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在公司治理中,治理者事实上要在＂以客户为中心＂还是＂以管理为中心＂的原则之间进行选择。前者主要围绕客户的需求和市场运行规则,设定战略、策略和执行程序,并设置组织架构;后者则更多地重视公司管理体系的正常运行,以其为基础去服务客户和市场。观察表明,几乎所有的公司都会有＂以客户为中心＂的战略口号或者是自我要求,但是不是真正做得到这一点,