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毋庸置疑，国内各电信企业早已意识到JCRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎．于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统。但事实上．CRM系统的实施成功率不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期值。
CMR开启客户管理新时代
【摘 要】
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毋庸置疑，国内各电信企业早已意识到JCRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎．于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统。但事实上．CRM系统的实施成功率不高，许多电信企业花
【机 构】
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重庆邮电大学经济管理学院,华南理工大学电子,华南理工大学电子信息学院
【出 处】
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中国电信业
【发表日期】
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2006年12期
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