【摘 要】
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改善患者满意度,提升患者的获得感是医院文明建设工作的重要目标。上海A医院在本轮文明建设中,为了实现这一目标,除了开展的一系列以改善患者就医体验为目的的医疗服务优化项
【机 构】
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上海市第一人民医院; 复旦大学公共卫生学院医院管理学教研室;
【基金项目】
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上海申康医院发展中心临床科技创新项(SHDC2015618)
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改善患者满意度,提升患者的获得感是医院文明建设工作的重要目标。上海A医院在本轮文明建设中,为了实现这一目标,除了开展的一系列以改善患者就医体验为目的的医疗服务优化项目外,还进一步在患者满意度评价体系上细化深化,依托信息技术提升大数据在患者满意度测评中的应用,采用了志愿者手持IPAD移动客户端所调查的患者满意度数据,分析了总院区2016年3月—2017年9月的住院患者调查数据,应用广义多层非线性模型特别针对患者满意率较低的细项指标进行了多因素分析,以聚焦需重点关注的内容与人群,为之后的文明建设着力点提供借鉴。
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