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河南省首届最美教师，主要著作有《做学生欢迎的班主任》《做一个优秀的中职班主任》《智慧应对班级棘手问题》等，被教育界和多家媒体誉为“新时期优秀班主任的代表人物”。
在一次交流活动中，一位老师说：“班里一个学生没有整理内务，宿管老师要求他回去重新整理，孩子不乐意，跟家长一说，家长一肚子火，对我说：‘我就希望孩子在学校安安心心学习，其他的事情别管，请老师不要去打扰他。孩子正上早读，怎么可以叫他离开教室去叠被子？’其实孩子回寝室整理也花不了多长时间。”
另一位老师说：“我们班还有更气人的呢！某学生违纪后，直接扬言：‘我违纪了又怎么样？我爸爸认识某领导，班主任不敢给我处分，学校不会开除我……’但是，班里大多数孩子都在看着，他们觉得不公平：‘为什么要宽容这些屡屡违纪的孩子？为什么要严格要求遵守纪律的孩子……’老师挺被动，都不知道该怎样解释了……”
笔者认为，学生犯错，若要赢得家长的支持，可以从以下几方面着手。
创造机会，让家长有“峰值体验”
“峰值体验”是一个心理学概念，放在时间的维度上，它一般是指在人的一生中，让人觉得有深刻印象和特殊记忆的那些时刻。比如你去度假几天，印象最深的可能只有一件事——在深山里看见一只可爱的刺猬。这件事能让你好几年都记忆犹新，这就是峰值体验。
班主任和家长交流的机会说多不多，说少也不少。让他们相信教师和家长的心是一致的，都是为了学生健康快乐成长，非常重要。因此，我们必须让家长有几次峰值体验，这样，在学生犯错后，他们首先想到的是：“这位老师很认真，很负责，很专业，我应该好好和他（她）配合。”而不是指责老师。
2018年，我担任新生的班主任，在和学生见面的前一天晚上，我在家长微信群里召开了一次家长会，主要目的是让家长了解我的教学理念。具体操作是：晚上七点开会，我提前一天发了群公告，当天晚上六点半，我又在群里发出注意事项：
1.老师在发语音的时候，请家长不要发言，也不要发文字，以便其他家长认真听。
2.老师讲完后，大家再发言。尽量打字，不要语音，因为有些家长的方言大家听不懂。
3.在家长群里，大家有了意见分歧，不要骂人或进行人身攻击。我们都是好朋友，孩子们能成为同学，也是缘分。
4.希望大家都能积极发言，孩子的事情，大家都要参与。谢谢配合。
注意事项发出后，家长们会回复“收到”，容易刷屏。所以，六点五十分，我会再发一次注意事项;六点五十五分发一个红包热场，七点钟准时发言（事实上，我每个月都会在家长微信群里开家长会，流程都一样）。我拿着手机，看着电脑上的發言稿一句一句读出来——一定要当时读出来，让家长觉得是现场直播，这样比提前录好音直接发上来效果好。手机语音开会结束，家长有什么疑惑，我会当场解答。解答完毕，我再把发言稿发出来，同时把录音发出来。我告诉家长：非常理解你们，你们都很忙，有的家长可能现在还在加班，不方便听语音，所以我把稿子发上来;有的家长没有时间看手机，所以我提前录好了音，你们可以一边做家务一边听……这样一来，家长就会觉得老师特别细心。这就是“峰值体验”——让家长感受到老师很贴心地为孩子、为家长考虑，一旦师生有了矛盾，家长不至于误会老师太多。
抓住契机，统一彼此的教育理念
我们和学生、家长发生矛盾的时候，先不要着急去纠正他们的思路。等时过境迁，甚至学生和家长都快要忘记此事的时候，再利用班会让学生思考正确的做法。这样彼此对立少一些，我们的观点也更容易被接受。
比如，我常在新班成立不久，通过分析《西游记》孙悟空的成长，讨论如何成为一个卓越的人。
《西游记》第二回有这样的段落，我们可以直接显示在课件上，让学生诵读：
话表美猴王得了姓名，怡然踊跃，对菩提前作礼启谢。那祖师即命大众引孙悟空出二门外，教他洒扫应对，进退周旋之节，众仙奉行而出。悟空到门外，又拜了大众师兄，就于廊庑之间，安排寝处。次早，与众师兄学言语礼貌，讲经论道，习字焚香，每日如此。闲时即扫地锄园，养花修树，寻柴燃火，挑水运浆。
接下来我们讨论，学生来到学校，不仅仅是学习文化课，如同孙悟空拜师后不只学筋斗云和七十二变一样，还要学习洒扫应对，礼貌礼节，扫地锄园，挑水运浆……
做完学生的工作，开家长会时或放假前，我会直接告诉家长，孩子除了做作业，还要做一定的家务。因为孩子的幸福比卓越更重要，将来他们成家立业，人家的孩子会整理房间，生活环境就清清爽爽;咱家的孩子不会整理内务，家里就乱糟糟如同垃圾堆，弄得心情也不好……站在家长和孩子的立场上让他们做事，让他们感觉到学校提要求不是为了老师的业绩，而是为了孩子将来的幸福，学生及家长可能就不会太反感。
倘若家长说：“孩子时间那么金贵，早读怎么可以去寝室整理床铺呢？”老师这时一定要稳住，不必着急争论，而是认真倾听对方的意见，表示认可，并重复：“是啊！我也觉得学生的时间好金贵，我都替他着急。咱以后要告诉孩子，每天起床后，花两分钟时间整理床铺，省得早读时被叫回去重新整理！”
老师在和家长交流时，一定要注意倾听和重复。须知，成熟的标志不是一味证明你是对的，对方是错的，而是在知道对方错的情况下，也能耐心听对方的心声。不但要听，还要重复对方的感受。因为最简单的共情就是重复，我们一旦重复了对方的话，对方立马会感觉老师很重视他们，很理解他们，这样可以有效缓解家长的情绪。接下来，我们再提出解决方法，家长就更容易接受。
畅谈“好孩子”和“坏孩子”的区别
对于上文提到的，某些学生直言家里有“背景”，认为自己可以肆无忌惮地违纪，老师可以在听到后第一时间给孩子家长打电话，复述孩子的话，并以朋友的语气对家长说：“再别让孩子说这句话了，也不要有这样的思想，一个不慎，会像‘我爸是李刚’一样，把父母害惨……”这句话点到为止，相信家长明白其中的利害关系。
接下来，为了回复众多遵纪学生的疑惑，我们可以讲一个故事。
一位叫玛莉·班尼的女孩给《芝加哥论坛报》写信说，为什么她帮妈妈把烤好的甜饼送到餐桌上，得到的只是一句“好孩子”的夸奖，而那个什么都不干，只知捣蛋的弟弟，得到的却是一个甜饼？她想问一问无所不知的西勒·库斯特先生（《芝加哥论坛报》儿童版栏目的主持人），上帝真的是公平的吗？为什么她在家和学校常看到一些像她这样的好孩子被上帝遗忘了……
这是一个困扰着太多守纪孩子的问题：张三总是调皮捣蛋，稍微认真学习一会儿，就会得到老师的夸赞;而自己每天都认真学习，却总被忽视……后来，西勒·库斯特给出了答案：上帝让善人成为善人，就是对善人的最高奖赏。所以，“上帝让你们成为好孩子，就是对你们的最高奖赏”。
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在一次交流活动中，一位老师说：“班里一个学生没有整理内务，宿管老师要求他回去重新整理，孩子不乐意，跟家长一说，家长一肚子火，对我说：‘我就希望孩子在学校安安心心学习，其他的事情别管，请老师不要去打扰他。孩子正上早读，怎么可以叫他离开教室去叠被子？’其实孩子回寝室整理也花不了多长时间。”
另一位老师说：“我们班还有更气人的呢！某学生违纪后，直接扬言：‘我违纪了又怎么样？我爸爸认识某领导，班主任不敢给我处分，学校不会开除我……’但是，班里大多数孩子都在看着，他们觉得不公平：‘为什么要宽容这些屡屡违纪的孩子？为什么要严格要求遵守纪律的孩子……’老师挺被动，都不知道该怎样解释了……”
笔者认为，学生犯错，若要赢得家长的支持，可以从以下几方面着手。
创造机会，让家长有“峰值体验”
“峰值体验”是一个心理学概念，放在时间的维度上，它一般是指在人的一生中，让人觉得有深刻印象和特殊记忆的那些时刻。比如你去度假几天，印象最深的可能只有一件事——在深山里看见一只可爱的刺猬。这件事能让你好几年都记忆犹新，这就是峰值体验。
班主任和家长交流的机会说多不多，说少也不少。让他们相信教师和家长的心是一致的，都是为了学生健康快乐成长，非常重要。因此，我们必须让家长有几次峰值体验，这样，在学生犯错后，他们首先想到的是：“这位老师很认真，很负责，很专业，我应该好好和他（她）配合。”而不是指责老师。
2018年，我担任新生的班主任，在和学生见面的前一天晚上，我在家长微信群里召开了一次家长会，主要目的是让家长了解我的教学理念。具体操作是：晚上七点开会，我提前一天发了群公告，当天晚上六点半，我又在群里发出注意事项：
1.老师在发语音的时候，请家长不要发言，也不要发文字，以便其他家长认真听。
2.老师讲完后，大家再发言。尽量打字，不要语音，因为有些家长的方言大家听不懂。
3.在家长群里，大家有了意见分歧，不要骂人或进行人身攻击。我们都是好朋友，孩子们能成为同学，也是缘分。
4.希望大家都能积极发言，孩子的事情，大家都要参与。谢谢配合。
注意事项发出后，家长们会回复“收到”，容易刷屏。所以，六点五十分，我会再发一次注意事项;六点五十五分发一个红包热场，七点钟准时发言（事实上，我每个月都会在家长微信群里开家长会，流程都一样）。我拿着手机，看着电脑上的發言稿一句一句读出来——一定要当时读出来，让家长觉得是现场直播，这样比提前录好音直接发上来效果好。手机语音开会结束，家长有什么疑惑，我会当场解答。解答完毕，我再把发言稿发出来，同时把录音发出来。我告诉家长：非常理解你们，你们都很忙，有的家长可能现在还在加班，不方便听语音，所以我把稿子发上来;有的家长没有时间看手机，所以我提前录好了音，你们可以一边做家务一边听……这样一来，家长就会觉得老师特别细心。这就是“峰值体验”——让家长感受到老师很贴心地为孩子、为家长考虑，一旦师生有了矛盾，家长不至于误会老师太多。
抓住契机，统一彼此的教育理念
我们和学生、家长发生矛盾的时候，先不要着急去纠正他们的思路。等时过境迁，甚至学生和家长都快要忘记此事的时候，再利用班会让学生思考正确的做法。这样彼此对立少一些，我们的观点也更容易被接受。
比如，我常在新班成立不久，通过分析《西游记》孙悟空的成长，讨论如何成为一个卓越的人。
《西游记》第二回有这样的段落，我们可以直接显示在课件上，让学生诵读：
话表美猴王得了姓名，怡然踊跃，对菩提前作礼启谢。那祖师即命大众引孙悟空出二门外，教他洒扫应对，进退周旋之节，众仙奉行而出。悟空到门外，又拜了大众师兄，就于廊庑之间，安排寝处。次早，与众师兄学言语礼貌，讲经论道，习字焚香，每日如此。闲时即扫地锄园，养花修树，寻柴燃火，挑水运浆。
接下来我们讨论，学生来到学校，不仅仅是学习文化课，如同孙悟空拜师后不只学筋斗云和七十二变一样，还要学习洒扫应对，礼貌礼节，扫地锄园，挑水运浆……
做完学生的工作，开家长会时或放假前，我会直接告诉家长，孩子除了做作业，还要做一定的家务。因为孩子的幸福比卓越更重要，将来他们成家立业，人家的孩子会整理房间，生活环境就清清爽爽;咱家的孩子不会整理内务，家里就乱糟糟如同垃圾堆，弄得心情也不好……站在家长和孩子的立场上让他们做事，让他们感觉到学校提要求不是为了老师的业绩，而是为了孩子将来的幸福，学生及家长可能就不会太反感。
倘若家长说：“孩子时间那么金贵，早读怎么可以去寝室整理床铺呢？”老师这时一定要稳住，不必着急争论，而是认真倾听对方的意见，表示认可，并重复：“是啊！我也觉得学生的时间好金贵，我都替他着急。咱以后要告诉孩子，每天起床后，花两分钟时间整理床铺，省得早读时被叫回去重新整理！”
老师在和家长交流时，一定要注意倾听和重复。须知，成熟的标志不是一味证明你是对的，对方是错的，而是在知道对方错的情况下，也能耐心听对方的心声。不但要听，还要重复对方的感受。因为最简单的共情就是重复，我们一旦重复了对方的话，对方立马会感觉老师很重视他们，很理解他们，这样可以有效缓解家长的情绪。接下来，我们再提出解决方法，家长就更容易接受。
畅谈“好孩子”和“坏孩子”的区别
对于上文提到的，某些学生直言家里有“背景”，认为自己可以肆无忌惮地违纪，老师可以在听到后第一时间给孩子家长打电话，复述孩子的话，并以朋友的语气对家长说：“再别让孩子说这句话了，也不要有这样的思想，一个不慎，会像‘我爸是李刚’一样，把父母害惨……”这句话点到为止，相信家长明白其中的利害关系。
接下来，为了回复众多遵纪学生的疑惑，我们可以讲一个故事。
一位叫玛莉·班尼的女孩给《芝加哥论坛报》写信说，为什么她帮妈妈把烤好的甜饼送到餐桌上，得到的只是一句“好孩子”的夸奖，而那个什么都不干，只知捣蛋的弟弟，得到的却是一个甜饼？她想问一问无所不知的西勒·库斯特先生（《芝加哥论坛报》儿童版栏目的主持人），上帝真的是公平的吗？为什么她在家和学校常看到一些像她这样的好孩子被上帝遗忘了……
这是一个困扰着太多守纪孩子的问题：张三总是调皮捣蛋，稍微认真学习一会儿，就会得到老师的夸赞;而自己每天都认真学习，却总被忽视……后来，西勒·库斯特给出了答案：上帝让善人成为善人，就是对善人的最高奖赏。所以，“上帝让你们成为好孩子，就是对你们的最高奖赏”。
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