上海12316“三农”服务热线由上海市农业委员会主办，上海农业信息有限公司承办，是全国第一条免费为农民提供农业科技咨询的公益热线，服务内容包括农业生产技术、农产品市场信息、支农惠农和农村集体“三资”政策等多个方面。热线秉承“情系三农、服务三农”的服务宗旨。受到了上海以及全国各地农民的广泛称赞，被亲切地称为“办在家中的农技推广站”、“请到家中的农业专家”。
　　上海12316“三农”服务热线自2002年开通以来，已为全国34个省市自治区、港澳台地区提供各类咨询服务近386万人次。历经多年发展建设，目前热线已不是传统的电话呼叫中心，而是集普通电话、“农民一点通”视频终端、手机短信、网上问答、微博互动、远程培训等多种电子渠道协同的综合服务中心。
　　热线建立了强大的12316后台支撑系统，把管理中心、联办单位和区县分中心所有专家和工作人员整合到了同一个工作平台上，各单位专家可通过网络实现视频诊断、远程授课、电话转接、三方通话以及工单流转等功能。农民只要一个电话就能找到所有在线专家；如遇到疑难问题，还可以开启三方通话功能，由两名专家共同为农民进行会诊；系统还将所有来电咨询都通过网上工单流转，实现咨询全过程电子化、网络化操作管理。
　　热线还与“农民一点通”实现了无缝对接。在上海，“农民一点通”智能信息终端已覆盖全市1391个涉农行政村，农民朋友可以在“一点通”上找到所有在线的专家，点击专家头像，就能与专家面对面交谈；把患病作物放在高清摄像头前，就能请专家远程诊断病虫害。
　　当前，热线也主动适应“互联网 ”的发展趋势，创新工作方式，拓宽服务渠道，综合运用微博、微信、APP等轻渠道以快速响应用户，简化服务流程，并将历年积累的8万余条咨询数据进行分类、整理、修改、完善，建立起“热线知识库”，供接电时随时调用，也可与上海农业网、“农民一点通”、热线手机APP等平台对接，方便咨询者自助查询和检索。
　　在“互联网 ”的大潮下，热线的服务方式日益广泛、便捷、新颖，也更具吸引力，农民及市民在任何时候、任何地点，都可以通过语音、视频、网上留言、查阅知识库等多种方式咨询。目前，热线已成为农技推广服务的必要补充，落实惠农政策的重要载体，农民增收的指导者，也成为了一种新型的培训形式，以及保障农产品质量安全的重要平台。
　　（编辑：小雯）