美国Interwoven公司大中华区总经理 陈恺新
　　知识管理概念在国内出现了很多年，但是真正成功的项目不多。主要原因是什么？
　　陈恺新：一些企业选择了知名的知识管理解决方案，但是实施并不成功，主要原因可能包括：只是为了导入而导入，没有一个明确的目标；太强调理论和花俏功能，不切实际；系统的可操作性不强，知识准确性与价值不高，导致员工不愿意使用等等。
　　
　　知识管理能给企业带来哪些好处？
　　
　　陈恺新：企业知识包括显性和隐性两种，一个有效的知识管理平台能够帮助员工从日常工作中自然地积累和贡献知识，因此，知识管理系统的建置和设计显得尤为重要。有效的知识管理能够将企业内外部的知识有系统地分类和管理，提供给员工使用、浏览、搜寻与分享等，协助企业保存和共享有价值的内容和重要知识资产，有效地增加内部生产力，提升整体企业工作品质与竞争力。同时，知识管理能够提供完整与正确的信息，协助高层进行企业策略规划。此外，知识管理还可以确保企业的文档符合政府及行业规范和法律，符合规定。
　　问题：Interwoven知识管理解决方案的优势是什么？
　　陈恺新：WorkSite MP是Interwoven知识管理解决方案的重要组件，它能够更好地管理企业内的档案资产，改善文件生产的流程。WorkSite MP强调组织间的协同合作，能够加速企业决策，提高企业做出正确决策的能力。
　　Interwoven WorkSite MP是协同合作和以结果为导向的知识管理，它能够让知识管理或文件管理的理论和应用技术不只是一个独立存在的系统，而是和各部门的业务流程密切整合在一起。这样使用者才会自然而然地使用，甚至未来会依赖它执行业务，随时随地贡献知识，为企业保存重要的知识资产，促进内部知识分享，提升员工工作效率和品质，进行企业创新，持续地保持企业竞争力。Interwoven WorkSite MP目前已经被全球数千家企业选用，实践证明，平均可以协助企业提高工作效率达40%。
　　Interwoven在知识管理方面有丰富的经验，能否对准备建设知识管理的企业提一些建议和忠告？
　　陈恺新：企业购买某一项技术主要是认定需要其中的某些功能。但是经常会在购买之后才发现对本身的需求或产品有所误解。建议企业在采购之前建立”使用个案“，也就是通过对企业实际状况的研究，模拟员工的使用情景，缩小实际需要与产品之间的落差。”使用个案“可以帮助规划人员评估某项技术在不同情境下的实用性与业务价值。规划人员必须仔细审核技术的实用性，然后重新评估实际需要。此外，我们还建议企业在上知识管理系统时，应先选择某个部门，在成功实施后再慢慢地将经验复制到其他领域。