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摘 要 远程开放教育学习者流失问题给开放教育带来了诸多负面影响，妨碍了远程开放教育的健康发展和开放大学的良性运行。本文基于课题组的实证研究，针对开放教育学习者流失的主要原因，更加关注学习者本身，从端正学员学习动机、加强学习情感支持、缓解学员工学矛盾、突出教学实用性、完善复学机制等几个方面提出了提高基层电大远程教育学生保持率的对策。
关键词 基层电大 远程开放教育 学生流失率
中图分类号：G640 文献标识码：A
1 问题的提出
我国基于网络的现代远程开放教育发展迅速，但是高流失率也成为了远程开放教育中无法回避的问题。以咸宁电大为例，根据湖北广播电视大学和咸宁市广播电视大学远程开放教育教务系统平台提供的数据，咸宁电大校本部1999年至2009年开放教育不同批次流失人数高者达到122人，低者也有11人，流失率分别达到40.8%与15.52%（见表1）。高流失率导致了教育资源的浪费，降低了远程教育的办学效益，损害了远程开放教育的形象和教育质量，妨碍了远程教育的良性发展，也给学习者带来了负面的心理体验。因此探讨有效降低基层电大远程教育学生流失率的对策问题，尤显迫切。本文将流失定义为：学生未完成规定学业而中途退学的行为。
2 降低流失率的对策
国内外有关降低流失率对策的研究较多关注学习者以外的因素而忽视学习者自身的深层原因。虽然学生的教育背景、性格、家庭情况、工作环境、经济条件、健康状况、学校教学、学习支持服务、外部支持等都与其是否继续学业有关，但是对于一个有求知欲和强烈的学习动机的学习者而言，以上不利因素是可以通过主观努力得以克服的。因此，笔者以为，内部动机才是决定学习者能否完成学业的根本因素。鉴于此，通过课题组前期对流失者的问卷调查与访谈，笔者将远程教育学习者的主要流失原因归结为入学动机、工学矛盾、学术融合和社会融合较差导致心理体验消极等，并从学习者的内在动机、情感需求以及实际需要为出发点探讨降低流失率的对策。
2.1 端正学员学习动机
学校加强对新生的求学观教育及内在学习动机的培养，引导学员树立正确的学习理念和心理预期。在开学初举办入学教育，包括开学仪式和开放教育技术培训两项工作。利用学生入学后首次集中这一展现远程开放教育理念的良好机会，表彰优秀电大毕业生和获得奖学金的电大学生，展现他们克难勤学的风采，宣传开放教育学习理念，转变新生的学习观念，增强他们的学习信心，激励他们克服困难，完成学业。教育机构对远程教育初学者进行培训，激发其学习兴趣，做好学习规划，组织小组学习，增强学员间的交流和集体归属感，从而维持学生的学习动机。
教师通过丰富多彩的教学形式，使学习者熟悉电大的学习方式，并对专业知识产生浓厚兴趣，唤起他们内心深处对知识的热爱和运用知识改变命运的动力，从而勤学、乐学而不厌学。
2.2 加强学习情感支持
情感是教育过程中学习者认识活动的动力因素，是学习得以持久深入进行的内在基本条件。作为维持远程教育过程中学习主体达到平衡的活跃因素，其重要性已越来越为人们所重视，有时候消极的情感会成为学习者放弃学业的诱因。学校加强对学习者的情感支持工作有利于学生维持对学校集体的归属感，增强电大的亲和力，坚定他们完成学业的信心。这可以从学习支持服务和课程教学两个方面采取措施。
教育机构为学习者提供完善的学习支持服务是他们顺利完成学业的重要支撑，包括物质和精神两个层面，涉及教学软硬件条件、学习资料的整合发放、学习方法与学习策略的引导及学习动机的激发与学习心理障碍的排除等方面。学校只有把学习支持服务贯穿落实到整个教学、管理过程中，才能从实际上起到提高学生保持率的作用。
远程教育中辅导教师和学生之间的联系成为保持率中最强有力的因素（刘永权等，2011）。学校建立职能部门，配备专人（包括管理人员、课程辅导员、教师等）为学生提供包括入学、选课、课程学习、网上作业、辅导答疑、复习备考、毕业设计等在内的学习全程帮助，实现校生之间信息沟通渠道畅通有效，增强学生对学校的归属感。这可以从两方面着手，一方面，学校管理走向服务型，为学生提供称心如意的服务，设身处地为学生办实事，使学生感受到电大的关爱和电大学习的优势，增强电大的亲和力。另一方面，班主任是开放教育学生接触最密切的人，是学生学习的主要管理者和组织者，班主任工作是电大教学服务的窗口，其工作好坏直接影响学生对学校工作的评价，带给学生深刻的心理体验。班主任利用网络平台或面对面为学生提供指导性服务，让学生从其行动、态度、语言上感受到来自学校方面的真情关怀。建立学习互助小组，指导学生开展小组活动，促进学生之间、师生之间的情感交流，消除远程学习中的孤独感，提高学习效率。帮助学生释放不良情绪，纾解心理压力。班主任通过电话、短信、邮箱、BBS、班级QQ群等多种方式加强与学生联系沟通，多了解学生，有针对性地解决学生的工学矛盾等问题，做好学生思想工作，能最大限度减少学生流失。
课程教学方面要充分考虑学习者的情感因素，课程设计充分利用现代信息技术，改变知识内容的传统呈现方式，以丰富多彩的媒体全方位调动学习者的学习兴趣，采用论坛、小组学习、在线学习社区等方式，促进学习者之间的情感交流与学习交流，消除学习者自主学习过程中产生的孤独无助感，培养他们自信积极的心态和自主学习能力，增强他们的集体归属感。教师充分利用网络环境，通过QQ、邮箱、论坛等与学生互动交流，培养师生之间的感情，建立起学生对教师的信任感和亲近感，“亲其师而信其道”，逐渐使学生对教师所讲授的课程产生兴趣。
远程学习者带着社会的、家庭的、职业的不同背景进入学习，学校、家庭和单位的支持形成的合力是推动他们顺利学习的前提。辅导员耐心细致做好工作，教学管理层的适时干预和帮助，单位领导对学生学习的支持，家人对学习的正面态度，同学的关心等都可以成为远程学习者继续学习的直接动力。但是，人文关怀可以促进学习者继续学业，却非最终的决定因素。 2.3 缓解学员工学矛盾
在信息服务方面，充分利用短信平台，如咸宁电大已经开通蓝卓移动校园平台，通过SMS（短信）、MMS（彩信）等，学生可以及时获得面授课、网上教学、毕业作业、期末考试等方面的信息并可共享其他信息资源。
在教学方面，基层电大教师依托网络技术，制作网上教学资源，把每门课程全课程分模块或分单元辅导上网，开展模块化教学，突出重点内容，加强对学生的个性化指导，利用蓝卓移动校园提供的“微型课件”服务项目，将课程内容分解成“碎片”，促使学生走向移动学习，使电大的成人学习者实现处处可学、时时可学的目标；将面授课与网上教学相结合，利用课程讨论区答疑解惑；有机整合各种教学媒体，更好地帮助学习者从远程学习中受益，减少流失，实现教育效益最大优化。
在考核方面，灵活合理安排考试时间，尽量紧凑，减少学生请假困难。部分课程采取网考形式，加重形考与网考比重，免去学生路途奔波劳累，节约了学生的时间。虽然电大系统的期末考试已从原来的八、九天压缩到现在的五天左右，但仍要根据电大学生的实际情况，进一步调整考试时间，缓解学生考试与工作时间上的冲突。
2.4 突出教学实用性
部分成人学生文化基础较差，抽象的理论知识学习起来比较困难，为使成人学生易学易懂，电大在课程设置上要突出实用性特点，不能片面强调学科知识体系的完整性和系统性。教学上要适应学生的需要，尽可能贴近学生的工作实际，宜采取案例教学、创设情景，突出教学的实用性，忌一味给学生灌输理论。若能针对其工作中的常见问题，重点讲解解决问题的方法，效果反而更好。
2.5 完善复学机制
部分流失的学生事后又希望复学，但对于学校的相关政策不了解，或者心理上有障碍，觉得复学没面子、伤自尊，这些都成了影响他们复学的负面因素。为此，学校要建立新型复学机制和相应的配套措施。安排专门班主任加强同流失学生的联系，给学生提供心理咨询服务和情感关怀，做好相关服务工作，尽可能挽回有复学意向的流失者，为流失者开辟再次学习的绿色通道，也能有效地提高学生保持率、降低办学成本，更好地实现电大办学的社会功能。
3 结语
随着电大远程教育的发展，学生流失率也高居不下，这固然有客观因素的影响，但是学校仍然有可为的空间。英国开放大学扩大参与中心的研究报告《22%—我们还能做得更好些吗？》为远程教育工作者们指明了方向：主动关注学习者本身，努力探求有效提高保持率的途径，在具体的提高学生保持率的项目活动中检验并完善自己的服务。
基金项目：本文为2012年度湖北省人文社会科学研究重点项目“现代远程教育辍学及对策研究”（项目批准号：2012D014）的阶段性研究成果
参考文献
[1] 曹文，关正莹.网络教育学生流失率规律的研究[J].中国远程教育，2005（11）：36-44.
[2] 陈林.电大现代远程教育辍学模型及降低辍学率对策[J].湖北广播电视大学学报，2005（9）：16-19.
[3] 赖显明.网络教育学生流失率的个案统计与研究[J].中国远程教育，2009（5）：53-57.
[4] 刘永权，牛健，李莹.透视国外远程教育降低辍学率的窗口—对英国开放大学扩大参与中心2010年报告的解读[J].现代远程教育研究，2011（6）：47-54.
[5] 李忠信.远程开放教育学生流失问题及对策研究[J].广东广播电视大学学报，2010（2）：98-101.
[6] 王中锋.加强学生学习支持服务 提高远程开放教育学生保持率[J].现代远距离教育，2005（2）：35-38.
关键词 基层电大 远程开放教育 学生流失率
中图分类号：G640 文献标识码：A
1 问题的提出
我国基于网络的现代远程开放教育发展迅速，但是高流失率也成为了远程开放教育中无法回避的问题。以咸宁电大为例，根据湖北广播电视大学和咸宁市广播电视大学远程开放教育教务系统平台提供的数据，咸宁电大校本部1999年至2009年开放教育不同批次流失人数高者达到122人，低者也有11人，流失率分别达到40.8%与15.52%（见表1）。高流失率导致了教育资源的浪费，降低了远程教育的办学效益，损害了远程开放教育的形象和教育质量，妨碍了远程教育的良性发展，也给学习者带来了负面的心理体验。因此探讨有效降低基层电大远程教育学生流失率的对策问题，尤显迫切。本文将流失定义为：学生未完成规定学业而中途退学的行为。
2 降低流失率的对策
国内外有关降低流失率对策的研究较多关注学习者以外的因素而忽视学习者自身的深层原因。虽然学生的教育背景、性格、家庭情况、工作环境、经济条件、健康状况、学校教学、学习支持服务、外部支持等都与其是否继续学业有关，但是对于一个有求知欲和强烈的学习动机的学习者而言，以上不利因素是可以通过主观努力得以克服的。因此，笔者以为，内部动机才是决定学习者能否完成学业的根本因素。鉴于此，通过课题组前期对流失者的问卷调查与访谈，笔者将远程教育学习者的主要流失原因归结为入学动机、工学矛盾、学术融合和社会融合较差导致心理体验消极等，并从学习者的内在动机、情感需求以及实际需要为出发点探讨降低流失率的对策。
2.1 端正学员学习动机
学校加强对新生的求学观教育及内在学习动机的培养，引导学员树立正确的学习理念和心理预期。在开学初举办入学教育，包括开学仪式和开放教育技术培训两项工作。利用学生入学后首次集中这一展现远程开放教育理念的良好机会，表彰优秀电大毕业生和获得奖学金的电大学生，展现他们克难勤学的风采，宣传开放教育学习理念，转变新生的学习观念，增强他们的学习信心，激励他们克服困难，完成学业。教育机构对远程教育初学者进行培训，激发其学习兴趣，做好学习规划，组织小组学习，增强学员间的交流和集体归属感，从而维持学生的学习动机。
教师通过丰富多彩的教学形式，使学习者熟悉电大的学习方式，并对专业知识产生浓厚兴趣，唤起他们内心深处对知识的热爱和运用知识改变命运的动力，从而勤学、乐学而不厌学。
2.2 加强学习情感支持
情感是教育过程中学习者认识活动的动力因素，是学习得以持久深入进行的内在基本条件。作为维持远程教育过程中学习主体达到平衡的活跃因素，其重要性已越来越为人们所重视，有时候消极的情感会成为学习者放弃学业的诱因。学校加强对学习者的情感支持工作有利于学生维持对学校集体的归属感，增强电大的亲和力，坚定他们完成学业的信心。这可以从学习支持服务和课程教学两个方面采取措施。
教育机构为学习者提供完善的学习支持服务是他们顺利完成学业的重要支撑，包括物质和精神两个层面，涉及教学软硬件条件、学习资料的整合发放、学习方法与学习策略的引导及学习动机的激发与学习心理障碍的排除等方面。学校只有把学习支持服务贯穿落实到整个教学、管理过程中，才能从实际上起到提高学生保持率的作用。
远程教育中辅导教师和学生之间的联系成为保持率中最强有力的因素（刘永权等，2011）。学校建立职能部门，配备专人（包括管理人员、课程辅导员、教师等）为学生提供包括入学、选课、课程学习、网上作业、辅导答疑、复习备考、毕业设计等在内的学习全程帮助，实现校生之间信息沟通渠道畅通有效，增强学生对学校的归属感。这可以从两方面着手，一方面，学校管理走向服务型，为学生提供称心如意的服务，设身处地为学生办实事，使学生感受到电大的关爱和电大学习的优势，增强电大的亲和力。另一方面，班主任是开放教育学生接触最密切的人，是学生学习的主要管理者和组织者，班主任工作是电大教学服务的窗口，其工作好坏直接影响学生对学校工作的评价，带给学生深刻的心理体验。班主任利用网络平台或面对面为学生提供指导性服务，让学生从其行动、态度、语言上感受到来自学校方面的真情关怀。建立学习互助小组，指导学生开展小组活动，促进学生之间、师生之间的情感交流，消除远程学习中的孤独感，提高学习效率。帮助学生释放不良情绪，纾解心理压力。班主任通过电话、短信、邮箱、BBS、班级QQ群等多种方式加强与学生联系沟通，多了解学生，有针对性地解决学生的工学矛盾等问题，做好学生思想工作，能最大限度减少学生流失。
课程教学方面要充分考虑学习者的情感因素，课程设计充分利用现代信息技术，改变知识内容的传统呈现方式，以丰富多彩的媒体全方位调动学习者的学习兴趣，采用论坛、小组学习、在线学习社区等方式，促进学习者之间的情感交流与学习交流，消除学习者自主学习过程中产生的孤独无助感，培养他们自信积极的心态和自主学习能力，增强他们的集体归属感。教师充分利用网络环境，通过QQ、邮箱、论坛等与学生互动交流，培养师生之间的感情，建立起学生对教师的信任感和亲近感，“亲其师而信其道”，逐渐使学生对教师所讲授的课程产生兴趣。
远程学习者带着社会的、家庭的、职业的不同背景进入学习，学校、家庭和单位的支持形成的合力是推动他们顺利学习的前提。辅导员耐心细致做好工作，教学管理层的适时干预和帮助，单位领导对学生学习的支持，家人对学习的正面态度，同学的关心等都可以成为远程学习者继续学习的直接动力。但是，人文关怀可以促进学习者继续学业，却非最终的决定因素。 2.3 缓解学员工学矛盾
在信息服务方面，充分利用短信平台，如咸宁电大已经开通蓝卓移动校园平台，通过SMS（短信）、MMS（彩信）等，学生可以及时获得面授课、网上教学、毕业作业、期末考试等方面的信息并可共享其他信息资源。
在教学方面，基层电大教师依托网络技术，制作网上教学资源，把每门课程全课程分模块或分单元辅导上网，开展模块化教学，突出重点内容，加强对学生的个性化指导，利用蓝卓移动校园提供的“微型课件”服务项目，将课程内容分解成“碎片”，促使学生走向移动学习，使电大的成人学习者实现处处可学、时时可学的目标；将面授课与网上教学相结合，利用课程讨论区答疑解惑；有机整合各种教学媒体，更好地帮助学习者从远程学习中受益，减少流失，实现教育效益最大优化。
在考核方面，灵活合理安排考试时间，尽量紧凑，减少学生请假困难。部分课程采取网考形式，加重形考与网考比重，免去学生路途奔波劳累，节约了学生的时间。虽然电大系统的期末考试已从原来的八、九天压缩到现在的五天左右，但仍要根据电大学生的实际情况，进一步调整考试时间，缓解学生考试与工作时间上的冲突。
2.4 突出教学实用性
部分成人学生文化基础较差，抽象的理论知识学习起来比较困难，为使成人学生易学易懂，电大在课程设置上要突出实用性特点，不能片面强调学科知识体系的完整性和系统性。教学上要适应学生的需要，尽可能贴近学生的工作实际，宜采取案例教学、创设情景，突出教学的实用性，忌一味给学生灌输理论。若能针对其工作中的常见问题，重点讲解解决问题的方法，效果反而更好。
2.5 完善复学机制
部分流失的学生事后又希望复学，但对于学校的相关政策不了解，或者心理上有障碍，觉得复学没面子、伤自尊，这些都成了影响他们复学的负面因素。为此，学校要建立新型复学机制和相应的配套措施。安排专门班主任加强同流失学生的联系，给学生提供心理咨询服务和情感关怀，做好相关服务工作，尽可能挽回有复学意向的流失者，为流失者开辟再次学习的绿色通道，也能有效地提高学生保持率、降低办学成本，更好地实现电大办学的社会功能。
3 结语
随着电大远程教育的发展，学生流失率也高居不下，这固然有客观因素的影响，但是学校仍然有可为的空间。英国开放大学扩大参与中心的研究报告《22%—我们还能做得更好些吗？》为远程教育工作者们指明了方向：主动关注学习者本身，努力探求有效提高保持率的途径，在具体的提高学生保持率的项目活动中检验并完善自己的服务。
基金项目：本文为2012年度湖北省人文社会科学研究重点项目“现代远程教育辍学及对策研究”（项目批准号：2012D014）的阶段性研究成果
参考文献
[1] 曹文，关正莹.网络教育学生流失率规律的研究[J].中国远程教育，2005（11）：36-44.
[2] 陈林.电大现代远程教育辍学模型及降低辍学率对策[J].湖北广播电视大学学报，2005（9）：16-19.
[3] 赖显明.网络教育学生流失率的个案统计与研究[J].中国远程教育，2009（5）：53-57.
[4] 刘永权，牛健，李莹.透视国外远程教育降低辍学率的窗口—对英国开放大学扩大参与中心2010年报告的解读[J].现代远程教育研究，2011（6）：47-54.
[5] 李忠信.远程开放教育学生流失问题及对策研究[J].广东广播电视大学学报，2010（2）：98-101.
[6] 王中锋.加强学生学习支持服务 提高远程开放教育学生保持率[J].现代远距离教育，2005（2）：35-38.