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摘 要:良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。本文以一堂心理选修课堂设计为例，探讨日常生活中，女大学生常有的人际冲突，人际困惑，并分析其中渗透的一些人际观念。
关键词：宿舍人际关系；课堂设计；人际观
社会是复杂的，只要是有人的地方就会有竞争，就会有矛盾。人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和發展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。但现实生活中，不同的人来自于不同的地方，有不同的生活经历或背景，必然有不同的行为习惯和思维方法，所以，人与人之间产生各种人际困扰，矛盾，意见是极为平常的事情。尤其是女大学生之间，女孩自身的性格特点决定了她看待问题，解决问题的方法。本文以一堂心理选修课的课堂设计为例，探讨日常生活中，女大学生常常有的人际冲突，人际困惑，以及常用的解决方法，并分析其中渗透的一些人际观念。
一、课堂设计
本次教学属于心理素质训练课程的一章：学会交往。参加学生全部是女生，共１５０人，时间为１８０分钟。
上课初简单讲解什么是人际关系，人际关系的重要性，以及人际吸引规律。然后要求学生将自己日常生活中碰到的人际困惑或人际冲突以小纸条的形式写出，要求不写姓名、年级和系别。将学生所写的所有困惑或冲突收回，打乱次序，并重新发到每个学生手中，拿到别人纸条的同学，要求其对纸条中提出的困惑或问题写出自己认为的原因及比较适合的解决方法或思考方法，然后转交给他人。要求每个人至少看到１５张纸条，并在每张纸条背后写出自己的感受。
收回写有困惑、冲突，以及思考解决方法的纸条，选择部分学生分享感受，最后总结，归纳，结束课程。
二、人际人性及影响人际的主要因素
（一）人际人性
1．偏好正性刺激。无论在工作学习中，还是在家庭生活中，人们都渴望得到认同，希望能和别人友好相处，从别人那里得到支持和帮助。
２．距离产生美。距离产生美即在人际交往中，无论是在空间、时间及情感上，均有保持一定距离的需求。
３．情绪的人际转移性。情绪的转移性是指人们将自己的情绪转移给他人的特性。当一个人伤害别人时，他自己往往正处于痛苦不幸中，他对别人的伤害只是自己不良情绪的转移，并非完全能由主观意识所控制。
４．他人尊重性。人人都希望被别人尊重，甚至崇拜，即使身份再卑微的人也有被他人尊重的愿望。他人尊重性是人际交往中一个普遍特性，可以说，有了群体，也就有了他人尊重性。
（二）影响人际的主要因素
１．自我中心意识太强；２．自尊心受损；３．自卑感作崇；４．好胜心太旺；
５．缺乏包容的雅量；６．不自觉的迁怒；７．情绪莫名的沮丧等。
三、学生的人际困惑、解决及渗透的人际观讨论
通过对女大学生在人际中常见的困惑及解决方法的讨论，总结得出以下几条人际观念。
１．朋友之间要相互尊重、信任，能够站在他人的角度想问题。
在人际交往中要遵循“换位”原则，当感到某个问题非常棘手时，应该换个位置想一想。懂得站在别人的角度想问题，别人也就会站在你的角度帮你想问题。己所不欲勿施于人。尊重和信任在人际关系中是非常重要的。尊重他人的言语、行为习惯、说话方式，才能得到对方相同的尊重。而信任是良好人际不可或缺的东西，没有信任的关系不会长久和谐。
学生困惑１：有的人说话的时候，不考虑别人的感受，想说什么就说什么，不懂得体谅他人。
困惑２：对方的说话方式和行为严重有损自己的自尊心时，心里很难过，不愿再和他交往。
困惑３：我会因朋友的怀疑、不信任和轻视产生矛盾，还有当你觉得她根本就不在乎你时，心里特委屈。
困惑４：别人自我为中心，从不考虑别人，她要睡觉时大家都不能说话，可我们想睡时，她还在那大声的打电话，一打一个小时，烦透了。和她说她也不管，还常常说些讽刺、挖苦人的话，真的难以接受。
困惑４：我有一个舍友，性格很霸道，老爱让别人去听她讲，而且我们几个什么都会想着她，可她每次就连我们主动叫她她都不理，说话很强硬，总以为我们必须巴结着她，才会好受似的。有时候说话让人一听就很憋得慌，让人很生气，而我们几个都是为了宿舍和气才一直容忍她的，她似乎永远都不明白这个。
困惑５：我舍友说话伤人，刺痛人的自尊心，而且语气咄咄逼人，大家都躲着。
困惑６：我会因好朋友对我说话的口气变得不耐烦而闷闷不乐。
困惑７：我们宿舍一人自己从来不去买饭，总是让你别人代买；从来不知道打水，可每次用水比谁都多；最气人的是她自己爱干净，洗手后不用自己的毛巾擦，却总用别人的。
困惑８：舍友经常不打招呼就动别人的东西，用别人的东西，而且东西没了也不管不问。不让别人打呼噜，说影响她睡觉，可别人在睡觉时，她却放很大声的歌听。
困惑９：舍友总是干什么事，说什么话都不顾别人感受，她想法过于简单，浪漫而又不切实际，缺少人生追求和价值，经常让别人放下手边正忙的事情，陪她逛街买衣服，化妆品，上网，花钱不考虑父母的辛苦和不易，还说别人小气。
困惑１０：我上铺太什么也不在乎了，因为我们是上下铺，所以我的床铺就是她的物品放置处，脱下来的衣服，用完的书，梳子，擦脸油什么都放，每天晚上我都得花几分钟时间给她收拾好，烦人。
２．勇于承认自己的过错，也懂得原谅、宽恕他人的错误，学会沟通。
每个人都可能会犯错误，犯错误不要紧，关键是要迅速承认自己的错误，要有宽阔的胸怀，取得别人的谅解。同时明白人与人相处时谁都可能犯错误，犯错并不可怕，重要的是承认并改正。能够原谅及真正宽恕他人所犯的错误。女大学生由于年龄和性格，日常生活中更容易产生各种冲突，要学会用正当的方式沟通，及时解决冲突。
学生困惑１：其实宿舍每个人都很善良，更多的冲突或矛盾都产生于误会，能解释清楚还好，可由于不会沟通，也不想承认错误，总是越解释越乱所以有时很无奈。
困惑２：被人误解时我很难过，祸不是我闯的，非责备我，可我不知道怎么和他沟通。
困惑３：我不经意间说了一句话，本来是开玩笑的，朋友却当真，生闷气，虽然我向她道歉了，但两人的关系却不如以前好了。
３．激发别人的兴奋点，寻找共同兴趣，学会做一个好的聆听者，并给别人积极的回应。
要赢得别人的喜欢，就要谈论别人感兴趣的事情，激发别人的心理兴奋点，这是一个很小的技巧，却能让我们尝到很大的甜头。一个人要有良好的人际关系，要交际成功，并不在于他会说，而在于他会听。在许多场合下，会说的不如会听的。有的时候你说个没完，别人很烦，会讨人闲，但虚心去听别人说话是不会叫别人讨厌的。人有两个耳朵只有一张嘴，明显是要我们多听少说。在别人表达完自己的观点时，给他人积极的回应。
学生困惑１：当被人说得很融洽，自己因不知道说什么，而感觉好象自己与周围的人有隔膜时，不能融进他们的行列中而不愉快。
困惑２：当自己和别的同学谈论某一件事情，她总是插话，说你怎么说的不对，常常不听我表达完就自己滔滔不绝，最后还加上句：知道了吧。让人觉得特难受。
困惑３：和朋友说话时，她爱理不理的，也不知道听没听见，反正就是没反应，时间长了也就不想和她说什么了，关系越来越疏远。
困惑４：当我很热情的去与她交谈时，她却显得冷冰冰地，甚至很不耐烦，经常板着脸，使人感到很压抑。
困惑５：真不明白，我去关心她，她却置若罔闻。令人伤心。
４．学会用正当方式发泄自己的情绪，不将自己的坏情绪传递给他人。
學生困惑１：当自己情绪不好时，看什么人都不顺眼，也不想和任何人说话，常常得罪人。
困惑２：舍友总是把不良情绪带回宿舍，整的一个人宿舍的人都高兴不起来，因为她一个人，我们宿舍常常冷冰冰的。
困惑３：我常常因为心情不好，在同学面前摔东西，会让同学觉得是对她有看法，不满意，同学会远离我，但最初我都不知道是因为什么得罪了同学。
５．间接地提醒别人，顾及他人的面子。
俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳益于行。”但是如果反过来，能够“良药甜口，忠言顺耳”，那就更好了。如果这样，对方接受你的提醒，接受你的意见，心里就更愉快，这不是更美满吗?要掌握批评的艺术，让别人保住面子。
学生困惑１：我们舍长挺负责的，就是总让人下不来台，常常当着很多人的面批评我，让我觉得特没面子，尤其是当着男生的面，经常说我的一些坏习惯，真是的，私底下告诉我就行了，何必让所有人都知道。
６．让别人自己下结论，不将自己的观点强加给他人，避免无谓的争论，学会用差异性原则对待人。
人与人之间的交往，从某种意义上讲就是要用自己的想法去影响别人，这是毫无疑问的。但是影响别人有影响别人的方法，最关键的是要让别人觉得是自己想出来的结论。 不要把自己的想法强加于人！把各种条件告诉别人，让别人自己下结论。
争论只会使事情愈来愈糟，避免争论、循循善诱才是取得共识的途径。善不善于避免无谓的争论，实质上是人的修养问题。
“世界上没有两片完全相同的树叶。”人与人之间充满了差异，如果用同一种方法对待每个人恐怕不行，所以要研究每一个人的各种差别。尊重他人的独特性。
学生困惑１：与他人意见不同时，但又不同意他人提出的观点，有时真的很窝火。
困惑２：在有些时候她表述自己的观点时，非得要别人去附和。如那天在讨论邓小平爷爷去世的时候是否联合国下半旗致哀，我说下了，她说没下，然后逼着其他舍友说：“老三，你说是不是就是没下”，虽然老三支支吾吾也没说什么，但我心里就是不舒服。
困惑３：有时候会因为意见不统一而闹矛盾，有时候讨论数学题，经常说着说着就吵起来了，公说公有理，婆说婆有理，总要找一个人中间人来判断到底谁错了才能和解。
困惑４：谈论对一个人的看法时，常常因意见不合而争论很久，以致好几天都不想理她。
困惑５：因为彼此世界观，人生观差异性很大，看不惯对方一些做法。
７．保持适当的距离，尊重对方的心理空间。
在人际交往中，无论是在空间、时间及情感上，均有保持一定距离的需求。距离是一种美，也是一种保护。
学生困惑１：不知道为什么，我有时看到我的一个好朋友的就特别想躲，她总喜欢缠着我，什么事都问我，做什么都喜欢叫上我，我有时真的接受不了，心理很烦她又不好表现。
困惑２：宿舍有个人特啰嗦，也太热心了。有时心情不好的时候，我就想自己一个人待会想想自己的问题，可她非得问你怎么了，搞得我更郁闷，索性躲出宿舍。
参考文献
[1] 秦维红.大学生建立良好人际关系的原则和方法[J].华北电力大学学报(社会科学版),2002(3):89292.
[2] 魏茂恒.大学生人际交往探析[J].江苏教育学院学报(社会科学版),2002,18(6):35237.
[3] 于东峰.大学生人际沟通中存在的心理问题及对策.安徽师范学院学报,2003(1).
[4] .魏茂恒.大学生人际交往探析.江苏教育学院学报(社会科学版),2002(6)
[5]Safren,S.A..,Heimberg,R.G.,Brown,E.J.&Holle,C.(1997).Quality of Iife in socialphobia,Depression and Anxiety,4,126-133.
（作者简介：闫小红，女，１９７８．１２出生，现工作单位为中华女子学院山东分院社会工作系，兼任大学生成长与心理咨询室主任。）
关键词：宿舍人际关系；课堂设计；人际观
社会是复杂的，只要是有人的地方就会有竞争，就会有矛盾。人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和發展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。但现实生活中，不同的人来自于不同的地方，有不同的生活经历或背景，必然有不同的行为习惯和思维方法，所以，人与人之间产生各种人际困扰，矛盾，意见是极为平常的事情。尤其是女大学生之间，女孩自身的性格特点决定了她看待问题，解决问题的方法。本文以一堂心理选修课的课堂设计为例，探讨日常生活中，女大学生常常有的人际冲突，人际困惑，以及常用的解决方法，并分析其中渗透的一些人际观念。
一、课堂设计
本次教学属于心理素质训练课程的一章：学会交往。参加学生全部是女生，共１５０人，时间为１８０分钟。
上课初简单讲解什么是人际关系，人际关系的重要性，以及人际吸引规律。然后要求学生将自己日常生活中碰到的人际困惑或人际冲突以小纸条的形式写出，要求不写姓名、年级和系别。将学生所写的所有困惑或冲突收回，打乱次序，并重新发到每个学生手中，拿到别人纸条的同学，要求其对纸条中提出的困惑或问题写出自己认为的原因及比较适合的解决方法或思考方法，然后转交给他人。要求每个人至少看到１５张纸条，并在每张纸条背后写出自己的感受。
收回写有困惑、冲突，以及思考解决方法的纸条，选择部分学生分享感受，最后总结，归纳，结束课程。
二、人际人性及影响人际的主要因素
（一）人际人性
1．偏好正性刺激。无论在工作学习中，还是在家庭生活中，人们都渴望得到认同，希望能和别人友好相处，从别人那里得到支持和帮助。
２．距离产生美。距离产生美即在人际交往中，无论是在空间、时间及情感上，均有保持一定距离的需求。
３．情绪的人际转移性。情绪的转移性是指人们将自己的情绪转移给他人的特性。当一个人伤害别人时，他自己往往正处于痛苦不幸中，他对别人的伤害只是自己不良情绪的转移，并非完全能由主观意识所控制。
４．他人尊重性。人人都希望被别人尊重，甚至崇拜，即使身份再卑微的人也有被他人尊重的愿望。他人尊重性是人际交往中一个普遍特性，可以说，有了群体，也就有了他人尊重性。
（二）影响人际的主要因素
１．自我中心意识太强；２．自尊心受损；３．自卑感作崇；４．好胜心太旺；
５．缺乏包容的雅量；６．不自觉的迁怒；７．情绪莫名的沮丧等。
三、学生的人际困惑、解决及渗透的人际观讨论
通过对女大学生在人际中常见的困惑及解决方法的讨论，总结得出以下几条人际观念。
１．朋友之间要相互尊重、信任，能够站在他人的角度想问题。
在人际交往中要遵循“换位”原则，当感到某个问题非常棘手时，应该换个位置想一想。懂得站在别人的角度想问题，别人也就会站在你的角度帮你想问题。己所不欲勿施于人。尊重和信任在人际关系中是非常重要的。尊重他人的言语、行为习惯、说话方式，才能得到对方相同的尊重。而信任是良好人际不可或缺的东西，没有信任的关系不会长久和谐。
学生困惑１：有的人说话的时候，不考虑别人的感受，想说什么就说什么，不懂得体谅他人。
困惑２：对方的说话方式和行为严重有损自己的自尊心时，心里很难过，不愿再和他交往。
困惑３：我会因朋友的怀疑、不信任和轻视产生矛盾，还有当你觉得她根本就不在乎你时，心里特委屈。
困惑４：别人自我为中心，从不考虑别人，她要睡觉时大家都不能说话，可我们想睡时，她还在那大声的打电话，一打一个小时，烦透了。和她说她也不管，还常常说些讽刺、挖苦人的话，真的难以接受。
困惑４：我有一个舍友，性格很霸道，老爱让别人去听她讲，而且我们几个什么都会想着她，可她每次就连我们主动叫她她都不理，说话很强硬，总以为我们必须巴结着她，才会好受似的。有时候说话让人一听就很憋得慌，让人很生气，而我们几个都是为了宿舍和气才一直容忍她的，她似乎永远都不明白这个。
困惑５：我舍友说话伤人，刺痛人的自尊心，而且语气咄咄逼人，大家都躲着。
困惑６：我会因好朋友对我说话的口气变得不耐烦而闷闷不乐。
困惑７：我们宿舍一人自己从来不去买饭，总是让你别人代买；从来不知道打水，可每次用水比谁都多；最气人的是她自己爱干净，洗手后不用自己的毛巾擦，却总用别人的。
困惑８：舍友经常不打招呼就动别人的东西，用别人的东西，而且东西没了也不管不问。不让别人打呼噜，说影响她睡觉，可别人在睡觉时，她却放很大声的歌听。
困惑９：舍友总是干什么事，说什么话都不顾别人感受，她想法过于简单，浪漫而又不切实际，缺少人生追求和价值，经常让别人放下手边正忙的事情，陪她逛街买衣服，化妆品，上网，花钱不考虑父母的辛苦和不易，还说别人小气。
困惑１０：我上铺太什么也不在乎了，因为我们是上下铺，所以我的床铺就是她的物品放置处，脱下来的衣服，用完的书，梳子，擦脸油什么都放，每天晚上我都得花几分钟时间给她收拾好，烦人。
２．勇于承认自己的过错，也懂得原谅、宽恕他人的错误，学会沟通。
每个人都可能会犯错误，犯错误不要紧，关键是要迅速承认自己的错误，要有宽阔的胸怀，取得别人的谅解。同时明白人与人相处时谁都可能犯错误，犯错并不可怕，重要的是承认并改正。能够原谅及真正宽恕他人所犯的错误。女大学生由于年龄和性格，日常生活中更容易产生各种冲突，要学会用正当的方式沟通，及时解决冲突。
学生困惑１：其实宿舍每个人都很善良，更多的冲突或矛盾都产生于误会，能解释清楚还好，可由于不会沟通，也不想承认错误，总是越解释越乱所以有时很无奈。
困惑２：被人误解时我很难过，祸不是我闯的，非责备我，可我不知道怎么和他沟通。
困惑３：我不经意间说了一句话，本来是开玩笑的，朋友却当真，生闷气，虽然我向她道歉了，但两人的关系却不如以前好了。
３．激发别人的兴奋点，寻找共同兴趣，学会做一个好的聆听者，并给别人积极的回应。
要赢得别人的喜欢，就要谈论别人感兴趣的事情，激发别人的心理兴奋点，这是一个很小的技巧，却能让我们尝到很大的甜头。一个人要有良好的人际关系，要交际成功，并不在于他会说，而在于他会听。在许多场合下，会说的不如会听的。有的时候你说个没完，别人很烦，会讨人闲，但虚心去听别人说话是不会叫别人讨厌的。人有两个耳朵只有一张嘴，明显是要我们多听少说。在别人表达完自己的观点时，给他人积极的回应。
学生困惑１：当被人说得很融洽，自己因不知道说什么，而感觉好象自己与周围的人有隔膜时，不能融进他们的行列中而不愉快。
困惑２：当自己和别的同学谈论某一件事情，她总是插话，说你怎么说的不对，常常不听我表达完就自己滔滔不绝，最后还加上句：知道了吧。让人觉得特难受。
困惑３：和朋友说话时，她爱理不理的，也不知道听没听见，反正就是没反应，时间长了也就不想和她说什么了，关系越来越疏远。
困惑４：当我很热情的去与她交谈时，她却显得冷冰冰地，甚至很不耐烦，经常板着脸，使人感到很压抑。
困惑５：真不明白，我去关心她，她却置若罔闻。令人伤心。
４．学会用正当方式发泄自己的情绪，不将自己的坏情绪传递给他人。
學生困惑１：当自己情绪不好时，看什么人都不顺眼，也不想和任何人说话，常常得罪人。
困惑２：舍友总是把不良情绪带回宿舍，整的一个人宿舍的人都高兴不起来，因为她一个人，我们宿舍常常冷冰冰的。
困惑３：我常常因为心情不好，在同学面前摔东西，会让同学觉得是对她有看法，不满意，同学会远离我，但最初我都不知道是因为什么得罪了同学。
５．间接地提醒别人，顾及他人的面子。
俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳益于行。”但是如果反过来，能够“良药甜口，忠言顺耳”，那就更好了。如果这样，对方接受你的提醒，接受你的意见，心里就更愉快，这不是更美满吗?要掌握批评的艺术，让别人保住面子。
学生困惑１：我们舍长挺负责的，就是总让人下不来台，常常当着很多人的面批评我，让我觉得特没面子，尤其是当着男生的面，经常说我的一些坏习惯，真是的，私底下告诉我就行了，何必让所有人都知道。
６．让别人自己下结论，不将自己的观点强加给他人，避免无谓的争论，学会用差异性原则对待人。
人与人之间的交往，从某种意义上讲就是要用自己的想法去影响别人，这是毫无疑问的。但是影响别人有影响别人的方法，最关键的是要让别人觉得是自己想出来的结论。 不要把自己的想法强加于人！把各种条件告诉别人，让别人自己下结论。
争论只会使事情愈来愈糟，避免争论、循循善诱才是取得共识的途径。善不善于避免无谓的争论，实质上是人的修养问题。
“世界上没有两片完全相同的树叶。”人与人之间充满了差异，如果用同一种方法对待每个人恐怕不行，所以要研究每一个人的各种差别。尊重他人的独特性。
学生困惑１：与他人意见不同时，但又不同意他人提出的观点，有时真的很窝火。
困惑２：在有些时候她表述自己的观点时，非得要别人去附和。如那天在讨论邓小平爷爷去世的时候是否联合国下半旗致哀，我说下了，她说没下，然后逼着其他舍友说：“老三，你说是不是就是没下”，虽然老三支支吾吾也没说什么，但我心里就是不舒服。
困惑３：有时候会因为意见不统一而闹矛盾，有时候讨论数学题，经常说着说着就吵起来了，公说公有理，婆说婆有理，总要找一个人中间人来判断到底谁错了才能和解。
困惑４：谈论对一个人的看法时，常常因意见不合而争论很久，以致好几天都不想理她。
困惑５：因为彼此世界观，人生观差异性很大，看不惯对方一些做法。
７．保持适当的距离，尊重对方的心理空间。
在人际交往中，无论是在空间、时间及情感上，均有保持一定距离的需求。距离是一种美，也是一种保护。
学生困惑１：不知道为什么，我有时看到我的一个好朋友的就特别想躲，她总喜欢缠着我，什么事都问我，做什么都喜欢叫上我，我有时真的接受不了，心理很烦她又不好表现。
困惑２：宿舍有个人特啰嗦，也太热心了。有时心情不好的时候，我就想自己一个人待会想想自己的问题，可她非得问你怎么了，搞得我更郁闷，索性躲出宿舍。
参考文献
[1] 秦维红.大学生建立良好人际关系的原则和方法[J].华北电力大学学报(社会科学版),2002(3):89292.
[2] 魏茂恒.大学生人际交往探析[J].江苏教育学院学报(社会科学版),2002,18(6):35237.
[3] 于东峰.大学生人际沟通中存在的心理问题及对策.安徽师范学院学报,2003(1).
[4] .魏茂恒.大学生人际交往探析.江苏教育学院学报(社会科学版),2002(6)
[5]Safren,S.A..,Heimberg,R.G.,Brown,E.J.&Holle,C.(1997).Quality of Iife in socialphobia,Depression and Anxiety,4,126-133.
（作者简介：闫小红，女，１９７８．１２出生，现工作单位为中华女子学院山东分院社会工作系，兼任大学生成长与心理咨询室主任。）