【摘 要】
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在现在这个竞争无比激烈的时代，每个组织都面临着巨大的市场挑战，而企业对实战性营销人才，特别是优秀营销经理人的争夺战更是硝烟弥漫。今天的组织需要的是由一群平凡的人做出不
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在现在这个竞争无比激烈的时代，每个组织都面临着巨大的市场挑战，而企业对实战性营销人才，特别是优秀营销经理人的争夺战更是硝烟弥漫。今天的组织需要的是由一群平凡的人做出不平凡的事。 全球化买方市场的到来无疑给大多数公司制造了难题。对此，公司必须摆脱“以产品为中心”的传统思维，转而树立“以客户为中心”的全新观念。然而，当“客户导向”已悄然进入品牌社会，有些公司仍在迟疑是否应该转向“以客户为中心”。等企业想明白了，再想使产品或品牌进入市场获得客户的信任，将变得无比艰难。还有很多公司虽然声称自己将客户放在了首位，却混淆了企业经营与营销的本质含义，不懂得站在客户的立场分析问题，帮助客户解决问题。这样，“客户导向”就变成了一句空话，从而导致公司逐渐走向衰落。
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