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摘要：随着时代的发展，图书馆存包柜的管理问题日渐突出。本文通过图书馆存包柜日常管理使用的分析与总结，展开对存包柜去留的探讨，并提出了一些解决方法，以期达到更好地为读者服务的目的。
关键词：图书馆 存包柜 读者服务
图书馆的存包柜是我们认识图书馆的一道风景线，它的出现与使用体现着图书馆人性化服务水平的提高。随着时代的快速发展，今天的图书馆存包柜却日渐处于一个尴尬的位置，是应该保留还是去除？成为有识之士议论的焦点。
一、图书馆存包柜的历史
图书馆作为对图书资料进行搜集收藏并供人阅览、参考的机构，其各项功能与设置都围绕着如何更好地服务读者而开展。存包柜的设立，考虑到了广大读者存放物品的需求，有效地解决了私人物品的保管问题。而在管理上，其设立避免了图书馆图书丢失与读者将包带入之间的联系，避免了图书馆开架服务而存在的“瓜田李下”之嫌，丰富了图书馆的功能，把图书馆以人为本的服务推进了一大步。
二、存包柜使用情况现状及分析
各大高校的图书馆虽在管理制度上不尽相同，各有各法。但看似简单的存包柜，在日常的使用中，却存在着不少共同的问题。存包柜的使用状况如何呢？
读者在利用图书馆的过程中，经常遇到随身携带物品的保存问题。例如，有的高校图书馆不允许读者将书带入阅览室，这时候读者就需要一个地方来存放随身带的物品。为了方便读者，一般高校图书馆都会设置存包柜，为读者存放物品提供便利。这种服务切合了读者的需求，受到读者的欢迎。
（一）目前我国高校图书馆存包还有部分使用的是钥匙寄存柜
钥匙寄存方式至少存在以下四种隐患：（1）铁皮柜成本低、钣金工艺水平、外观喷涂效果一般，整体形象与干净明亮的学校图书馆形象严重不符。（2）学生存放财物安全得不到保障。市面普通挂锁安全性较低，钥匙重开率极高，一般的盗窃手段都很容易撬开。（3）钥匙寄存柜使用效率较低。不少学生将存包物品长期时间不取，造成箱门占用情况严重，图书馆管理人员很难知道存包柜真实使用情况，经常出现学生需要使用，但存包柜经常被非法占用而无法存物现象，给图书馆日常管理带来极大麻烦。
现在这种传统的管理模式存在着诸多问题，近年来，随着高校招生规模的不断扩大，学生读者人数大幅攀升，这一管理模式受到了更大的冲击。读者存包柜需求多与存包柜数量不足之间的矛盾进一步加重。解决这一矛盾成为高校图书馆不得不正视的问题。
（二）数量有限的存包柜只能满足有限的读者使用，这就意味着先到者先使用，诱发了读者间、读者与图书馆之间的冲突
更有甚者，为了达到长期使用存包柜的目的，私自换锁，把公共存包柜变为私人存储柜。这将造成更多的读者不能正常使用存包柜，也增加了图书馆的管理难度，有违图书馆以人为本的服务宗旨。在日常的管理工作中，笔者也常遇到过此类事件。每次定期检查、整理存包柜时，都发现有换锁现象，且柜内物品凌乱。在按章进行处罚或教育读者的同时，也促使了笔者对存包柜使用的思考。
至此，存包柜问题成为图书馆进一步增强服务，完善管理的讨论焦点。去掉，固然是甩开了包袱，免除了因存包柜带来的各种问题，但读者存包的需求仍在，存包问题如何解决？读者服务精神又如何体现？保留，能延续服务读者的精神，但又该如何解决所遇到的问题呢？
三、采取相应的措施
（一）增加供给，减少需求，以达合理的供求平衡
随着国家教育制度的改革，招生规模越来越大，有的高校招生人数翻番甚至更多，图书馆原有的存包柜明显不足，那么，高校图书馆就要采取相应的措施来解决这种矛盾，使其回到合理的水平上来。解决这种不平衡的方式无非有两种办法：一是增加供给，二是减少需求。增加供给就是增加存包柜的数量，而增加数量必然会占用图书馆的面积，甚至会影响到图书馆的整体布局，因此该办法只要在不影响图书馆整体布局的情况下去实施。减少需求最好的办法就是减少同学到馆的次数，控制入馆率，尽量让学生不到馆也同样得到信息资源服务，这就要求高校图书馆加大电子资源文献的建设，增加电子资源数据库的数量，建设高水平、全方位的网络信息服务平台，让读者无论在教室、宿舍、食堂及校园的每个角落都能享受到图书馆的网络信息服务，以达到合理地供求平衡。
（二）开设存包专柜
目前，全国有不少高校图书馆采取了新的措施——开设存包专柜。读者入馆须到专柜存包，领取相应的号码牌。待出馆时凭号码牌换领自己的物品。这样就把一个个存包柜换成了物品领用牌，读者物品统一由工作人员负责监管分类。在保留对读者存包服务的同时，又减轻了对存包柜的管理负担。无疑，这样的办法能有效地解决日渐庞大的存包柜群如何安置和维护等一系列问题。实践证明该模式能适应读者流动比较大、快餐式阅读的情况，尤其是读者入馆高峰期，能较好地对读者进行疏导和满足读者存包的需求。增强对读者服务的体现，应该说是传统存包方式中一种比较理想的管理模式。缺点是需专人管理，且工作人员的劳动强度较大。在高校图书馆的运作背景下，显得有点生硬。
（三）制度与信任并存
存包柜制度的落实与否，直接影响到这项工作的成败，之所以将存包柜管理措施纳入到图书馆的日常管理工作中，是为了使其逐渐固化成为图书馆工作的一部分，能够顺其自然的执行，这样图书馆管理者就应该密切关注存包柜的管理工作，加大监管力度。另外，图书馆还要利用展板、大屏幕、读者协会等多渠道、多途径的进行宣传，培养读者自觉遵守存包柜管理的规章制度，使存包柜在使用中出现的不文明现象，人人鄙视。逐步建立读者与管理者之间的相互信任关系，共同解决图书馆存包柜管理与使用中存在的问题。
（四）计算机管理
我院网络信息中心为图书馆开发了一套基于计算机管理的存包柜管理系统。这种计算机管理的存包柜管理系统，无疑为高校图书馆存包柜的科学管理，进一步提高存包柜的使用效率，找到了一扇窗。这一系统在提高存包柜管理水平、解决存包柜利用率低，甚至降低存包柜物品丢失、规范高校图书馆存包柜管理制度等方面，都将发挥非常积极的作用。
四、结束语
通过以上的分析探讨，使笔者认识到我院图书馆存包柜走过的是一条不平凡的路，而这一路也是其他高校或社会公益性图书馆存包柜建设发展的一个缩影。无论将来是否还需要存包柜或变换为其他什么形式，存包柜为图书馆发展所做出的贡献是值得肯定的，因为其发展历程的本身就是图书馆以人为本、服务大众的历程。
参考文献：
[1]程亚男.服务的真谛——从“西西弗书社”的店规说起[J].图书馆，2003，（6）.
[2]王宗义.图书馆“核心能力”建设的思考——“新世纪图书馆管理变革”的散思之三[J].图书馆建设，2003，（3）.
[3]刘惊雷.高校图书馆存包柜管理的误区及对策[J].图书馆界，2009，（3）.
关键词：图书馆 存包柜 读者服务
图书馆的存包柜是我们认识图书馆的一道风景线，它的出现与使用体现着图书馆人性化服务水平的提高。随着时代的快速发展，今天的图书馆存包柜却日渐处于一个尴尬的位置，是应该保留还是去除？成为有识之士议论的焦点。
一、图书馆存包柜的历史
图书馆作为对图书资料进行搜集收藏并供人阅览、参考的机构，其各项功能与设置都围绕着如何更好地服务读者而开展。存包柜的设立，考虑到了广大读者存放物品的需求，有效地解决了私人物品的保管问题。而在管理上，其设立避免了图书馆图书丢失与读者将包带入之间的联系，避免了图书馆开架服务而存在的“瓜田李下”之嫌，丰富了图书馆的功能，把图书馆以人为本的服务推进了一大步。
二、存包柜使用情况现状及分析
各大高校的图书馆虽在管理制度上不尽相同，各有各法。但看似简单的存包柜，在日常的使用中，却存在着不少共同的问题。存包柜的使用状况如何呢？
读者在利用图书馆的过程中，经常遇到随身携带物品的保存问题。例如，有的高校图书馆不允许读者将书带入阅览室，这时候读者就需要一个地方来存放随身带的物品。为了方便读者，一般高校图书馆都会设置存包柜，为读者存放物品提供便利。这种服务切合了读者的需求，受到读者的欢迎。
（一）目前我国高校图书馆存包还有部分使用的是钥匙寄存柜
钥匙寄存方式至少存在以下四种隐患：（1）铁皮柜成本低、钣金工艺水平、外观喷涂效果一般，整体形象与干净明亮的学校图书馆形象严重不符。（2）学生存放财物安全得不到保障。市面普通挂锁安全性较低，钥匙重开率极高，一般的盗窃手段都很容易撬开。（3）钥匙寄存柜使用效率较低。不少学生将存包物品长期时间不取，造成箱门占用情况严重，图书馆管理人员很难知道存包柜真实使用情况，经常出现学生需要使用，但存包柜经常被非法占用而无法存物现象，给图书馆日常管理带来极大麻烦。
现在这种传统的管理模式存在着诸多问题，近年来，随着高校招生规模的不断扩大，学生读者人数大幅攀升，这一管理模式受到了更大的冲击。读者存包柜需求多与存包柜数量不足之间的矛盾进一步加重。解决这一矛盾成为高校图书馆不得不正视的问题。
（二）数量有限的存包柜只能满足有限的读者使用，这就意味着先到者先使用，诱发了读者间、读者与图书馆之间的冲突
更有甚者，为了达到长期使用存包柜的目的，私自换锁，把公共存包柜变为私人存储柜。这将造成更多的读者不能正常使用存包柜，也增加了图书馆的管理难度，有违图书馆以人为本的服务宗旨。在日常的管理工作中，笔者也常遇到过此类事件。每次定期检查、整理存包柜时，都发现有换锁现象，且柜内物品凌乱。在按章进行处罚或教育读者的同时，也促使了笔者对存包柜使用的思考。
至此，存包柜问题成为图书馆进一步增强服务，完善管理的讨论焦点。去掉，固然是甩开了包袱，免除了因存包柜带来的各种问题，但读者存包的需求仍在，存包问题如何解决？读者服务精神又如何体现？保留，能延续服务读者的精神，但又该如何解决所遇到的问题呢？
三、采取相应的措施
（一）增加供给，减少需求，以达合理的供求平衡
随着国家教育制度的改革，招生规模越来越大，有的高校招生人数翻番甚至更多，图书馆原有的存包柜明显不足，那么，高校图书馆就要采取相应的措施来解决这种矛盾，使其回到合理的水平上来。解决这种不平衡的方式无非有两种办法：一是增加供给，二是减少需求。增加供给就是增加存包柜的数量，而增加数量必然会占用图书馆的面积，甚至会影响到图书馆的整体布局，因此该办法只要在不影响图书馆整体布局的情况下去实施。减少需求最好的办法就是减少同学到馆的次数，控制入馆率，尽量让学生不到馆也同样得到信息资源服务，这就要求高校图书馆加大电子资源文献的建设，增加电子资源数据库的数量，建设高水平、全方位的网络信息服务平台，让读者无论在教室、宿舍、食堂及校园的每个角落都能享受到图书馆的网络信息服务，以达到合理地供求平衡。
（二）开设存包专柜
目前，全国有不少高校图书馆采取了新的措施——开设存包专柜。读者入馆须到专柜存包，领取相应的号码牌。待出馆时凭号码牌换领自己的物品。这样就把一个个存包柜换成了物品领用牌，读者物品统一由工作人员负责监管分类。在保留对读者存包服务的同时，又减轻了对存包柜的管理负担。无疑，这样的办法能有效地解决日渐庞大的存包柜群如何安置和维护等一系列问题。实践证明该模式能适应读者流动比较大、快餐式阅读的情况，尤其是读者入馆高峰期，能较好地对读者进行疏导和满足读者存包的需求。增强对读者服务的体现，应该说是传统存包方式中一种比较理想的管理模式。缺点是需专人管理，且工作人员的劳动强度较大。在高校图书馆的运作背景下，显得有点生硬。
（三）制度与信任并存
存包柜制度的落实与否，直接影响到这项工作的成败，之所以将存包柜管理措施纳入到图书馆的日常管理工作中，是为了使其逐渐固化成为图书馆工作的一部分，能够顺其自然的执行，这样图书馆管理者就应该密切关注存包柜的管理工作，加大监管力度。另外，图书馆还要利用展板、大屏幕、读者协会等多渠道、多途径的进行宣传，培养读者自觉遵守存包柜管理的规章制度，使存包柜在使用中出现的不文明现象，人人鄙视。逐步建立读者与管理者之间的相互信任关系，共同解决图书馆存包柜管理与使用中存在的问题。
（四）计算机管理
我院网络信息中心为图书馆开发了一套基于计算机管理的存包柜管理系统。这种计算机管理的存包柜管理系统，无疑为高校图书馆存包柜的科学管理，进一步提高存包柜的使用效率，找到了一扇窗。这一系统在提高存包柜管理水平、解决存包柜利用率低，甚至降低存包柜物品丢失、规范高校图书馆存包柜管理制度等方面，都将发挥非常积极的作用。
四、结束语
通过以上的分析探讨，使笔者认识到我院图书馆存包柜走过的是一条不平凡的路，而这一路也是其他高校或社会公益性图书馆存包柜建设发展的一个缩影。无论将来是否还需要存包柜或变换为其他什么形式，存包柜为图书馆发展所做出的贡献是值得肯定的，因为其发展历程的本身就是图书馆以人为本、服务大众的历程。
参考文献：
[1]程亚男.服务的真谛——从“西西弗书社”的店规说起[J].图书馆，2003，（6）.
[2]王宗义.图书馆“核心能力”建设的思考——“新世纪图书馆管理变革”的散思之三[J].图书馆建设，2003，（3）.
[3]刘惊雷.高校图书馆存包柜管理的误区及对策[J].图书馆界，2009，（3）.