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工业革命以来，人们对质量认识经过了四个阶段：一是上世纪五六十年代以来，认为质量是客理出来的，向管理要竞争力，依靠系统工程提升质量；二是质量经济阶段，质量与经济联系起来，认识到质量是付成本的．有些质量是不必要的；三是质量竞争阶段，认识到市场中取胜的不仅仅是价格，有些贵的产品也好卖，这个时期非价格因素，如诚信度、品牌、环境影响