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由一名企业普通职工到一名总管社区的“小巷总理”，再到一名出色的人大代表，海宁市人大代表、硖石街道东山社区党委书记秦玉的体会是：人大代表身上寄托着选民太多的信任和希望，只有处处为选民着想，努力为选民服务，才能无愧于人大代表的神圣职责，也才能感受更多的快乐！
“不信下水道问题就解决不了”
海宁市硖石街道有许多老的住宅小区，从居住环境到公用设施都严重滞后于城市发展，再加上街道内原有的国有企业纷纷转制，单位房长期无人负责维修，下水道堵塞，粪窖满溢，居民长期饱受困扰，叫苦不迭。
2004年，北关桥路79弄A、B、C幢住房由于建造年代较早，下水道设计过小，经常出现化粪池漫溢倒灌现象，粪水倒灌到居民家中，臭气熏天，污浊不堪，居民苦不堪言，纷纷要求对下水道进行彻底的改造。
2004年底，在东山社区的首个代表接待日中，居民们便向秦玉倒起了苦水：“秦代表，你现在是市人大代表了，我们选你可不就是指盼你能为我们老百姓说话吗，这下水道的问题咋就解决不了呢！”他们纷纷要求秦玉以人大代表的身份向市政府提出建议，尽快解决这里的问题。
此时，秦玉调到东山社区任党委书记也有一段时间了，她管过这下水道问题，可由于资金、协调等原因，问题始终未能得到解决。现在，她要运用一下人大代表的权力来解决这个老大难问题。
秦玉再次到实地进行察看，并详细询问了该楼群设计、建造、施工、产权归属等情况，和居民们一起探讨彻底解决问题的方法。
2005年初，参加海宁市十二届人大三次会议的秦玉，一报到就将早已准备好的《关于要求全面改造北关桥路79弄A、B、C幢化粪池的建议》交到了大会议案组。
一纸建议能解决这个老大难问题吗？此时的秦玉，心中也没有底。
令秦玉和居民们没有想到的是，市政府及有关部门对秦玉提出的建议十分重视，会后不到一个月，市政府就拨出专款，组织对该3幢楼的下水道进行改造和维修，一个困扰居民多年的问题终于得到了圆满的解决。
“没想到，真的没想到！秦代表还真帮我们解决了难题，而且这么快就解决好了！”大家对秦代表刮目相看了。
问题的圆满解决也让秦玉感到十分的高兴，同时更激发了她当好代表的信心和热情，并因此和老城区下水道问题较上了劲。
秦玉在深入走访中发现，硖石街道面临下水道堵塞、化粪池漫溢困扰的居民楼还有很多。如果总是一个一个提建议，还是不能解决根本问题。政府是否应该对老城区的所有下水道都进行一次彻底的检查和改造、维修？在2006年市人代会上，秦玉联合其他代表对老城区的下水道堵塞、破损等情况进行了深入的调研，并联名提出了建议。
秦玉等代表的声声疾呼，引起了市政府的高度重视。市政府将老城区下水道改造工作作为政府办实事项目，拨出200多万元专款进行了全面的改造和维修，这让饱受臭气、污水煎熬的居民群众拍手称快。
“化解矛盾是人大代表的责任”
2004年11月，秦玉在接待选民中了解到，一位困难职工发生车祸，造成骨折，交警认定双方责任各为50%，但8000多元的医药费对方只付2000元，该居民对此非常不满意，准备把事情闹大。
得知情况后，秦玉及时与受理此案的民警进行了沟通，并一起与当事双方商量解决问题的有效方法，把矛盾化解在了萌芽状态。
“人大代表是政府联系群众的桥梁和纽带。在直接面对人民群众的基层工作中，只要有机会，我就不失时机地向群众宣传各种政策法规，把自己看到的、想到的与人民群众交流，及时消除部分群众心中对党和政府的误解。”秦玉虽然只是一名基层人大代表，想的却是构建和谐社会建设的大事。
她所在的选区有一位下岗职工，从单位买断工龄后一直想不开，还经常到居委会埋怨诉苦，认为自己支过边，在工厂里勤勤恳恳，有苦劳也有功劳，现在工厂却把自己一脚踢开，他要越级上访。
在同情和理解的基础上，秦玉一方面向他解释目前政府对下岗工人的优惠政策，鼓励他转变观念，重新择业，另一方面与劳动部门和用人单位多方联系，终于帮他找到了合适的岗位。
秦玉想，像这位下岗工人所面临的问题是很普遍的，需要出台统一的政策措施才能从根本上解决。于是，她进一步对这个问题进行了调研，先后在市人代会上提交了“关于进一步完善最低生活保障界定措施的议案”、“关于完善失业保障机制的议案”、“关于要求政府贴补减免大龄失业人员养老保险金的建议”等议案、建议，受到市人大常委会、市政府的高度重视。
在海宁市人大常委会组织开展“人大代表下社区、化解矛盾保平安”活动的3年里，秦玉已受理各类民情事项81件，有56件得到了有效调处和解决。
“不为选民代好言不是好代表”
“人民选我当代表，我当代表为人民。”这句话秦玉不只是说说，而是认真地实践着。几年下来，秦玉感受最深的还是“人大代表要敢于善于为民代言”。
平时，为了让选民群众能够很方便地找到自己，秦玉把自己的照片、联系电话和接待制度都在公开栏中进行了公开，随时接待来访的选民。
而在每次市人代会召开前，她都认真做好调查研究工作，通过联系选民和走访群众，召开座谈会等形式，收集选民意见。
2004年，很多住在开放式小区的居民向秦玉反映，由于开放式小区没有物业管理，小区内的安全、卫生、维修等问题十分突出，强烈要求秦代表建议市政府对开放式小区进行物业管理。
秦玉进行了实地调查，发现问题的确很多。比如保洁问题，开放式小区的保洁是由环卫站承包给个人的，保洁工作搞得好不好居民们没有管理权；还有安全问题就更加突出了，自行车丢失、物品失窃等问题经常发生，居民生活的安全感很差；还有外来人员管理、绿地养护等问题也经常困扰着居民的正常生活。
在市十二届人大二次会议上，秦玉根据调查来的材料，提出了“关于对开放型小区逐步实行物业管理的建议”。
市政府对秦玉提出的建议相当重视，进行了广泛的调研，在沙泗浜小区等开放式小区进行了试点，但由于各方面原因没有在城区大规模铺开。
对政府的困难，秦玉一方面表示理解，另一方面仍积极反映。
“我知道政府有一定的困难，但万事只要真正努力去做就一定会做好的。”在各种座谈会、代表小组会议、人大常委会会议等大会小会上，秦玉对开放式小区的问题是有会必讲、逢会必提。
秦代表持续为民代言的精神和行动，终于换来了丰硕的成果。2007年初，海宁市政府出台了《关于对老住宅小区、新村居民点实行封闭式管理指导意见》，提出了两年内完成对老城区开放式小区进行封闭管理的目标。听到这个消息，秦玉感到非常快乐！
在人大代表第一个任期的4年中，秦玉先后在市人代会上与其他代表联名提出与群众生活息息相关的议案10件，建议20多条。“关于完善退休工人门诊定额医疗费的几点建议”、“关于加快旧城改造步伐的建议”、“关于规范城市管理配套措施的建议”、“关于增建公厕的建议”等，都得到了市政府及有关部门的认真办理。
这些天，秦玉心情无比激动，因为她高票当选为市十三届人大代表，成为硖石街道范围内为数不多的连任人大代表中的一名。这表明，她4年多的代表工作得到了选民们的一致认可，成为选民心中人大代表的不二人选。
面对选民的赞誉和信任，秦玉说：“我感到肩上的担子更重了，我要在第二个任期内更好地为选民服务，不负一万多名选民的重托。”
秦玉小档案
秦玉，女，1956年12月出生，中共党员，海宁市硖石街道东山社区党委书记。先后当选海宁市第十二、十三届人大代表。2003、2004、2005年连续3年被评为海宁市优秀党员和党务工作者，2005年度嘉兴市优秀党员，2006年被评为海宁市“十佳”社区工作者。
“不信下水道问题就解决不了”
海宁市硖石街道有许多老的住宅小区，从居住环境到公用设施都严重滞后于城市发展，再加上街道内原有的国有企业纷纷转制，单位房长期无人负责维修，下水道堵塞，粪窖满溢，居民长期饱受困扰，叫苦不迭。
2004年，北关桥路79弄A、B、C幢住房由于建造年代较早，下水道设计过小，经常出现化粪池漫溢倒灌现象，粪水倒灌到居民家中，臭气熏天，污浊不堪，居民苦不堪言，纷纷要求对下水道进行彻底的改造。
2004年底，在东山社区的首个代表接待日中，居民们便向秦玉倒起了苦水：“秦代表，你现在是市人大代表了，我们选你可不就是指盼你能为我们老百姓说话吗，这下水道的问题咋就解决不了呢！”他们纷纷要求秦玉以人大代表的身份向市政府提出建议，尽快解决这里的问题。
此时，秦玉调到东山社区任党委书记也有一段时间了，她管过这下水道问题，可由于资金、协调等原因，问题始终未能得到解决。现在，她要运用一下人大代表的权力来解决这个老大难问题。
秦玉再次到实地进行察看，并详细询问了该楼群设计、建造、施工、产权归属等情况，和居民们一起探讨彻底解决问题的方法。
2005年初，参加海宁市十二届人大三次会议的秦玉，一报到就将早已准备好的《关于要求全面改造北关桥路79弄A、B、C幢化粪池的建议》交到了大会议案组。
一纸建议能解决这个老大难问题吗？此时的秦玉，心中也没有底。
令秦玉和居民们没有想到的是，市政府及有关部门对秦玉提出的建议十分重视，会后不到一个月，市政府就拨出专款，组织对该3幢楼的下水道进行改造和维修，一个困扰居民多年的问题终于得到了圆满的解决。
“没想到，真的没想到！秦代表还真帮我们解决了难题，而且这么快就解决好了！”大家对秦代表刮目相看了。
问题的圆满解决也让秦玉感到十分的高兴，同时更激发了她当好代表的信心和热情，并因此和老城区下水道问题较上了劲。
秦玉在深入走访中发现，硖石街道面临下水道堵塞、化粪池漫溢困扰的居民楼还有很多。如果总是一个一个提建议，还是不能解决根本问题。政府是否应该对老城区的所有下水道都进行一次彻底的检查和改造、维修？在2006年市人代会上，秦玉联合其他代表对老城区的下水道堵塞、破损等情况进行了深入的调研，并联名提出了建议。
秦玉等代表的声声疾呼，引起了市政府的高度重视。市政府将老城区下水道改造工作作为政府办实事项目，拨出200多万元专款进行了全面的改造和维修，这让饱受臭气、污水煎熬的居民群众拍手称快。
“化解矛盾是人大代表的责任”
2004年11月，秦玉在接待选民中了解到，一位困难职工发生车祸，造成骨折，交警认定双方责任各为50%，但8000多元的医药费对方只付2000元，该居民对此非常不满意，准备把事情闹大。
得知情况后，秦玉及时与受理此案的民警进行了沟通，并一起与当事双方商量解决问题的有效方法，把矛盾化解在了萌芽状态。
“人大代表是政府联系群众的桥梁和纽带。在直接面对人民群众的基层工作中，只要有机会，我就不失时机地向群众宣传各种政策法规，把自己看到的、想到的与人民群众交流，及时消除部分群众心中对党和政府的误解。”秦玉虽然只是一名基层人大代表，想的却是构建和谐社会建设的大事。
她所在的选区有一位下岗职工，从单位买断工龄后一直想不开，还经常到居委会埋怨诉苦，认为自己支过边，在工厂里勤勤恳恳，有苦劳也有功劳，现在工厂却把自己一脚踢开，他要越级上访。
在同情和理解的基础上，秦玉一方面向他解释目前政府对下岗工人的优惠政策，鼓励他转变观念，重新择业，另一方面与劳动部门和用人单位多方联系，终于帮他找到了合适的岗位。
秦玉想，像这位下岗工人所面临的问题是很普遍的，需要出台统一的政策措施才能从根本上解决。于是，她进一步对这个问题进行了调研，先后在市人代会上提交了“关于进一步完善最低生活保障界定措施的议案”、“关于完善失业保障机制的议案”、“关于要求政府贴补减免大龄失业人员养老保险金的建议”等议案、建议，受到市人大常委会、市政府的高度重视。
在海宁市人大常委会组织开展“人大代表下社区、化解矛盾保平安”活动的3年里，秦玉已受理各类民情事项81件，有56件得到了有效调处和解决。
“不为选民代好言不是好代表”
“人民选我当代表，我当代表为人民。”这句话秦玉不只是说说，而是认真地实践着。几年下来，秦玉感受最深的还是“人大代表要敢于善于为民代言”。
平时，为了让选民群众能够很方便地找到自己，秦玉把自己的照片、联系电话和接待制度都在公开栏中进行了公开，随时接待来访的选民。
而在每次市人代会召开前，她都认真做好调查研究工作，通过联系选民和走访群众，召开座谈会等形式，收集选民意见。
2004年，很多住在开放式小区的居民向秦玉反映，由于开放式小区没有物业管理，小区内的安全、卫生、维修等问题十分突出，强烈要求秦代表建议市政府对开放式小区进行物业管理。
秦玉进行了实地调查，发现问题的确很多。比如保洁问题，开放式小区的保洁是由环卫站承包给个人的，保洁工作搞得好不好居民们没有管理权；还有安全问题就更加突出了，自行车丢失、物品失窃等问题经常发生，居民生活的安全感很差；还有外来人员管理、绿地养护等问题也经常困扰着居民的正常生活。
在市十二届人大二次会议上，秦玉根据调查来的材料，提出了“关于对开放型小区逐步实行物业管理的建议”。
市政府对秦玉提出的建议相当重视，进行了广泛的调研，在沙泗浜小区等开放式小区进行了试点，但由于各方面原因没有在城区大规模铺开。
对政府的困难，秦玉一方面表示理解，另一方面仍积极反映。
“我知道政府有一定的困难，但万事只要真正努力去做就一定会做好的。”在各种座谈会、代表小组会议、人大常委会会议等大会小会上，秦玉对开放式小区的问题是有会必讲、逢会必提。
秦代表持续为民代言的精神和行动，终于换来了丰硕的成果。2007年初，海宁市政府出台了《关于对老住宅小区、新村居民点实行封闭式管理指导意见》，提出了两年内完成对老城区开放式小区进行封闭管理的目标。听到这个消息，秦玉感到非常快乐！
在人大代表第一个任期的4年中，秦玉先后在市人代会上与其他代表联名提出与群众生活息息相关的议案10件，建议20多条。“关于完善退休工人门诊定额医疗费的几点建议”、“关于加快旧城改造步伐的建议”、“关于规范城市管理配套措施的建议”、“关于增建公厕的建议”等，都得到了市政府及有关部门的认真办理。
这些天，秦玉心情无比激动，因为她高票当选为市十三届人大代表，成为硖石街道范围内为数不多的连任人大代表中的一名。这表明，她4年多的代表工作得到了选民们的一致认可，成为选民心中人大代表的不二人选。
面对选民的赞誉和信任，秦玉说：“我感到肩上的担子更重了，我要在第二个任期内更好地为选民服务，不负一万多名选民的重托。”
秦玉小档案
秦玉，女，1956年12月出生，中共党员，海宁市硖石街道东山社区党委书记。先后当选海宁市第十二、十三届人大代表。2003、2004、2005年连续3年被评为海宁市优秀党员和党务工作者，2005年度嘉兴市优秀党员，2006年被评为海宁市“十佳”社区工作者。