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儿科液疗室护士服务的对象比较特殊，护士工作量大，重复劳动多，患儿陪侍人多，使护士容易产生职业倦怠；小儿用药精、用量小、用药品种多，给安全用药增加了很大的护理风险[1]，所以经常是纠纷多、投诉多，儿科液疗室护士承受着与成人科室不同的精神、心理压力。我院从2010年开展“优质护理服务示范工程”，在总结经验的基础上于2011年在儿科液疗中心开展优质护理活动，