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几百年以来．企业在历史经济的大舞台上不断上演着一个个的奇迹，然而，在经济全球化的进程中，在商业竞争的浪潮中．形势变得越来越复杂，企业管理也变得越来越重要，“冲突管理”作为一个管理名词逐步地浮出水面。无论是劳资矛盾、高管对决、上下级间的博弈，矛盾冲突都层出不穷，就像是个影子，走到哪里跟到哪里。如何才能挣脱这一阴影，成为我们进一步探讨的重要话题。