004(3).
[2]朱松志.浅析如何在企业中做好人本管理[J].法制与经济,2009(9).
[3]张勇.推行人本管理 促进科学发展[J].中国金属通报,2009(37).